作者geekies (逆轉)
看板Depstore
標題[心得] 新光三越西門店SENSE 1991退貨
時間Sat Jun 9 00:00:31 2012
今天到新光台南新天地退換貨的心得,
參加宴會的關係,很趕的時間之中買了SENSE1991 7折的鞋子,
但回家試搭後發現搭配性不佳,商品全新的情況下今天帶著鞋子去退貨,
專櫃小姐聽到要退貨,指著專櫃陳列架上面一塊10幾公分見方的立牌,
立牌上面寫著:
標題 *女鞋區退換貨須知*
第一點:「商品售出後,恕不接受退貨。」
第二點:「商品經修改或使用過,恕無法換貨。」
第三點:「商品未使用過且保持原狀，經專櫃人員
檢查後,請於購買日起7日內持發票及
完整原包裝至櫃上更換等值或更高價之
商品。(限換貨乙次)
~~~~~~~~~~~~署名者 新光三越~~~~~~~~~~~~~~~~
購買當時,以這樣的隨機小立牌陳列方式,並沒發現這塊牌子上面寫了什麼樣的內容,
結帳時,櫃姐也無告知"不可退貨,只可換貨"。
向櫃姐表示,就過往經驗,百貨公司有可退貨的實例,
而且,結帳時櫃姐並無告知SENSE 1991已嚴格執行不可退貨規定
(請爬文"退貨",商家能自行決定退貨規則)
(一直有人回文指責說『百貨原本就無退貨服務,你想退就是有錢是大爺的心態』)
(一直有人回文說『你就是有隨便亂買亂退的習慣,試想如果常退貨,會現在才發現?)
(還有人很瞎地做總結說:原PO認為沒規定就一定可以退???奇怪協商都不能嗎)
百貨現在越來越嚴格執行不可退貨規定。
最近到日本少女品牌購物發現,櫃姐在結帳時會主動說:
「請再檢查一下有沒有瑕疵,我們現在除非瑕疵不做退換貨哦!」
當下想:我並沒有退貨的念頭,而且為什麼最近櫃姊突然冒出這句話?
心裡有個跟很多人一樣的疑問『百貨公司似乎不再提供退貨服務?』
心裡有個跟很多人一樣的迷思『在百貨公司買東西的好處就是
"當萬不得已的情況發生時"可以退換貨?』,如若不能,何不考慮其他通路?
讓消費更有保障』
櫃姐仍堅持不可退貨,只能更換商品,櫃姐主動去找來樓管,
(請看清楚是"櫃姐主動去找來樓管做說明")
(有人一看到樓管這兩字,就想成客人又搬出樓管壓櫃姐,過程並不是這樣)
據樓管 謝小姐表示:「現在的消保法規定:像百貨公司這樣的實體通路,
除非瑕疵都不能退貨」她一直重覆了6.7次,
(講出樓管名字,因為她處理的態度真的不像是居中協調,
每回答一個問題,就說一次消保法,也無提出其他折衷方法,
最後直接問就是只能在櫃上換貨,接受嗎?
我沒有說她這樣有錯,有板友問為何寫她名字,
全文我並無抹黑她,都照實寫,她做得很正確那知道她名字又何妨)
依據過去實際經驗,百貨確實有退貨的實例。
(有人酸說不能講百貨有退貨服務?因為明文上從來就沒有,
也不能講服務變差了,因為消費者自己要負責)
好奇之下我詢問樓管 謝小姐說:「是全館購物都已不再提供退貨服務嗎?」
(太常來買東西了,這點很重要)
她回答:「是的,依法令規定... ...講很長,後面才說除非設櫃廠商自行額外同意
提供退貨服務,不然櫃姐只能讓你們換貨,
現在一樓很多鞋子的專櫃都有陳設這個小立牌,就是照這樣規定,
所以只能換貨,這樣能接受嗎?」
我問:若無法接受該如何處理,她說帳已結無法做其他處理,亦不接受以這筆金額在
百貨內其他專櫃消費。(板上爬文似乎看到有人是可以全館換貨)
法令無規定實體能退貨沒有錯,單純寫出這次消費經驗。
(回文板友看清楚,從頭到尾只有樓管一直重覆說法律的規定,
(有人回說你不是知道法律規定嗎?我也說過我沒用法律去要求她一定讓我退)
的確沒有瑕疵就想退貨是理虧,但樓管的表達方式令人印象深刻。
同場加映一個我到SENSE 1991消費的經驗,
前年冬天我在SENSE 1991買了一雙黑色包鞋,
鞋面材質是閃亮的黑色布面,
上緣有做鬆緊帶但沒有再用其他材質包邊,
只穿出去一天,就發現右腳右邊上緣已經磨破一個洞
(黑色鞋面,破洞是白色,很明顯),
帶去這家專櫃詢問櫃姐是否能維修,
櫃姐一看就說:「這不能修了,妳是不是有踢到什麼?」
我說:沒有,正常使用下發生的問題。
接下來她迅雷不及掩耳在桌上拿了黑色簽字筆,往破洞畫了畫,
她說:「這樣就可以了!看不出來的」
她是一片好意,但我當場傻眼,
心裡也很懷疑,難道是我自己踢到什麼嗎?
