作者panzzz (panzzz)
看板Depstore
標題[問題] 請問這樣是可以客訴的嗎?
時間Mon Mar 19 23:09:48 2012
剛好版上在討論客訴~想請問若是這種情況可以投客訴信箱嘛?
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最近跟男友有在看結婚戒
男友對珠寶還蠻了解的
而我因為從小學琴,手上不戴飾品,對於珠寶可說是一竅不通...
我認為戒指是要試戴在手上才知道好不好看的
所以就打算一間一間慢慢看,慢慢摸索
從北逛到南,BVLGARI.HOF.Tiffany.i-primo,VCA都看了
不知為何就是沒看CARTIER
因為男友當兵沒空,加上我們一人在南一人在北
男友希望我自己找時間去看CARTIER
於是前陣子就請另一位女性友人作陪,一起去CARTIER看戒指
因為是平日,櫃上基本上是沒有客人的,一位小姐出來"服務"...
我說~~我想要看婚戒,想請櫃姐介紹(在其他櫃都是用這個開場白,櫃姐就會開始介紹)
大概狀況如下-->
櫃姐問我有沒有先上他們家官網看款式?
如果我沒有說要看什麼款式,他又不知道我喜歡什麼,戒指那麼多要怎麼介紹起?
叫我自己繞,看喜歡什麼他再拿出來...
我朋友整個不爽就開始在旁邊玩手機,我只好一個人繞阿繞
對談中,我說我想找的是盡可能男女一樣可以配套的婚戒,這是我對結婚戒的訴求
小姐就開始說我對戒指的觀念有誤
說我大可選自己喜歡的,單鑽的那種拿來當結婚戒都ok,我喜歡就好
( 我知道有人是這樣,可是我就不想這樣!我想要長得很像的男女對戒
一開始說不了解我的喜好所以無從介紹,那現在知道了怎麼還是不介紹?說我觀念有誤呢?)
所以還是沒幫我介紹男女對戒的款式
什麼三環,love,都是我自己走到前面開口的
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後來請我們坐下,開始問我一些問題
1.職業 (我教音樂的.私人授課鋼琴長笛樂理那種...)
2.一堂課薪水
3.總共有多少學生
2.3題我都不想回答,所以都客套的打哈哈混過去
於是引來問題4
4.平均一天有幾個學生 (阿第4題答案x一周七天,不就是第三題答案嗎??)
時薪x學生數...是在問我的薪水嘛??
所以全部打哈哈混掉了,為什麼我要隨便跟人家講我的薪水!?
5.後來小姐又表示了他們櫃上有些客人也是音樂老師,對這個行業也是有所了解
想問我我的指甲那麼長,真的是音樂老師嗎？
被質疑職業的感覺非常的強烈...
然後又講到我對飾品不熟,因為從小練琴老師就會要求不能戴首飾,長大就也沒這個習慣
小姐就開始說戴戒指跟彈琴根本沒差,我觀念有誤...
反正我觀念超有誤就是了...
最後問我男朋友是做什麼的
我說:今年當完兵以後就會去xx醫院當醫生
小姐就拿出了紅皮的商品DM,附上名片...然後say goodbye
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逛了BVLGARI.HOF.Tiffany.i-primo,VCA
真的從來沒有一個小姐問過我薪水,質疑我的行業,或是關心我指甲長不長
而且大家都有幫我介紹結婚戒...
只有卡地亞態度超差,聽到關鍵字才給DM
想問大家這樣能不能客訴呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
1F：推 kalan:好惡質的櫃姐~是那一間百貨的啊? 03/19 23:17
2F：推 st90977:只要妳客訴內容出現"服務態度差"+事實描述 百貨就會處理囉 03/19 23:25
3F：推 KaoPipi:可以分享是哪一家的嗎? 爛 03/19 23:27
4F：→ TD1108:當然可以。 03/20 00:34
5F：→ panzzz:真的耶...越想越氣...現在就來寫客訴信 >"<!! 03/20 00:42
6F：推 yspen:擺明就是看妳買不起啊~ 連裝裝樣子招呼兩下都覺得不需要了~ 03/20 01:15
7F：推 mybear:為什麼這些惡劣或公主櫃姐仍舊能夠生存然後繼續欺負消費者? 03/20 01:23
8F：推 wxy369:她還真以為進了名牌櫃位 她就升等成公主了嗎? 03/20 01:51
我剛剛寄給百貨客訴信了~是說不知道寄給卡地亞官網有沒有用?
