作者panzzz (panzzz)
看板Depstore
标题[问题] 请问这样是可以客诉的吗?
时间Mon Mar 19 23:09:48 2012
刚好版上在讨论客诉~想请问若是这种情况可以投客诉信箱嘛?
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最近跟男友有在看结婚戒
男友对珠宝还蛮了解的
而我因为从小学琴,手上不戴饰品,对於珠宝可说是一窍不通...
我认为戒指是要试戴在手上才知道好不好看的
所以就打算一间一间慢慢看,慢慢摸索
从北逛到南,BVLGARI.HOF.Tiffany.i-primo,VCA都看了
不知为何就是没看CARTIER
因为男友当兵没空,加上我们一人在南一人在北
男友希望我自己找时间去看CARTIER
於是前阵子就请另一位女性友人作陪,一起去CARTIER看戒指
因为是平日,柜上基本上是没有客人的,一位小姐出来"服务"...
我说~~我想要看婚戒,想请柜姐介绍(在其他柜都是用这个开场白,柜姐就会开始介绍)
大概状况如下-->
柜姐问我有没有先上他们家官网看款式?
如果我没有说要看什麽款式,他又不知道我喜欢什麽,戒指那麽多要怎麽介绍起?
叫我自己绕,看喜欢什麽他再拿出来...
我朋友整个不爽就开始在旁边玩手机,我只好一个人绕阿绕
对谈中,我说我想找的是尽可能男女一样可以配套的婚戒,这是我对结婚戒的诉求
小姐就开始说我对戒指的观念有误
说我大可选自己喜欢的,单钻的那种拿来当结婚戒都ok,我喜欢就好
( 我知道有人是这样,可是我就不想这样!我想要长得很像的男女对戒
一开始说不了解我的喜好所以无从介绍,那现在知道了怎麽还是不介绍?说我观念有误呢?)
所以还是没帮我介绍男女对戒的款式
什麽三环,love,都是我自己走到前面开口的
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後来请我们坐下,开始问我一些问题
1.职业 (我教音乐的.私人授课钢琴长笛乐理那种...)
2.一堂课薪水
3.总共有多少学生
2.3题我都不想回答,所以都客套的打哈哈混过去
於是引来问题4
4.平均一天有几个学生 (阿第4题答案x一周七天,不就是第三题答案吗??)
时薪x学生数...是在问我的薪水嘛??
所以全部打哈哈混掉了,为什麽我要随便跟人家讲我的薪水!?
5.後来小姐又表示了他们柜上有些客人也是音乐老师,对这个行业也是有所了解
想问我我的指甲那麽长,真的是音乐老师吗？
被质疑职业的感觉非常的强烈...
然後又讲到我对饰品不熟,因为从小练琴老师就会要求不能戴首饰,长大就也没这个习惯
小姐就开始说戴戒指跟弹琴根本没差,我观念有误...
反正我观念超有误就是了...
最後问我男朋友是做什麽的
我说:今年当完兵以後就会去xx医院当医生
小姐就拿出了红皮的商品DM,附上名片...然後say goodbye
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逛了BVLGARI.HOF.Tiffany.i-primo,VCA
真的从来没有一个小姐问过我薪水,质疑我的行业,或是关心我指甲长不长
而且大家都有帮我介绍结婚戒...
只有卡地亚态度超差,听到关键字才给DM
想问大家这样能不能客诉呢?
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
1F：推 kalan:好恶质的柜姐~是那一间百货的啊? 03/19 23:17
2F：推 st90977:只要你客诉内容出现"服务态度差"+事实描述 百货就会处理罗 03/19 23:25
3F：推 KaoPipi:可以分享是哪一家的吗? 烂 03/19 23:27
4F：→ TD1108:当然可以。 03/20 00:34
5F：→ panzzz:真的耶...越想越气...现在就来写客诉信 >"<!! 03/20 00:42
6F：推 yspen:摆明就是看你买不起啊~ 连装装样子招呼两下都觉得不需要了~ 03/20 01:15
7F：推 mybear:为什麽这些恶劣或公主柜姐仍旧能够生存然後继续欺负消费者? 03/20 01:23
8F：推 wxy369:她还真以为进了名牌柜位 她就升等成公主了吗? 03/20 01:51
我刚刚寄给百货客诉信了~是说不知道寄给卡地亚官网有没有用?