後來證實不是,再穿幾次後,發現那個位置的破洞,
從一個變成一排破洞,很明顯這是材質跟設計的問題
以前我老想遇到鞋子穿一次就壞這種事自認倒楣就過去了,
畢竟已使用過,不好意思回去再櫃姐多說什麼,
但是頗後悔,該爭取的權利當時沒爭取,現在既然強調照法令走,
那以後消費者法令規定可保障的權利爭取,也都確實照法令走吧
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◆ From: 118.171.231.50
※ 編輯: geekies 來自: 118.171.231.50 (06/09 00:10)
1F：推 kerom:我覺得百貨公司不准退貨是正確的,只能說以往的服務都太好了 06/09 00:10
2F：→ kerom:就是因網購無實體通路,無法親自看到商品,所以才可7日退貨 06/09 00:11
3F：→ kerom:反而百貨等實體通路已讓顧客親自觀看商品,已讓消費更有保障 06/09 00:12
4F：→ kerom:所以非商品瑕疵,消費者更應該遵守不得退貨的規定 06/09 00:13
5F：→ kerom:若買了之卻覺得不符所需,就應當自行負責,而不是強求退貨 06/09 00:14
6F：→ kerom:實體通路不得任意退貨應當宣導為常識,而不是怪罪店員未告知 06/09 00:16
7F：→ kerom:以往經驗能夠退貨,其實算是服務顧客,現在可能就全照法規辦理 06/09 00:17
8F：推 KaoPipi:我也覺得實體店面不適用退貨是應加強宣導 但這是正確的 06/09 00:19
9F：推 kerom:另外,建議不需要將樓管全名寫出來,感覺怪怪的...她也沒錯 06/09 00:24
10F：→ geekies:kerom我同意,但若早已知曉也許能改用你所建議留現金先拿貨 06/09 00:36
11F：→ sunbowbaby:推樓上~這樣感覺真的有點怪，她也只是依照規定處理，沒 06/09 00:37
12F：→ geekies:的方式,與櫃姐先行商議。 06/09 00:37
13F：→ sunbowbaby:沒有瑕疵阿~ 06/09 00:37
14F：推 goinwindmax:拜託 你都把樓管名字打出來 為何不連櫃姐名字都打？ 06/09 01:55
15F：推 ajiecyj:到底是為了什麼要打全名打出來?這位樓管是招誰惹誰了? 06/09 02:09
16F：→ yappari:有本事也把自己本名打出來吧! 06/09 02:48
※ 編輯: geekies 來自: 118.171.231.50 (06/09 04:21)
17F：推 HATAzero:你要PO前都沒先爬文嗎?~~~這樣的月經文已經出現很多次了 06/09 07:15
※ 編輯: geekies 來自: 118.171.231.50 (06/09 08:36)
18F：推 coolicegood:搞清楚規定再來討論吧 06/09 08:09
19F：→ geekies:@HATAzero你才是沒爬文吧~~~ 06/09 09:17
20F：推 giroolin:to 原po:我想HATAzero想表達的應該是百貨公司不隨便退貨 06/09 11:21
21F：→ giroolin:的相關討論/抱怨...文很常出現,我也覺得是月經文無誤^^ 06/09 11:22
22F：推 giroolin:原po若十分注重法條的部份,那是否直接詢問消保官看如何處 06/09 11:38
23F：→ giroolin:理,而非浪費時間在這裡與版友們回推文呢?!^^ 06/09 11:39
24F：→ sunbowbaby:推樓上~ 06/09 11:45
25F：噓 faye01:純噓下一篇推文 自以為 06/09 11:53
26F：噓 kalan:不要再給消保官製造工作量了 他們也會要你們私下解決!! 06/09 12:09
27F：推 eric93447:我想請問 如果是小孩自己選購 但回家後父母不喜歡 06/09 12:47
