作者geekies (逆转)
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标题[心得] 新光三越西门店SENSE 1991退货
时间Sat Jun 9 00:00:31 2012
今天到新光台南新天地退换货的心得,
参加宴会的关系,很赶的时间之中买了SENSE1991 7折的鞋子,
但回家试搭後发现搭配性不佳,商品全新的情况下今天带着鞋子去退货,
专柜小姐听到要退货,指着专柜陈列架上面一块10几公分见方的立牌,
立牌上面写着:
标题 *女鞋区退换货须知*
第一点:「商品售出後,恕不接受退货。」
第二点:「商品经修改或使用过,恕无法换货。」
第三点:「商品未使用过且保持原状，经专柜人员
检查後,请於购买日起7日内持发票及
完整原包装至柜上更换等值或更高价之
商品。(限换货乙次)
~~~~~~~~~~~~署名者 新光三越~~~~~~~~~~~~~~~~
购买当时,以这样的随机小立牌陈列方式,并没发现这块牌子上面写了什麽样的内容,
结帐时,柜姐也无告知"不可退货,只可换货"。
向柜姐表示,就过往经验,百货公司有可退货的实例,
而且,结帐时柜姐并无告知SENSE 1991已严格执行不可退货规定
(请爬文"退货",商家能自行决定退货规则)
(一直有人回文指责说『百货原本就无退货服务,你想退就是有钱是大爷的心态』)
(一直有人回文说『你就是有随便乱买乱退的习惯,试想如果常退货,会现在才发现?)
(还有人很瞎地做总结说:原PO认为没规定就一定可以退???奇怪协商都不能吗)
百货现在越来越严格执行不可退货规定。
最近到日本少女品牌购物发现,柜姐在结帐时会主动说:
「请再检查一下有没有瑕疵,我们现在除非瑕疵不做退换货哦!」
当下想:我并没有退货的念头,而且为什麽最近柜姊突然冒出这句话?
心里有个跟很多人一样的疑问『百货公司似乎不再提供退货服务?』
心里有个跟很多人一样的迷思『在百货公司买东西的好处就是
"当万不得已的情况发生时"可以退换货?』,如若不能,何不考虑其他通路?
让消费更有保障』
柜姐仍坚持不可退货,只能更换商品,柜姐主动去找来楼管,
(请看清楚是"柜姐主动去找来楼管做说明")
(有人一看到楼管这两字,就想成客人又搬出楼管压柜姐,过程并不是这样)
据楼管 谢小姐表示:「现在的消保法规定:像百货公司这样的实体通路,
除非瑕疵都不能退货」她一直重覆了6.7次,
(讲出楼管名字,因为她处理的态度真的不像是居中协调,
每回答一个问题,就说一次消保法,也无提出其他折衷方法,
最後直接问就是只能在柜上换货,接受吗?
我没有说她这样有错,有板友问为何写她名字,
全文我并无抹黑她,都照实写,她做得很正确那知道她名字又何妨)
依据过去实际经验,百货确实有退货的实例。
(有人酸说不能讲百货有退货服务?因为明文上从来就没有,
也不能讲服务变差了,因为消费者自己要负责)
好奇之下我询问楼管 谢小姐说:「是全馆购物都已不再提供退货服务吗?」
(太常来买东西了,这点很重要)
她回答:「是的,依法令规定... ...讲很长,後面才说除非设柜厂商自行额外同意
提供退货服务,不然柜姐只能让你们换货,
现在一楼很多鞋子的专柜都有陈设这个小立牌,就是照这样规定,
所以只能换货,这样能接受吗?」
我问:若无法接受该如何处理,她说帐已结无法做其他处理,亦不接受以这笔金额在
百货内其他专柜消费。(板上爬文似乎看到有人是可以全馆换货)
法令无规定实体能退货没有错,单纯写出这次消费经验。
(回文板友看清楚,从头到尾只有楼管一直重覆说法律的规定,
(有人回说你不是知道法律规定吗?我也说过我没用法律去要求她一定让我退)
的确没有瑕疵就想退货是理亏,但楼管的表达方式令人印象深刻。
同场加映一个我到SENSE 1991消费的经验,
前年冬天我在SENSE 1991买了一双黑色包鞋,
鞋面材质是闪亮的黑色布面,
上缘有做松紧带但没有再用其他材质包边,
只穿出去一天,就发现右脚右边上缘已经磨破一个洞
(黑色鞋面,破洞是白色,很明显),
带去这家专柜询问柜姐是否能维修,
柜姐一看就说:「这不能修了,你是不是有踢到什麽?」
我说:没有,正常使用下发生的问题。
接下来她迅雷不及掩耳在桌上拿了黑色签字笔,往破洞画了画,
她说:「这样就可以了!看不出来的」
她是一片好意,但我当场傻眼,
心里也很怀疑,难道是我自己踢到什麽吗?
