作者panzzz (panzzz)
看板Depstore
標題Re: [心得] 京站kinaz專櫃不開心的靠櫃經驗
時間Sun Mar 18 23:44:03 2012
這篇讓我想到今年在百貨遇到的誇張經驗
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那是一間賣絨毛娃娃的櫃
除 了娃娃之外,有些圖案還會另外出小包包,拖鞋,懶人毯,抱枕等周邊
之前南部沒有櫃,所以都是到台中去買
後來南部設正櫃之前有先擺臨時櫃,看到消息立刻去買了一個大抱枕
隔幾天又去新光,想說問問看有沒有進同一個圖案的拖鞋
一開始進去時櫃上有兩個人在逛,只有一個櫃姐蹲在地上
後來兩個人走了,櫃上都沒人,我才問櫃姐有沒有進拖鞋
櫃姐抱著他們家的娃娃半倒在櫃台上回答我的問題
說他們從來沒有出過這圖案的拖鞋
(可是明明就有...他們自己的網拍上還有幾張照片有拍到)
我就說應該是有出拖鞋,可不可以幫我問問看其他櫃點?還是說已經斷貨了?
櫃姐就很不爽的說...
他們從來沒出過這雙拖鞋,有什麼我現場看一看
他們東西都賣很快,所以沒在調貨也不會幫我問
說我不了解這個牌子自己在那邊亂講
我就跟櫃姐解釋說我知道這牌子,之前是在台中買,家裡有幾隻娃娃
櫃姐嗆,他們台中根本沒有櫃
然後把店的名片拿出來,指著店名問我有沒有看清楚!!
說我根本是搞錯店了,他們受訓說只有台北有就是只有台北有
我在台中買是假貨,搞不清楚狀況
只是站著問問題就一直被嗆
後來我也生氣,就跟櫃姐說:"你這樣很誇張耶,你們明明台中就有櫃阿? 我買過我知道阿!"
就走了...
走了幾步,聽到櫃姐在我身後大聲的大喊:太誇張了~太!誇!張!了!
完全可以感受到附近路人的視線 = =
太生氣就找了樓管
樓管來了,說要去了解事態,只花了大概兩分鐘就回來
跟我說:因為她今天是代班啦,所以心情不好
然後就一片沉默...樓管問我想怎樣解決呢?
我就說我只是要個道歉,因為實在沒理由逛街還要被櫃姐嗆
樓管去了又超快的回來了,說:因為她心情不好所以不會道歉,那我幫他跟妳道歉好不好?
冏 翻 了 ! 主管又沒有錯，我根本就不需要主管的道歉阿??
回家又查了查,確定的是...
1.台中高雄都有櫃,不是只有台北有
2.我想要的拖鞋是真的存在的,他們網站有圖片,不是我虛構的產品
但是也不敢回櫃理論,連樓管都輸櫃姐了,也只能弱弱的自己心情不好 XD
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◆ From: 219.85.95.86
1F：→ wxy369:好想賞這個心情不好的櫃姐一百個客訴!! 氣燄之高令人傻眼 03/19 00:00
樓管最後有說他可以開罰櫃姐,
可是同時也跟我說,如果成立的話我會害櫃姐被扣薪,會害她今天的薪水變少
一天站也沒多少錢,扣個500就很多之類的 = = (我知道阿!所以我才說我只是要個道歉阿!)
2F：推 faye01:櫃姊太誇張!!那個樓管也太不夠力 居然怕櫃姊.... 03/19 00:22
超不夠力的...櫃姐還跟我嗆說 他們只是臨時櫃不是櫃!!
3F：推 TD1108:我也覺得怕櫃姐還蠻誇張的，罰單就開下去有什麼好怕的。 03/19 00:59
櫃姐給我的感覺是...因為代班心情不好所以就是要不好到底,不怕罰單
4F：推 mybear:公主櫃姐?!現在的購物環境,越來越無奈了,去客訴真的有用嗎? 03/19 01:46
我想是特賣區+臨時櫃區比較少人在客訴,所以樓管不太會處理吧?
5F：推 pekosan:這一連串看下來 個人覺得是公主櫃姐增加了 03/19 09:39
6F：→ pekosan:還有現在櫃姐or店員的專業度真的很低落 03/19 09:40
7F：→ pekosan:常常連自己家的產品和櫃點都不知道 櫃上沒有就唬爛你 03/19 09:42
8F：→ pekosan:客訴還是有用的 有些樓管其實是怕被櫃姐找麻煩 03/19 09:43
9F：→ pekosan:所以不太願意幫客人處理 畢竟天天都要跟櫃姐見面 03/19 09:44
10F：→ pekosan:當你覺得樓管處理的不好時 還有其他兩個方式 03/19 09:47
11F：→ pekosan:1.直接去該百貨的服務台 告知前因後果 03/19 10:02
12F：→ pekosan:2.打該百貨的客服專線客訴 這兩種等於同時客訴樓管+櫃姐 03/19 10:05
恩恩...要學起來!!!
13F：推 benh19:有一腿!? 03/19 10:30
可是樓管蠻年輕又有點帥...應該不太可能吧:p
14F：推 beatricelu:推樓上..以前在新光客訴過KOSE.新光處理很優也得到道歉 03/19 13:00
15F：→ beatricelu:客訴還會報告進度 並填寫滿意問卷..我們只是要一個尊重 03/19 13:02
沒有寫過滿意問卷調查耶...這樣到底是有沒有成立? >"<
※ 編輯: panzzz 來自: 219.85.191.79 (03/19 22:35)
16F：→ pippen2002:以後就客訴吧！讓她吃罰單怕了就好? 03/20 20:22
17F：推 TD1108:問卷調查是要等客訴件處理完後才會連絡。所以妳是用哪個管 03/21 02:47
18F：→ TD1108:道去反映意見呢？ 03/21 02:47
19F：推 Obiwan:就是賣外星人娃娃的那家吧，信義三越某地下樓～ 03/22 00:37
20F：→ Obiwan:我去過信義、京站、中友的櫃，信義那邊店員真的很糟糕 03/22 00:37
21F：→ Obiwan:信義那邊應該不是臨時櫃，不過櫃位也小不起眼，東西也少 03/22 00:39