28F：噓 cutelazygirl:實體店面本來就沒義務要誏你退貨,搞清楚好嗎 06/09 12:48
29F：→ eric93447:父母拿來退貨應該也可以拒絕吧 06/09 12:48
30F：→ eric93447:拿來怪說我給他零用錢 他卻來亂買東西 堅持要退貨 06/09 12:49
31F：噓 KaoPipi:你有必要修文跟寄別人的信件往來到我信箱嗎? 06/09 14:56
32F：→ KaoPipi:那是不是還好下面的人回文幫你備份了 我們才看得到原文? 06/09 14:57
33F：→ geekies:@giroolin不好意思我爬"退貨"看見板上討論過退貨疑問/處理 06/09 14:59
34F：→ geekies:後篇hitomiten他文也是修過,他原文瑕疵鞋部分都說是我的錯 06/09 15:18
35F：噓 faye01:手滑 06/09 15:19
36F：→ geekies:我沒說這種狀況可以找消保官,最終也接受換貨處理 06/09 15:20
37F：→ geekies:板友給了十分受用的建議,也佩服能做到從不退貨的板友 06/09 15:29
38F：→ geekies:但部份回文已經曲解了原意 06/09 15:30
39F：推 yappari:樓管沒協調到退貨＞所以印象深刻＞所以就寫出人家本名？ 06/09 16:02
40F：→ geekies:樓管沒協調。 06/09 16:26
42F：→ lin88025:的 在我看來給退的通常都是一直煩櫃姐或是櫃姐好心 06/09 16:42
43F：→ lin88025:你買的時候都看到商品長怎樣也摸過了 哪有什麼理由讓你退 06/09 16:43
44F：→ lin88025:沒有很多人跟你有一樣的疑問 只有少少少部份 06/09 16:44
45F：→ lin88025:櫃姐會說這句話也只是提醒你 讓你看要不要再檢查一次商品 06/09 16:44
46F：→ yappari:到底要協調什麼？就是不給退啊。樓管並沒有義務幫你凹專櫃 06/09 17:32
47F：推 yappari:所以他不是去協調的，想必是小姐想找其他人來跟妳重申規定 06/09 17:52
48F：推 yappari:不要再對樓管有其他的期待了。 06/09 17:53
49F：推 hitomiten:我修文是因為我後來覺得材質部份是個人感受度問題才修文 06/09 17:54
50F：→ hitomiten:我也在推文有跟你說抱歉 但消費心態我重申我不認同 06/09 17:55
51F：噓 faye01:客氣甚麼? 06/09 20:08
52F：→ sanji374:實體通路只有瑕疵才能退吧 06/09 21:51
53F：噓 Monicaher:"見笑"轉生氣..一直講以前怎樣,活在古代呀 06/09 23:01
54F：→ vinven:我相信大部分的客人都是有需要或者是想要這樣商品才會購買 06/10 01:04
55F：→ vinven:請問櫃姐要每個客人都講的話，客人的心態也會如同你文章內 06/10 01:05
56F：→ vinven:"到日本少女品牌購物"這個經驗一樣，也會覺得說"我沒有要退 06/10 01:06
57F：→ vinven:阿"已經在公開場合放著告示牌了，還是說要在館內廣播?或者 06/10 01:08
58F：→ vinven:大門口擺放呢?畢竟櫃姐沒有強迫消費者購買，也給予試穿 06/10 01:09
59F：→ vinven:是你太匆促或者是忽略了這雙鞋是否能搭配你宴會的適合性不 06/10 01:11
60F：→ vinven:是嗎? 06/10 01:11
61F：推 venusscar:同意樓上,不能搭禮服,難道就不能搭別件嗎? 06/10 02:08
62F：噓 faye01:衝動型購物 之後反悔 所以找一堆理由要退 06/10 02:46
