作者hitomiten (不要再一直断线了)
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标题Re: [心得] 新光SENSE 1991退货
时间Sat Jun 9 01:34:41 2012
※ 引述《geekies (逆转)》之铭言：
: 来说一下今天到新光台南新天地退换货的心得,家人
: 因为参加宴会的关系,很赶的时间之中买了SENSE1991 7折的鞋子,
: 但回家试搭後发现搭配性不佳,所以并没有穿着出席宴会(平常也穿不到这样的鞋子)
: 商品全新的情况下今天带着鞋子去退货,
: 专柜小姐听到我们要退货,指着专柜陈列架上面一块10几公分见方的立牌,
: 立牌上面写着:
: 标题 *女鞋区退换货须知*
: 第一点:「商品售出後,恕不接受退货。」
: 第二点:「商品经修改或使用过,恕无法换货。」
: 第三点:「商品未使用过且保持原状，经专柜人员
: 检查後,请於购买日起7日内持发票及
: 完整原包装至柜上更换等值或更高价之
: 商品。(限换货乙次)
: ~~~~~~~~~~~~署名者 新光三越~~~~~~~~~~~~~~~~
: 购买当时,以这样的随机小立牌陈列方式,长辈并没发现这块牌子上面写了什麽样的内容,
: 结帐时,柜姐也无告知"不可退货,只可换货"。
: 我们向柜姐表示,就过往的消费经验,百货公司应有提供退货服务,而且,结帐时
: 柜姐并无告知SENSE 1991已严格执行不退货服务。
也许你以往经验是如此
但现在电视新闻也常宣导实体店舖无七日监赏期
有的专柜给你退是给客人方便
也不想浪费时间在那跟客人耗(生意都不用做了~)
但专柜是有权不退的
: 心里有个跟很多人一样的疑问『百货公司似乎不再提供退货服务?』
一直以来都没有退货服务啊!
退货也不是这样给客人用的
: 心里有个跟很多人一样的迷思『在百货公司买东西的好处就是
: "当万不得已的情况发生时"可以退换货?』,如若不能,何不考虑其他通路?
: 让消费更有保障』
百货公司本来就有权不提供你退货服务的
是自己要跟柜姐协调~
我建议你如果总是有这种退货需求要不要在家每天看电视购物通路
可以退货退到你高兴~反正退货商品整理好他们还是卖给下一个客人
: 经过我们一番说明後,柜姐仍坚持不可退货,只能更换商品,
: 柜姐主动去找来楼管,
: 据楼管 谢小姐表示:「现在的消保法规定:像百货公司这样的实体通路,
你打出人家名字
这样不是很妥当~
: 除非瑕疵都不能退货」她一直重覆了6.7次,
: 我知晓这个法令(但长辈不知道),但我相信当现场在看鞋,
如果今天假设你家长辈刚考到驾照然後开车高兴地开去路上
不小心红灯右转被警察拦了下来
难道他也可以说
[因为我不知道不能红灯右转啊?我家又没有六法全书~马政府也没在马路上贴
不能红灯右转的公告啊!!!所以你不能开我罚单!!!]
: 不见得都能注意到,那个小小立牌上面,究竟写了什麽内容,
就算贴的很大~像A3纸那麽大好了
你想退还是有一堆理由不是吗????
: 很多人依据过去在百货的消费经验,还是认为百货有提供退货的服务。
是你个人认为!!
像我是从不退货的
: 我询问楼管 谢小姐说:「是全馆购物都已不再提供退货服务吗?」
: 她回答:「是的,依法令规定... ... ,除非设柜厂商自行额外同意提供退货服务,
: 柜姐只能让你们换货,现在一楼很多鞋子的专柜都有陈设这个小立牌,就是这样规定,
: 所以只能换货,这样能接受吗?」
: 我问:若无法接受该如何处理,她说帐已结无法做其他处理,亦不接受以这笔金额在
: 百货内其他专柜消费。
你去LV买想在COACH换货
你试试看人家愿不愿意?!