後来证实不是,再穿几次後,发现那个位置的破洞,
从一个变成一排破洞,很明显这是材质跟设计的问题
以前我老想遇到鞋子穿一次就坏这种事自认倒楣就过去了,
毕竟已使用过,不好意思回去再柜姐多说什麽,
但是颇後悔,该争取的权利当时没争取,现在既然强调照法令走,
那以後消费者法令规定可保障的权利争取,也都确实照法令走吧
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◆ From: 118.171.231.50
※ 编辑: geekies 来自: 118.171.231.50 (06/09 00:10)
1F：推 kerom:我觉得百货公司不准退货是正确的,只能说以往的服务都太好了 06/09 00:10
2F：→ kerom:就是因网购无实体通路,无法亲自看到商品,所以才可7日退货 06/09 00:11
3F：→ kerom:反而百货等实体通路已让顾客亲自观看商品,已让消费更有保障 06/09 00:12
4F：→ kerom:所以非商品瑕疵,消费者更应该遵守不得退货的规定 06/09 00:13
5F：→ kerom:若买了之却觉得不符所需,就应当自行负责,而不是强求退货 06/09 00:14
6F：→ kerom:实体通路不得任意退货应当宣导为常识,而不是怪罪店员未告知 06/09 00:16
7F：→ kerom:以往经验能够退货,其实算是服务顾客,现在可能就全照法规办理 06/09 00:17
8F：推 KaoPipi:我也觉得实体店面不适用退货是应加强宣导 但这是正确的 06/09 00:19
9F：推 kerom:另外,建议不需要将楼管全名写出来,感觉怪怪的...她也没错 06/09 00:24
10F：→ geekies:kerom我同意,但若早已知晓也许能改用你所建议留现金先拿货 06/09 00:36
11F：→ sunbowbaby:推楼上~这样感觉真的有点怪，她也只是依照规定处理，没 06/09 00:37
12F：→ geekies:的方式,与柜姐先行商议。 06/09 00:37
13F：→ sunbowbaby:没有瑕疵阿~ 06/09 00:37
14F：推 goinwindmax:拜托 你都把楼管名字打出来 为何不连柜姐名字都打？ 06/09 01:55
15F：推 ajiecyj:到底是为了什麽要打全名打出来?这位楼管是招谁惹谁了? 06/09 02:09
16F：→ yappari:有本事也把自己本名打出来吧! 06/09 02:48
※ 编辑: geekies 来自: 118.171.231.50 (06/09 04:21)
17F：推 HATAzero:你要PO前都没先爬文吗?~~~这样的月经文已经出现很多次了 06/09 07:15
※ 编辑: geekies 来自: 118.171.231.50 (06/09 08:36)
18F：推 coolicegood:搞清楚规定再来讨论吧 06/09 08:09
19F：→ geekies:@HATAzero你才是没爬文吧~~~ 06/09 09:17
20F：推 giroolin:to 原po:我想HATAzero想表达的应该是百货公司不随便退货 06/09 11:21
21F：→ giroolin:的相关讨论/抱怨...文很常出现,我也觉得是月经文无误^^ 06/09 11:22
22F：推 giroolin:原po若十分注重法条的部份,那是否直接询问消保官看如何处 06/09 11:38
23F：→ giroolin:理,而非浪费时间在这里与版友们回推文呢?!^^ 06/09 11:39
24F：→ sunbowbaby:推楼上~ 06/09 11:45
25F：嘘 faye01:纯嘘下一篇推文 自以为 06/09 11:53
26F：嘘 kalan:不要再给消保官制造工作量了 他们也会要你们私下解决!! 06/09 12:09
27F：推 eric93447:我想请问 如果是小孩自己选购 但回家後父母不喜欢 06/09 12:47