9F：→ CbyC:跟原po讲一下是ca"r"tier 好像按错键盘了:) 03/20 02:04
天阿~我眼睛有问题XD 这样百货收到ㄧ封好笑的客诉信了XDD
10F：推 nznz:她问你一天要"上"几个学生耶 03/20 08:27
我们自己平常也会这样问耶~这点ok啦,我把语气的字眼都改掉罗,不然小姐说是语气的误会
11F：推 starmi:这种等级的店，业绩根本没在怕的，吃到几个客人就能赚翻天 03/20 09:45
12F：→ starmi:自然不会在乎"看起来"比较一般等级的客人 03/20 09:45
13F：→ starmi:很多看起来是贵妇级，也真的是贵妇级的客人，只对她们好就 03/20 09:47
14F：→ starmi:能升天啦XD 03/20 09:47
的确是...我在的县市只有这一间cartier,我相信他们一定不少贵妇大客户
15F：推 ojisangogo:去年周年庆时，就看到某sales去结帐时，把帐单用力的甩 03/20 10:27
16F：推 ojisangogo:在收银台上，还骂爲何不给专用的。 03/20 10:33
17F：推 sonybug:拜托原PO告诉我是哪一家的卡地亚 我想去逛逛 谢谢 03/20 11:02
18F：推 pippen2002:拜托原PO告诉我是哪一家的卡地亚 我想去逛逛 谢谢 03/20 11:40
如果想知道可站内信...跟我上面那一篇是同一间...冏
19F：→ gucci2:所以她也只能在那几坪的专柜里面自high而已阿... XD 03/20 11:40
20F：→ pippen2002:不知道原文是哪错字？会不会百货因此不受理？？ 03/20 11:41
应该还好,下午客服有打来说收到了,会反应给楼管
21F：→ Superia:您真有耐性回答，在问多少学生时就该反问这跟戒指有啥关系 03/20 13:29
2012年想说脾气要收敛一点,走平和路线...所以还是做自己的好阿 :p
22F：推 yspen:如果最後不是刚好问到男朋友未来是医生 我看连名片也懒得 03/20 16:46
这点我也超不高兴的 = = 以後靠柜还要先自报家门吗?
23F：推 newted:cartier跟百货投诉可能没用,百货可能还要拜托他们来设柜... 03/20 17:28
真的耶我懂...有些大牌这间百货都没进
24F：推 Jayferrari:那麽不爽很简单啊! 直接在当柜找另一个小姐服务 03/20 18:09
25F：→ Jayferrari:不然就把名片丢回去说：不用了我买T牌好了 03/20 18:10
已经决定买VCA了，态度超好～！
26F：推 lindavasd:想到老妈逛时特地戴钻表和钻戒,柜姐就不会问东问西了.. 03/20 18:13
柜姐的工作应该是要介绍产品给客人，而不是审核客人有没有资格买专柜的东西吧？
消费者整个没立场了！
27F：推 syachien:白痴，只是个柜姐而已，自己薪水搞不好还比不上原PO 03/20 18:26
28F：→ syachien:我只指那位柜姐，不是说各位广大辛苦的柜姐，囧 03/20 18:27
29F：→ syachien:大家都是受薪阶级的，卖个名牌就好像变成高等人是哪招 03/20 18:28
30F：推 raheema:名品跟婚纱业好像都喜欢调查身家来判断你买不买得起 03/20 18:28
天阿～还有婚纱这一关，想到头就痛 >"<
31F：推 syachien:原PO下次遇到这种状况就反问他一天卖几个客人，要站几小 03/20 18:30
32F：→ syachien:时，时薪多少，买不买得起自家产品算了 03/20 18:31
唉...因为之前在别间珠宝专柜小姐都很客气，没想到会遇到这种状况
现在想想，当时乖乖给人问实在太蠢啦 冏rz
33F：推 pippen2002:南部新光？ 03/20 20:21
34F：推 cityport:看来是新光台南西门店,很正常,不然台南人为何要跑高雄买 03/20 20:30
35F：推 Aiji:vca的态度真的超好 去过101 Br4 机场的 通通态度都超极好的 03/20 20:45
vca是所有柜里面遇到态度最棒的...满分100可以拿200,连香水都要改成这一间 XD
36F：推 yspen:说到婚纱 我朋友结婚时第一天就被问出职业 然後店员每次都 03/20 20:53
37F：→ yspen:推销他最贵的商品、最贵的礼服、最贵的套餐 整个当肥羊宰 03/20 20:53
恩...婚纱好像又更恐怖,因为很多店没有公布价格,只能谍对谍 冏
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恩,今天晚上楼管回报...