: 不想讨论对错,因为法令是这样规定没错,单纯写出这次消费经验。
: 重覆一次其他板友的话 专柜若能多帮顾客想,会帮自己带来更多业绩,百货也是
假使你家长辈买东西前多为自己想一想
自己是不是真的喜欢?是不是真的用得到?搭配上是不是真的合宜?
会替自己省下更多荷包!
: 同场加映一个我到SENSE 1991消费的经验,
: 前年冬天我在SENSE 1991买了一双黑色包鞋,鞋面材质是闪亮的黑色布面,
: 上缘有做松紧带但没有再用其他材质包边,
: 只穿出去一天,就发现右脚右边上缘已经磨破一个洞(黑色鞋面,破洞是白色,很明显),
: 带去这家专柜询问柜姐是否能维修,
: 柜姐一看就说:「这不能修了,你是不是有踢到什麽?」
: 我说:没有,正常使用下发生的问题。
: 接下来她迅雷不及掩耳在桌上拿了黑色签字笔,往破洞画了画,
: 她说:「这样就可以了!看不出来的」
: 她是一片好意,但我当场傻眼,
: 心里也很怀疑,难道是我自己踢到什麽吗?
: 後来证实不是,
: 再穿几次後,发现那个位置的破洞,从一个变成一排破洞,很明显这是材质跟设计的问题
那种很薄的布面的本来就比较容易磨破.....也要特别小心
所以我从不买布面鞋
: 从此之後,我就少买这家专柜和不买这种材质的鞋。
麻烦爬个文吧~~
记得有不少版友讨论过实体店舖没有无条件退货这件事
也算月经文了
不好意思每次看到这种人其实我都超想给嘘的
也真的建议
买东西前一定要三思四思五思六思啊
试想今天你自己是专柜小姐
弯着腰帮顾客服务了那麽久
结果一句不喜欢了~看到别家比较好
後悔了~~就跑来说要退~~
看到你这篇文章就觉得又一个自以为是的消费者心态
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.113.64.13
※ 编辑: hitomiten 来自: 59.113.64.13 (06/09 01:36)
1F：→ geekies:这是你个人对退货的人有偏见才会这麽激动,我把百货规定写 06/09 01:39
2F：→ geekies:出,消费者也能更清楚规定.也碰过摺一件衣服就臭脸的柜姐 06/09 01:41
3F：→ geekies:客观来说就是这间百货的服务在退步,人的观念进步 06/09 01:43
4F：→ geekies:你已经气到连用一次就坏掉的商品,都能说成是消费者的错. 06/09 01:45
5F：→ hitomiten:抱歉我没必要为了你的消费经验在生气~也没有对退货的人 06/09 01:48
6F：推 ajiecyj:服务退步 观念进步?明明是个正常的法令 照着走却被说服务 06/09 01:48
7F：推 yappari:不给退货就是服务差?那先缴年费啊，穿烂了也退给你呀~ 06/09 01:48
8F：→ ajiecyj:差?是消费者的观念一直没进步吧!还真以为消费就是大爷吗? 06/09 01:49
9F：→ hitomiten:有偏见~~你文中自己都说你知道法令喔!!!! 06/09 01:50
10F：→ ajiecyj:甚麽都要照你意思来 没有还得被你说服务差?我倒觉得你把 06/09 01:50
11F：推 KaoPipi:g板友您的意思是说 不给退货就是服务在退步吗? 06/09 01:51
12F：→ ajiecyj:楼管全名打出来的居心到底是为何?是要叙述她服务差吗? 06/09 01:51
13F：→ KaoPipi:如果是不给退货就是服务差 很抱歉那一点也不客观 06/09 01:52
14F：→ hitomiten:好吧也许材质跟耐穿度问题是真的个人观感 这点我是可以 06/09 01:52
15F：→ hitomiten:跟你说声抱歉我不该如此说 但不代表我认同你的消费心态 06/09 01:53
16F：→ ajiecyj:她是招谁惹谁啊?减少冲动购物才是一个成熟消费者的心态 06/09 01:53
17F：→ ajiecyj:会付钱刷卡购物代表已经是社会认可的成人 不要用无理的退 06/09 01:55
18F：→ ajiecyj:货 来继续表达自己不成熟的消费心态 然後还怪标示不清 06/09 01:58
19F：→ geekies:To KoaPipi以前可退,现在不可,相较之下您觉得? 06/09 01:59