28F：嘘 cutelazygirl:实体店面本来就没义务要誏你退货,搞清楚好吗 06/09 12:48
29F：→ eric93447:父母拿来退货应该也可以拒绝吧 06/09 12:48
30F：→ eric93447:拿来怪说我给他零用钱 他却来乱买东西 坚持要退货 06/09 12:49
31F：嘘 KaoPipi:你有必要修文跟寄别人的信件往来到我信箱吗? 06/09 14:56
32F：→ KaoPipi:那是不是还好下面的人回文帮你备份了 我们才看得到原文? 06/09 14:57
33F：→ geekies:@giroolin不好意思我爬"退货"看见板上讨论过退货疑问/处理 06/09 14:59
34F：→ geekies:後篇hitomiten他文也是修过,他原文瑕疵鞋部分都说是我的错 06/09 15:18
35F：嘘 faye01:手滑 06/09 15:19
36F：→ geekies:我没说这种状况可以找消保官,最终也接受换货处理 06/09 15:20
37F：→ geekies:板友给了十分受用的建议,也佩服能做到从不退货的板友 06/09 15:29
38F：→ geekies:但部份回文已经曲解了原意 06/09 15:30
39F：推 yappari:楼管没协调到退货＞所以印象深刻＞所以就写出人家本名？ 06/09 16:02
40F：→ geekies:楼管没协调。 06/09 16:26
42F：→ lin88025:的 在我看来给退的通常都是一直烦柜姐或是柜姐好心 06/09 16:42
43F：→ lin88025:你买的时候都看到商品长怎样也摸过了 哪有什麽理由让你退 06/09 16:43
44F：→ lin88025:没有很多人跟你有一样的疑问 只有少少少部份 06/09 16:44
45F：→ lin88025:柜姐会说这句话也只是提醒你 让你看要不要再检查一次商品 06/09 16:44
46F：→ yappari:到底要协调什麽？就是不给退啊。楼管并没有义务帮你凹专柜 06/09 17:32
47F：推 yappari:所以他不是去协调的，想必是小姐想找其他人来跟你重申规定 06/09 17:52
48F：推 yappari:不要再对楼管有其他的期待了。 06/09 17:53
49F：推 hitomiten:我修文是因为我後来觉得材质部份是个人感受度问题才修文 06/09 17:54
50F：→ hitomiten:我也在推文有跟你说抱歉 但消费心态我重申我不认同 06/09 17:55
51F：嘘 faye01:客气甚麽? 06/09 20:08
52F：→ sanji374:实体通路只有瑕疵才能退吧 06/09 21:51
53F：嘘 Monicaher:"见笑"转生气..一直讲以前怎样,活在古代呀 06/09 23:01
54F：→ vinven:我相信大部分的客人都是有需要或者是想要这样商品才会购买 06/10 01:04
55F：→ vinven:请问柜姐要每个客人都讲的话，客人的心态也会如同你文章内 06/10 01:05
56F：→ vinven:"到日本少女品牌购物"这个经验一样，也会觉得说"我没有要退 06/10 01:06
57F：→ vinven:阿"已经在公开场合放着告示牌了，还是说要在馆内广播?或者 06/10 01:08
58F：→ vinven:大门口摆放呢?毕竟柜姐没有强迫消费者购买，也给予试穿 06/10 01:09
59F：→ vinven:是你太匆促或者是忽略了这双鞋是否能搭配你宴会的适合性不 06/10 01:11
60F：→ vinven:是吗? 06/10 01:11
61F：推 venusscar:同意楼上,不能搭礼服,难道就不能搭别件吗? 06/10 02:08
62F：嘘 faye01:冲动型购物 之後反悔 所以找一堆理由要退 06/10 02:46