楼管说今天被我客诉的柜姐也在,所以她有去问柜姐
1.会问我那些问题是因为cartier对客人有一套标准程序,所以只是在run程序了解客人
2.一切都是误会,柜姐觉得是因为她声音比较高亢,语调让我误会意思了
3.因为cartier官网很棒,所以才会想说我会先看,没别的意思
总之一切都是误会
那同一间百货里面的cartier经里今天明天休假,所以後天再连络,他们会讨论
总结一切,楼管觉得我是要反应"柜姐态度不够积极+主动"
谁来教我下一步...冏
38F：推 KaoPipi:你就回楼管说 只是看商品的话问职业也算流程吗? 03/20 23:24
有阿我爆气以後就一项一项反驳了阿...但楼管就还是说是误会罗
因为柜姐最後有请我坐隔间,就是在run流程了解我,相信最後不管有没有关键字都会给DM
然後她说柜姐还记得我,表示柜姐很重视我这位客人,所以都是误会
39F：→ wunn:那有在cartier消费过的要不要出来分享一下，是不是真的都会被 03/20 23:33
40F：→ wunn:run程序了解客人? 03/20 23:34
恩...我想他应该是没有了解我考虑或喜欢的款式
然後也没有跟我说我应该戴几号耶,那到底是了解了什麽?
41F：推 etotpmysa: 周末去101 Cartier 有坐下来看表但完全没被问这些问题 03/20 23:44
42F：推 etotpmysa: 大推101的服务 周末去逛每家店服务员态度都超好 03/20 23:46
台北的服务真的有比较好ˊ_ˋ
43F：推 anguse:我之前去过也没被问。我觉得楼管在盖问题。 03/20 23:47
44F：推 KaoPipi:我不觉得买东西要身家调查 不然打回去客服反应 应咳很有趣 03/21 00:02
45F：推 huiminyu:楼管挺柜姐呀,整个在敷衍 03/21 00:06
46F：推 dollysuite:问薪水和学生数根本就是在打量客人...非常不礼貌 03/21 00:13
47F：→ dollysuite:楼管完全偏袒柜姐，这算什麽楼管 03/21 00:16
48F：推 sonybug:问一堂课薪水这种没礼貌的问题是卡地亚的风格吗 03/21 00:49
49F：→ sonybug:我不做小姐是否暗示原PO买不起之推论 但是无庸置疑 没礼貌 03/21 00:51
50F：推 kalan:觉得楼管偏坦柜姐+1 03/21 01:02
51F：→ yenii:直接拨电话去转接贵宾厅 请他们处理 03/21 02:01
楼管不是应该要安抚客人情绪吗? 原本好好讲,讲到最後整个怒了 = =
我觉得如果买东西需要调查薪水,那乾脆在门口贴布告
"新客人要先出示帐簿等资料证明购买能力才能靠柜"
规则订出来,要玩的遵守...如果是这样我反而能接受
而不是欢迎光临以後被人不礼貌+不尊重的对待
※ 编辑: panzzz 来自: 219.85.33.22 (03/21 07:51)
52F：推 truestay:我最近也被Cartier柜姐气到... 03/21 09:02
53F：推 raheema:楼管没处理到事情啊! 03/21 09:20
54F：→ indicate:为什麽某些大品牌对柜姐素质的管理这麽差劲.. 03/21 19:12
55F：推 realxjapan:去过复兴SOGO的CARTIER，态度超好也没问职业什麽鬼的~ 03/21 22:46
56F：推 smartdrug:我上礼拜去复兴SOGO的cartier 表明要看婚戒 问柜哥有没 03/22 00:02
57F：→ smartdrug:有推荐或是介绍 鬼打墙的叫我自己绕圈圈 03/22 00:03
58F：推 tatsumi:真是乱讲 卡地亚那有这种规定 我的业务就很好 我去了 03/22 22:05
59F：→ tatsumi:三四次 从没被问过薪水跟职业 真是太无礼 03/22 22:06
60F：推 noktu:帮高调！！ 04/03 23:44
61F：推 kingkevin34:.... 04/09 22:42
62F：推 jensol:直接问他,是不是乾脆拿存簿给你看比较快 ~~ 哈!!!! 12/02 17:14
63F：→ jensol:"基本上"会跑去买精品的人都有相当的实力 XD 12/02 17:16