20F：→ ajiecyj:小姐没说 楼管服务差等之类藉口 你觉得会让人信服吗? 06/09 02:00
21F：→ pok28:百货服务退步 人的观念进步 你好意思...= = 06/09 02:00
22F：→ ajiecyj:连以前可退 现在不可都讲出来?以前给你方便 不代表一直都 06/09 02:01
23F：推 KaoPipi:所以你确实是在说不给退就是服务变差嘛 06/09 02:01
24F：→ pok28:我反到觉得g版友的观念才在退步...= = 06/09 02:02
25F：→ geekies:柜姐跟楼管态度都ok,并没有争吵,我们是去询问是否能退 06/09 02:02
26F：→ KaoPipi:那很抱歉我确实不认同你说的所谓客观来说服务退步这句话 06/09 02:03
27F：→ hitomiten:以前可以红灯右转 现在不也不行了???!!!你觉得呢??? 06/09 02:03
28F：→ geekies:楼管也是柜姐找来解释顾客疑问,并非我们要求她要出面 06/09 02:03
29F：→ ajiecyj:要给你方便 照着法令走 结果消费者心态跟不上 只会先埋怨 06/09 02:04
30F：→ KaoPipi:他只是在找人和您解释一项没有提供的服务 没错啊 06/09 02:04
31F：→ ajiecyj:他人 而不会先自身检讨自己的问题 到底是哪一边退步了? 06/09 02:04
32F：→ KaoPipi:我觉得柜姐只是想和你表示 他不是在唬弄啊 06/09 02:05
33F：→ geekies:我并没说她有错,板友反应太激动,楼管解释後也换货处理 06/09 02:06
34F：推 yappari:给方便当随便，谁想要这种客人? 06/09 02:09
35F：→ geekies:yappari板友假设说"穿烂"才去退.太极端的想法,是全新 06/09 02:16
※ 编辑: hitomiten 来自: 59.113.64.223 (06/09 02:31)
36F：→ yappari:建议以後去costco买就好，不要了多新多烂都包退~ 06/09 02:32
37F：→ yappari:不需要造成彼此困扰~ 06/09 02:33
38F：推 sky2001icq:规定就是这样...什麽叫很多人心中的疑问? 06/09 02:36
39F：→ sky2001icq:很多人可不像你那样 会为了自己的决定负责 06/09 02:37
40F：→ sky2001icq:你决定要买了 东西没问题 愿意让你换就很OK了 06/09 02:38
41F：→ sky2001icq:有人逼你买吗?不好搭不知道是谁的问题 06/09 02:38
42F：推 KaoPipi:若真的客观 其实是有提供退货服务 结果不给退 这才叫退步 06/09 02:39
43F：嘘 sky2001icq:有的东西自己要有SENSE 06/09 02:40
44F：→ KaoPipi:我不懂所谓很多人觉得有退货? 至少我不是那"很多人"之一XD 06/09 02:41
45F：→ sky2001icq:一下东 一下西 今天这样 明天那样 不是什麽好事 06/09 02:42
46F：→ sky2001icq:心里有个跟很多人一样的 <= 都笑了 06/09 02:43
47F：→ geekies:消保法没规定实体通路要退货,民法只有瑕疵担保,所以 06/09 02:44
48F：→ geekies:退货标准由商家自行规定,消费者去问能否退(无主张任何法条 06/09 02:45
49F：→ geekies:与法律并不违背,端看商家有无此服务,以前能,现在变为不能 06/09 02:47
50F：→ sky2001icq:想必PO的的动机也是因为心有不甘吧 因为不能退 06/09 02:47
51F：→ geekies:板友不认同这样是服务变差,那就说服务内容已经改变 06/09 02:48
52F：→ sky2001icq:对柜姐跟楼管来说 算是无妄之灾 他们根本没什麽权力 06/09 02:49
53F：→ geekies:板友比喻(红灯右转)和假设(穿烂/随便)的猜想和实在的建议 06/09 02:49
