作者panzzz (panzzz)
看板Depstore
标题Re: [心得] 京站kinaz专柜不开心的靠柜经验
时间Sun Mar 18 23:44:03 2012
这篇让我想到今年在百货遇到的夸张经验
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那是一间卖绒毛娃娃的柜
除 了娃娃之外,有些图案还会另外出小包包,拖鞋,懒人毯,抱枕等周边
之前南部没有柜,所以都是到台中去买
後来南部设正柜之前有先摆临时柜,看到消息立刻去买了一个大抱枕
隔几天又去新光,想说问问看有没有进同一个图案的拖鞋
一开始进去时柜上有两个人在逛,只有一个柜姐蹲在地上
後来两个人走了,柜上都没人,我才问柜姐有没有进拖鞋
柜姐抱着他们家的娃娃半倒在柜台上回答我的问题
说他们从来没有出过这图案的拖鞋
(可是明明就有...他们自己的网拍上还有几张照片有拍到)
我就说应该是有出拖鞋,可不可以帮我问问看其他柜点?还是说已经断货了?
柜姐就很不爽的说...
他们从来没出过这双拖鞋,有什麽我现场看一看
他们东西都卖很快,所以没在调货也不会帮我问
说我不了解这个牌子自己在那边乱讲
我就跟柜姐解释说我知道这牌子,之前是在台中买,家里有几只娃娃
柜姐呛,他们台中根本没有柜
然後把店的名片拿出来,指着店名问我有没有看清楚!!
说我根本是搞错店了,他们受训说只有台北有就是只有台北有
我在台中买是假货,搞不清楚状况
只是站着问问题就一直被呛
後来我也生气,就跟柜姐说:"你这样很夸张耶,你们明明台中就有柜阿? 我买过我知道阿!"
就走了...
走了几步,听到柜姐在我身後大声的大喊:太夸张了~太!夸!张!了!
完全可以感受到附近路人的视线 = =
太生气就找了楼管
楼管来了,说要去了解事态,只花了大概两分钟就回来
跟我说:因为她今天是代班啦,所以心情不好
然後就一片沉默...楼管问我想怎样解决呢?
我就说我只是要个道歉,因为实在没理由逛街还要被柜姐呛
楼管去了又超快的回来了,说:因为她心情不好所以不会道歉,那我帮他跟你道歉好不好?
冏 翻 了 ! 主管又没有错，我根本就不需要主管的道歉阿??
回家又查了查,确定的是...
1.台中高雄都有柜,不是只有台北有
2.我想要的拖鞋是真的存在的,他们网站有图片,不是我虚构的产品
但是也不敢回柜理论,连楼管都输柜姐了,也只能弱弱的自己心情不好 XD
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◆ From: 219.85.95.86
1F：→ wxy369:好想赏这个心情不好的柜姐一百个客诉!! 气焰之高令人傻眼 03/19 00:00
楼管最後有说他可以开罚柜姐,
可是同时也跟我说,如果成立的话我会害柜姐被扣薪,会害她今天的薪水变少
一天站也没多少钱,扣个500就很多之类的 = = (我知道阿!所以我才说我只是要个道歉阿!)
2F：推 faye01:柜姊太夸张!!那个楼管也太不够力 居然怕柜姊.... 03/19 00:22
超不够力的...柜姐还跟我呛说 他们只是临时柜不是柜!!
3F：推 TD1108:我也觉得怕柜姐还蛮夸张的，罚单就开下去有什麽好怕的。 03/19 00:59
柜姐给我的感觉是...因为代班心情不好所以就是要不好到底,不怕罚单
4F：推 mybear:公主柜姐?!现在的购物环境,越来越无奈了,去客诉真的有用吗? 03/19 01:46
我想是特卖区+临时柜区比较少人在客诉,所以楼管不太会处理吧?
5F：推 pekosan:这一连串看下来 个人觉得是公主柜姐增加了 03/19 09:39
6F：→ pekosan:还有现在柜姐or店员的专业度真的很低落 03/19 09:40
7F：→ pekosan:常常连自己家的产品和柜点都不知道 柜上没有就唬烂你 03/19 09:42
8F：→ pekosan:客诉还是有用的 有些楼管其实是怕被柜姐找麻烦 03/19 09:43
9F：→ pekosan:所以不太愿意帮客人处理 毕竟天天都要跟柜姐见面 03/19 09:44
10F：→ pekosan:当你觉得楼管处理的不好时 还有其他两个方式 03/19 09:47
11F：→ pekosan:1.直接去该百货的服务台 告知前因後果 03/19 10:02
12F：→ pekosan:2.打该百货的客服专线客诉 这两种等於同时客诉楼管+柜姐 03/19 10:05
恩恩...要学起来!!!
13F：推 benh19:有一腿!? 03/19 10:30
可是楼管蛮年轻又有点帅...应该不太可能吧:p
14F：推 beatricelu:推楼上..以前在新光客诉过KOSE.新光处理很优也得到道歉 03/19 13:00
15F：→ beatricelu:客诉还会报告进度 并填写满意问卷..我们只是要一个尊重 03/19 13:02
没有写过满意问卷调查耶...这样到底是有没有成立? >"<
※ 编辑: panzzz 来自: 219.85.191.79 (03/19 22:35)
16F：→ pippen2002:以後就客诉吧！让她吃罚单怕了就好? 03/20 20:22
17F：推 TD1108:问卷调查是要等客诉件处理完後才会连络。所以你是用哪个管 03/21 02:47
18F：→ TD1108:道去反映意见呢？ 03/21 02:47
19F：推 Obiwan:就是卖外星人娃娃的那家吧，信义三越某地下楼～ 03/22 00:37
20F：→ Obiwan:我去过信义、京站、中友的柜，信义那边店员真的很糟糕 03/22 00:37
21F：→ Obiwan:信义那边应该不是临时柜，不过柜位也小不起眼，东西也少 03/22 00:39