9F：→ CbyC:跟原po講一下是ca"r"tier 好像按錯鍵盤了:) 03/20 02:04
天阿~我眼睛有問題XD 這樣百貨收到ㄧ封好笑的客訴信了XDD
10F：推 nznz:她問你一天要"上"幾個學生耶 03/20 08:27
我們自己平常也會這樣問耶~這點ok啦,我把語氣的字眼都改掉囉,不然小姐說是語氣的誤會
11F：推 starmi:這種等級的店，業績根本沒在怕的，吃到幾個客人就能賺翻天 03/20 09:45
12F：→ starmi:自然不會在乎"看起來"比較一般等級的客人 03/20 09:45
13F：→ starmi:很多看起來是貴婦級，也真的是貴婦級的客人，只對她們好就 03/20 09:47
14F：→ starmi:能升天啦XD 03/20 09:47
的確是...我在的縣市只有這一間cartier,我相信他們一定不少貴婦大客戶
15F：推 ojisangogo:去年周年慶時，就看到某sales去結帳時，把帳單用力的甩 03/20 10:27
16F：推 ojisangogo:在收銀台上，還罵爲何不給專用的。 03/20 10:33
17F：推 sonybug:拜託原PO告訴我是哪一家的卡地亞 我想去逛逛 謝謝 03/20 11:02
18F：推 pippen2002:拜託原PO告訴我是哪一家的卡地亞 我想去逛逛 謝謝 03/20 11:40
如果想知道可站內信...跟我上面那一篇是同一間...冏
19F：→ gucci2:所以她也只能在那幾坪的專櫃裡面自high而已阿... XD 03/20 11:40
20F：→ pippen2002:不知道原文是哪錯字？會不會百貨因此不受理？？ 03/20 11:41
應該還好,下午客服有打來說收到了,會反應給樓管
21F：→ Superia:您真有耐性回答，在問多少學生時就該反問這跟戒指有啥關係 03/20 13:29
2012年想說脾氣要收斂一點,走平和路線...所以還是做自己的好阿 :p
22F：推 yspen:如果最後不是剛好問到男朋友未來是醫生 我看連名片也懶得 03/20 16:46
這點我也超不高興的 = = 以後靠櫃還要先自報家門嗎?
23F：推 newted:cartier跟百貨投訴可能沒用,百貨可能還要拜託他們來設櫃... 03/20 17:28
真的耶我懂...有些大牌這間百貨都沒進
24F：推 Jayferrari:那麼不爽很簡單啊! 直接在當櫃找另一個小姐服務 03/20 18:09
25F：→ Jayferrari:不然就把名片丟回去說：不用了我買T牌好了 03/20 18:10
已經決定買VCA了，態度超好～！
26F：推 lindavasd:想到老媽逛時特地戴鑽錶和鑽戒,櫃姐就不會問東問西了.. 03/20 18:13
櫃姐的工作應該是要介紹產品給客人，而不是審核客人有沒有資格買專櫃的東西吧？
消費者整個沒立場了！
27F：推 syachien:白痴，只是個櫃姐而已，自己薪水搞不好還比不上原PO 03/20 18:26
28F：→ syachien:我只指那位櫃姐，不是說各位廣大辛苦的櫃姐，囧 03/20 18:27
29F：→ syachien:大家都是受薪階級的，賣個名牌就好像變成高等人是哪招 03/20 18:28
30F：推 raheema:名品跟婚紗業好像都喜歡調查身家來判斷你買不買得起 03/20 18:28
天阿～還有婚紗這一關，想到頭就痛 >"<
31F：推 syachien:原PO下次遇到這種狀況就反問他一天賣幾個客人，要站幾小 03/20 18:30
32F：→ syachien:時，時薪多少，買不買得起自家產品算了 03/20 18:31
唉...因為之前在別間珠寶專櫃小姐都很客氣，沒想到會遇到這種狀況
現在想想，當時乖乖給人問實在太蠢啦 冏rz
33F：推 pippen2002:南部新光？ 03/20 20:21
34F：推 cityport:看來是新光台南西門店,很正常,不然台南人為何要跑高雄買 03/20 20:30
35F：推 Aiji:vca的態度真的超好 去過101 Br4 機場的 通通態度都超極好的 03/20 20:45
vca是所有櫃裡面遇到態度最棒的...滿分100可以拿200,連香水都要改成這一間 XD
36F：推 yspen:說到婚紗 我朋友結婚時第一天就被問出職業 然後店員每次都 03/20 20:53
37F：→ yspen:推銷他最貴的商品、最貴的禮服、最貴的套餐 整個當肥羊宰 03/20 20:53
恩...婚紗好像又更恐怖,因為很多店沒有公布價格,只能諜對諜 冏
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恩,今天晚上樓管回報...
