您好~ ※ 引述《justwinner (Leo)》之銘言： : 你好 : 看到板上討論的沸沸揚揚,就來分享一下自身的經驗好了 : 原則上精品都有一定的sop的流程 : 因為精品公司希望一個專業的sales可以主動去引導客人想要的東西 : 而不是客人告訴你他想要甚麼,所以這個sales有可能是不太會說話 我不介意告訴櫃姐我想要什麼喔~ 男女對戒的結婚戒,男女款式越像越好,最好本身就是配套的 然後我喜歡玫瑰金>金色>銀色,比較喜歡細版戒 只是我說了以後,她還是不幫我介紹,理由是戒指很多,我應該先上官網指定要看哪一款 然後認為我的訴求還有對戒指觀念都是錯誤的 : 而造成你的不悅,已自身靠櫃的經驗來說,cartier雖然沒有一百但一定也有90 我覺得這位cartier櫃姐的問題已經不是不會說話,而是基本態度->對客人無禮又輕視 否則為何我都主動請櫃姐介紹又說明了我的需求,卻還一直說我觀念有誤 而請我坐下以後劈頭就開始問背景資料呢? ...而且是問得很詳細(時薪x學生數量=月薪) 而這過程裡面...我想她根本連我中意哪些款式,甚至我的戒圍都是不知道的 因為坐下來以後,根本沒有聊到戒指阿(笑) 就真的只有她一直在問我的資料,而根本沒有提到cartier戒指的事 那天在櫃上待的時間還不算少,都在被問話 恩...以我第一次靠櫃的經驗來說,cartier雖然沒有10分但一定也有0分 雖然是這位櫃姐的問題,但cartier將這樣的櫃姐放在第一線 那就是他們自己選擇和培養這樣的門面的 身為一位消費者,在第一次靠櫃受到這樣的"禮遇",實在很難再對cartier建立信心 : 再說cartier有一個神祕客的制度,每2-3個越就會考核一次,確保客人能得到滿意的服務 : 希望分享這些,能有幫助到你 神秘客......那看來是考核無效吧XD 不然怎麼還會這樣對消費者 : P.S 假如你真的還是很不開心,建議可以寫信給台灣的官網或致電客服0800-373-888 : 我相信他們一定可以給你一個滿意的答覆 我有寫給官網,不過公司是請同一間門市的經理跟我回覆 所以官網跟百貨客訴最後回到的窗口是一樣的,不過至少有確定公司知道這件事 經理今天休假結束有打給我,很快的道歉並表示會加強櫃姐的訓練 雖然我們還沒談完,但至少她也知道是櫃姐態度出了問題,所以我們能針對這件事進行對話 第一時間認錯道歉,身為消費者也只是要個尊重,已經沒有那麼生氣 但談話的意思是櫃姐還是覺得自己沒錯的,還是在為自己的行為辯解 但經理不愧是經理,一通電話讓我將cartier的0分加到59分 真的很想問問那位負責櫃姐的新光樓管小姐 妳真的覺得櫃姐的問題只有"聲調偏高"嗎? --

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