54F：→ geekies:因为纯属板友的猜想,没有做过so无意见 06/09 02:50
55F：→ sky2001icq:真想换 可以找他们店长 谈看看 不过都换货了 06/09 02:50
56F：→ sky2001icq:说穿烂的版友 也太夸张 文章根本没看清楚吧 06/09 02:51
57F：→ yappari:到底是谁没看清楚?我是比喻若想无条件退货，请去缴年费的 06/09 02:53
58F：→ sky2001icq:真的= = YAP 刚没仔细看你写的 SOR 06/09 02:54
59F：→ yappari:的店铺买，就算是穿烂了也可以退，并没有说原PO把鞋穿烂! 06/09 02:55
60F：→ yappari:@sky，it's ok，同意你的说法。 06/09 03:03
61F：→ onemore:无言....消费者并非天 我在百货快20年了 从来也没无条件 06/09 03:13
62F：→ onemore:退换货这服务 都是消费者凭主观印象自行加上的居多 06/09 03:13
63F：→ onemore:每隔一阵子总要帮专柜小姐处里这样的纠纷 也很无奈 06/09 03:15
64F：推 KaoPipi:总之他的意思应该是 没明文规定不能退换货 那应该就是可以 06/09 03:16
65F：→ coolicegood:百货业好可怜，处理这种鸟事就饱了 06/09 08:10
66F：推 giroolin:=========要嘘的不要嘘错篇,上一篇才是原po============= 06/09 11:31
67F：→ giroolin:看原po上一篇叙述,想说的确还蛮中立的,结果到了这篇的推 06/09 11:32
68F：→ giroolin:文,整个......Orz... 06/09 11:33
69F：→ kalan:原po感觉就是不让他退心有不甘啊，大家指教他就说他在意的是 06/09 12:11
70F：→ kalan:不给退服务感觉就是倒退，我只能说小姐跟楼管都很衰 06/09 12:14
71F：推 venusscar:那去超市买蔬菜水果可以退吗? 放了7天是不是烂了@@ 06/09 17:52
72F：→ venusscar:你为什麽不换货呢?毕竟商品没任何问题.实在没理由给你退 06/09 17:53
73F：→ venusscar:而且你退货的原因竟然是不能搭衣服...你都买了耶. 06/09 17:54
74F：→ venusscar:下次建议你穿着要搭的衣服去买鞋比较好喔~ 06/09 17:54
75F：→ venusscar:通常买鞋.可以退货的权限顶多开放到"尺寸不合"又全台都 06/09 17:55
76F：→ venusscar:没你的号码了 06/09 17:56
77F：→ venusscar:看到推文.我想起有人去好事X买戒指.结完婚又去退货退钱 06/09 17:57
78F：→ venusscar:戒指顶多是新娘结婚时戴一下.也没"着陆"或怎样啊 06/09 17:58
79F：→ venusscar:但看到这则新闻时,觉得部分的人民素质................. 06/09 17:59
80F：→ hitomiten:原po不要再讲以前以前了 你就是有疑惑而大家就已经告诉 06/09 18:03
81F：→ hitomiten:你退货应该是怎麽一回事 大家话都讲到这样了 你如果还是 06/09 18:04
82F：→ hitomiten:这样偏执 抱歉我只能为以前或以後那些卖你东西的商家感 06/09 18:05
83F：→ hitomiten:到悲哀 要是我会顺便教育我的家人"退货"应该是怎麽一回 06/09 18:06
84F：→ hitomiten:事 买东西前更要三思~为自己的决定负责! 06/09 18:07
85F：嘘 chiounai:发动人肉搜索这位可恨的消费者。 06/10 01:58
86F：→ venusscar:楼上你冷静^^" 06/10 02:09
87F：→ fanisha:人肉搜索有点夸张 息怒吧 06/10 18:36
※ 编辑: hitomiten 来自: 114.39.147.185 (06/11 02:07)