樓管說今天被我客訴的櫃姐也在,所以她有去問櫃姐
1.會問我那些問題是因為cartier對客人有一套標準程序,所以只是在run程序了解客人
2.一切都是誤會,櫃姐覺得是因為她聲音比較高亢,語調讓我誤會意思了
3.因為cartier官網很棒,所以才會想說我會先看,沒別的意思
總之一切都是誤會
那同一間百貨裡面的cartier經裡今天明天休假,所以後天再連絡,他們會討論
總結一切,樓管覺得我是要反應"櫃姐態度不夠積極+主動"
誰來教我下一步...冏
38F：推 KaoPipi:你就回樓管說 只是看商品的話問職業也算流程嗎? 03/20 23:24
有阿我爆氣以後就一項一項反駁了阿...但樓管就還是說是誤會囉
因為櫃姐最後有請我坐隔間,就是在run流程了解我,相信最後不管有沒有關鍵字都會給DM
然後她說櫃姐還記得我,表示櫃姐很重視我這位客人,所以都是誤會
39F：→ wunn:那有在cartier消費過的要不要出來分享一下，是不是真的都會被 03/20 23:33
40F：→ wunn:run程序了解客人? 03/20 23:34
恩...我想他應該是沒有了解我考慮或喜歡的款式
然後也沒有跟我說我應該戴幾號耶,那到底是了解了什麼?
41F：推 etotpmysa: 週末去101 Cartier 有坐下來看錶但完全沒被問這些問題 03/20 23:44
42F：推 etotpmysa: 大推101的服務 週末去逛每家店服務員態度都超好 03/20 23:46
台北的服務真的有比較好ˊ_ˋ
43F：推 anguse:我之前去過也沒被問。我覺得樓管在蓋問題。 03/20 23:47
44F：推 KaoPipi:我不覺得買東西要身家調查 不然打回去客服反應 應咳很有趣 03/21 00:02
45F：推 huiminyu:樓管挺櫃姐呀,整個在敷衍 03/21 00:06
46F：推 dollysuite:問薪水和學生數根本就是在打量客人...非常不禮貌 03/21 00:13
47F：→ dollysuite:樓管完全偏袒櫃姐，這算什麼樓管 03/21 00:16
48F：推 sonybug:問一堂課薪水這種沒禮貌的問題是卡地亞的風格嗎 03/21 00:49
49F：→ sonybug:我不做小姐是否暗示原PO買不起之推論 但是無庸置疑 沒禮貌 03/21 00:51
50F：推 kalan:覺得樓管偏坦櫃姐+1 03/21 01:02
51F：→ yenii:直接撥電話去轉接貴賓廳 請他們處理 03/21 02:01
樓管不是應該要安撫客人情緒嗎? 原本好好講,講到最後整個怒了 = =
我覺得如果買東西需要調查薪水,那乾脆在門口貼布告
"新客人要先出示帳簿等資料證明購買能力才能靠櫃"
規則訂出來,要玩的遵守...如果是這樣我反而能接受
而不是歡迎光臨以後被人不禮貌+不尊重的對待
※ 編輯: panzzz 來自: 219.85.33.22 (03/21 07:51)
52F：推 truestay:我最近也被Cartier櫃姐氣到... 03/21 09:02
53F：推 raheema:樓管沒處理到事情啊! 03/21 09:20
54F：→ indicate:為什麼某些大品牌對櫃姐素質的管理這麼差勁.. 03/21 19:12
55F：推 realxjapan:去過復興SOGO的CARTIER，態度超好也沒問職業什麼鬼的~ 03/21 22:46
56F：推 smartdrug:我上禮拜去復興SOGO的cartier 表明要看婚戒 問櫃哥有沒 03/22 00:02
57F：→ smartdrug:有推薦或是介紹 鬼打牆的叫我自己繞圈圈 03/22 00:03
58F：推 tatsumi:真是亂講 卡地亞那有這種規定 我的業務就很好 我去了 03/22 22:05
59F：→ tatsumi:三四次 從沒被問過薪水跟職業 真是太無禮 03/22 22:06
60F：推 noktu:幫高調！！ 04/03 23:44
61F：推 kingkevin34:.... 04/09 22:42
62F：推 jensol:直接問他,是不是乾脆拿存簿給你看比較快 ~~ 哈!!!! 12/02 17:14
63F：→ jensol:"基本上"會跑去買精品的人都有相當的實力 XD 12/02 17:16