您好~ ※ 引述《justwinner (Leo)》之铭言： : 你好 : 看到板上讨论的沸沸扬扬,就来分享一下自身的经验好了 : 原则上精品都有一定的sop的流程 : 因为精品公司希望一个专业的sales可以主动去引导客人想要的东西 : 而不是客人告诉你他想要甚麽,所以这个sales有可能是不太会说话 我不介意告诉柜姐我想要什麽喔~ 男女对戒的结婚戒,男女款式越像越好,最好本身就是配套的 然後我喜欢玫瑰金>金色>银色,比较喜欢细版戒 只是我说了以後,她还是不帮我介绍,理由是戒指很多,我应该先上官网指定要看哪一款 然後认为我的诉求还有对戒指观念都是错误的 : 而造成你的不悦,已自身靠柜的经验来说,cartier虽然没有一百但一定也有90 我觉得这位cartier柜姐的问题已经不是不会说话,而是基本态度->对客人无礼又轻视 否则为何我都主动请柜姐介绍又说明了我的需求,却还一直说我观念有误 而请我坐下以後劈头就开始问背景资料呢? ...而且是问得很详细(时薪x学生数量=月薪) 而这过程里面...我想她根本连我中意哪些款式,甚至我的戒围都是不知道的 因为坐下来以後,根本没有聊到戒指阿(笑) 就真的只有她一直在问我的资料,而根本没有提到cartier戒指的事 那天在柜上待的时间还不算少,都在被问话 恩...以我第一次靠柜的经验来说,cartier虽然没有10分但一定也有0分 虽然是这位柜姐的问题,但cartier将这样的柜姐放在第一线 那就是他们自己选择和培养这样的门面的 身为一位消费者,在第一次靠柜受到这样的"礼遇",实在很难再对cartier建立信心 : 再说cartier有一个神秘客的制度,每2-3个越就会考核一次,确保客人能得到满意的服务 : 希望分享这些,能有帮助到你 神秘客......那看来是考核无效吧XD 不然怎麽还会这样对消费者 : P.S 假如你真的还是很不开心,建议可以写信给台湾的官网或致电客服0800-373-888 : 我相信他们一定可以给你一个满意的答覆 我有写给官网,不过公司是请同一间门市的经理跟我回覆 所以官网跟百货客诉最後回到的窗口是一样的,不过至少有确定公司知道这件事 经理今天休假结束有打给我,很快的道歉并表示会加强柜姐的训练 虽然我们还没谈完,但至少她也知道是柜姐态度出了问题,所以我们能针对这件事进行对话 第一时间认错道歉,身为消费者也只是要个尊重,已经没有那麽生气 但谈话的意思是柜姐还是觉得自己没错的,还是在为自己的行为辩解 但经理不愧是经理,一通电话让我将cartier的0分加到59分 真的很想问问那位负责柜姐的新光楼管小姐 你真的觉得柜姐的问题只有"声调偏高"吗? --

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