63F：→ geekies:很多板友都一直強調我po這篇文是不甘心不能退貨 06/10 04:39
64F：→ geekies:但我在意的點是樓管在一次說明法條,我就已告訴她,我了解法 06/10 04:40
65F：→ geekies:律規定,也馬上轉頭告訴我家人是這樣規定沒錯, 06/10 04:41
66F：→ geekies:但後來再詢問樓管其他問題,她話頭還是一樣重覆法條, 06/10 04:42
67F：→ geekies:這樣的說話方式讓我覺得很不適當,所以才po文 06/10 04:44
68F：噓 faye01:那你想要樓管給你怎樣的答覆呢?你的問題是這個 他回覆你 06/10 06:36
69F：→ faye01:那有甚麼問題?不然你想要樓管怎麼回你? 06/10 06:36
70F：→ geekies:@faye01 希望她回覆:faye01希望你不會遇到我:) 06/10 07:45
71F：噓 OkOkMeMe:你只是不爽樓管重申法令，一直補槍你不能退貨的事實 06/10 09:39
72F：→ OkOkMeMe:樓管作為也無失公正之處，但因你不理性公開該姓名 06/10 09:46
73F：→ OkOkMeMe:使其名譽恐因此您個人觀點論述該事件而受損，真的欠噓 06/10 09:52
74F：噓 ersselc:覺得百貨公司沒錯... 06/10 13:25
75F：噓 ajax85:買了不喜歡 就要退 浪費別人時間 看了既噓 06/10 15:14
76F：噓 obahan:自己說立牌隨機放沒發現 又說日本少女品牌櫃姐幹嘛主動說 06/10 15:19
77F：噓 yappari:不就是退不成，所以就抱怨人家態度差?幹嘛不承認? 06/10 15:49
78F：噓 dollysuite:以前可以退那是服務太好的關係，造成一些消費者濫用 06/10 15:58
79F：→ dollysuite:這個服務，現在依法收回這個服務卻被你說退步 06/10 15:59
80F：→ dollysuite:樓管態度哪裡差?講法條是因為你一直認為以前可退現在就 06/10 16:00
81F：→ dollysuite:也應該可退 06/10 16:01
82F：噓 venusscar:你問的其他問題,還不是大同小異嗎?立牌那麼小,看不到<- 06/11 02:17
83F：→ venusscar:這不是一樣要將自己可以退貨的行為合理化? 06/11 02:18
84F：噓 venusscar:另外,這篇文章,總共出現"27"次"退貨"字樣,你不是上來問 06/11 02:21
85F：→ venusscar:退貨的嗎?從頭到尾看妳在意的點就是"退貨"兩字.且如果 06/11 02:22
86F：→ venusscar:你是可溝通的人,在櫃姐轉告你換不退時,你就止步了吧? 06/11 02:23
87F：→ venusscar:最後還找樓管來理論? 另,我還要再噓上面你回faye01版友 06/11 02:24
88F：→ venusscar:的那段話,相信各位遇到這種情形,不會去找樓管,也在此為 06/11 02:25
89F：→ venusscar:那位樓管感到辛苦.而且人家主動說不能退貨 你厭惡, 06/11 02:27
90F：→ venusscar:只放個小立牌你也厭惡 06/11 02:28
91F：噓 faye01:路過 06/11 02:33
92F：噓 starmi:我不客氣了 06/11 12:12
93F：噓 weadom:看完 決定噓你 06/12 14:50
94F：噓 adaphne:誇張耶 可以換別的就不錯了 06/14 16:18
95F：噓 cutetad:請你找"法條證明"你可以退貨，不然就不要在這廢話！! 06/14 18:57
96F：噓 peace721:就是有太多動不動退貨的奧客 自己造成的 06/19 22:23
97F：噓 ininla:為什麼只能退不能用換的? 你可能是澳洲來的喔~ 06/20 16:24