63F：→ geekies:很多板友都一直强调我po这篇文是不甘心不能退货 06/10 04:39
64F：→ geekies:但我在意的点是楼管在一次说明法条,我就已告诉她,我了解法 06/10 04:40
65F：→ geekies:律规定,也马上转头告诉我家人是这样规定没错, 06/10 04:41
66F：→ geekies:但後来再询问楼管其他问题,她话头还是一样重覆法条, 06/10 04:42
67F：→ geekies:这样的说话方式让我觉得很不适当,所以才po文 06/10 04:44
68F：嘘 faye01:那你想要楼管给你怎样的答覆呢?你的问题是这个 他回覆你 06/10 06:36
69F：→ faye01:那有甚麽问题?不然你想要楼管怎麽回你? 06/10 06:36
70F：→ geekies:@faye01 希望她回覆:faye01希望你不会遇到我:) 06/10 07:45
71F：嘘 OkOkMeMe:你只是不爽楼管重申法令，一直补枪你不能退货的事实 06/10 09:39
72F：→ OkOkMeMe:楼管作为也无失公正之处，但因你不理性公开该姓名 06/10 09:46
73F：→ OkOkMeMe:使其名誉恐因此您个人观点论述该事件而受损，真的欠嘘 06/10 09:52
74F：嘘 ersselc:觉得百货公司没错... 06/10 13:25
75F：嘘 ajax85:买了不喜欢 就要退 浪费别人时间 看了既嘘 06/10 15:14
76F：嘘 obahan:自己说立牌随机放没发现 又说日本少女品牌柜姐干嘛主动说 06/10 15:19
77F：嘘 yappari:不就是退不成，所以就抱怨人家态度差?干嘛不承认? 06/10 15:49
78F：嘘 dollysuite:以前可以退那是服务太好的关系，造成一些消费者滥用 06/10 15:58
79F：→ dollysuite:这个服务，现在依法收回这个服务却被你说退步 06/10 15:59
80F：→ dollysuite:楼管态度哪里差?讲法条是因为你一直认为以前可退现在就 06/10 16:00
81F：→ dollysuite:也应该可退 06/10 16:01
82F：嘘 venusscar:你问的其他问题,还不是大同小异吗?立牌那麽小,看不到<- 06/11 02:17
83F：→ venusscar:这不是一样要将自己可以退货的行为合理化? 06/11 02:18
84F：嘘 venusscar:另外,这篇文章,总共出现"27"次"退货"字样,你不是上来问 06/11 02:21
85F：→ venusscar:退货的吗?从头到尾看你在意的点就是"退货"两字.且如果 06/11 02:22
86F：→ venusscar:你是可沟通的人,在柜姐转告你换不退时,你就止步了吧? 06/11 02:23
87F：→ venusscar:最後还找楼管来理论? 另,我还要再嘘上面你回faye01版友 06/11 02:24
88F：→ venusscar:的那段话,相信各位遇到这种情形,不会去找楼管,也在此为 06/11 02:25
89F：→ venusscar:那位楼管感到辛苦.而且人家主动说不能退货 你厌恶, 06/11 02:27
90F：→ venusscar:只放个小立牌你也厌恶 06/11 02:28
91F：嘘 faye01:路过 06/11 02:33
92F：嘘 starmi:我不客气了 06/11 12:12
93F：嘘 weadom:看完 决定嘘你 06/12 14:50
94F：嘘 adaphne:夸张耶 可以换别的就不错了 06/14 16:18
95F：嘘 cutetad:请你找"法条证明"你可以退货，不然就不要在这废话！! 06/14 18:57
96F：嘘 peace721:就是有太多动不动退货的奥客 自己造成的 06/19 22:23
97F：嘘 ininla:为什麽只能退不能用换的? 你可能是澳洲来的喔~ 06/20 16:24