Uniqlo於今年3月2日，營業據點從原本的台北市擴張到了中部的台中市 第一家台中的門市就是中友百貨店。我在3/5(上周一)到該門市消費， 但是該店某些員工對待消費者的反應，讓人覺得該門市有必要再加強教育訓練了。 原因分述如下: (1) 3/5晚間我到達該門市時，原本預計是要購買已經先在官網看中的一件長褲。 雖然是平日但因為正逢開幕期間，所以人潮還是頗多。 結帳櫃檯那邊的員工幾乎每個都忙著結帳不可開交， 加上店內走道的人潮，多到我幾乎無法分辨哪位才是Uniqlo的職員。 (因為店內員工也是穿便服，人多的時候很容易跟其他客人混在一起無法分辨) 所以一開始我就打算先自己找看看吧。到了販售牛仔褲跟休閒褲的那面牆壁櫃位， 我看不到我要買的長褲。剛好看到有人在試衣區外面排隊等著試穿， 看到裡面也有店員在內服務，於是我跟著過去排隊(想問店員服裝的位置放哪)。 等到輪到我進去時，我先看到試衣間外面櫃台有一位掛著員工證的小姐(以下簡稱A)。 我過去問她"請問編號070739"這款長褲的位置在哪邊呢? 它名稱是彈性直筒褲" A小姐:什麼? 你問哪個? 於是我在重複一次商品貨號跟名稱給他。 A小姐:好像沒有這一個 我:疑? 可是我看官網是這一季才上架的，應該還算蠻新的還沒賣完。 A小姐於是叫另一位看起來應該是領時薪的工讀生妹妹，拿著PDA過來。 (年紀很輕，看起來還在就學中，以下簡稱B小姐)。 A小姐要求她查詢我剛問的商品，B小姐於是要跟我再次確認名稱。 我給了他貨號跟中文名稱之後，他面露疑問的表情。 於是我問他"那要再給英文名稱嗎?" B小姐"好"。 接著我回應"英文名是Stretch Straight Pants"。 B小姐終於查到了，於是A跟B討論了一會，似乎知道了褲子的位置放在哪了。 A小姐隨口說了一句:"這件褲子要1490喔"。 我回說:"我知道原價是1490，不過這件褲子現在有作期間限定特價，價格不是999嗎"。 A小姐很篤定的說:"沒有沒有~我們中友是新開幕的店，價格是獨立的。跟官網不一樣" 我:"阿~真的嗎? 可是我記得以前Uniqlo台灣臉書的客服都說所有門市跟官網價格同步" A小姐再次強調:"真的，你看官網是官網的，跟我們店面不同" 我:"我知道商品存貨量官網跟店面不同，但是沒想到新開的門市居然價格不同。 好~沒關係。我回去會再詢問Uniqlo的0800跟官網臉書的客服人員作確認"。 後來我跟那位B小姐過去找長褲，終於在大門入口處往右邊走去， 被放在西裝外套旁邊的一個櫃子看到了。 那位B小姐拿起長褲轉交給我，我看到上面貼標籤寫期間限定特價999。 於是我問B:"剛才試衣間那位小姐不是還說價格1490嗎?現在看到的是寫999阿" B小姐沉默不語。於是我說:"所以你們店面的價格跟官網的特價同步對吧?" B小姐"恩~對!" 然後我盡快再回到試衣間試穿，穿著後確定尺寸沒問題，就拿到櫃台結帳了。 期間在A小姐於試衣間櫃台對我說 這件褲子要1490，而我回覆這件正在特價999時， 我明顯感受到她表露出覺得我本人買不起售價1490的長褲的態度/表情。 (很諷刺的是我當天身上穿的外套，就是去年冬季Uniqlo發售的外套， 那件外套名稱是Block Tech jacket，原價9990日幣，台灣賣3990元新台幣) 她口氣一再地強調就是賣1490元，一副認為我說那件特價999元是在跟她殺價。 (如果官網跟其他門市真的都賣1490，而我還說要買999那就是本人太厚臉皮了。 問題是官網跟台北門市都是賣999，並不是我亂說要來殺價) (2) 在櫃台結帳的時候，我順便問結帳店員店員(以下簡稱C小姐): "請問你們店內有賣UIP系列商品嗎?在哪個位置?" C:你說什麼? 我回應"U--I--P，Uniqlo Innovation Project"。 C:你是要找DIP嗎? 我:"不是DIP，那是Designers Invitation Project，設計師邀請計畫系列的洋裝。 我剛說的是"Uniqlo~~Innovation~~Project"(我特別放慢發音速度，並且分離音節來講)。 中文意思是"優衣庫創新計劃"。 C:那是什麼? 老實說對談到這邊時，我已經感覺臉上三條線出現，想放棄了。 該店員很明顯不知道他們自家的商品系列，我現場再解釋也沒用了。 這系列是去年秋冬季開始主推的機能性服飾， 今年春夏季也有推出新商品。店員不知情到居然還要反問消費者那是什麼? Uniqlo不知道是沒有教到職員這方面的內容? 還是這位C店員太偷懶了沒學好。 (3) 因為當時結帳已經是接近10點下班時間，所以只有核對商品貨號/尺寸/顏色， 沒問題後就付款了。等我結帳回家後，隔天將包裹打開檢查， 發現裡面有個用塑膠繩套住固定的透明塑膠袋內，原本應該在裡面的備用鈕扣消失了。 而且塑膠袋是很明顯被人用美工刀給劃破，一條水平很整齊的切痕。不是原本就沒放上。 於是我打電話給Uniqlo中友店，告知接電話的小姐(以下簡稱D小姐)這情形。 我說"我原本褲子綁的那塑膠袋裡的備釦不見了，袋子中間像是被人用刀子劃破的切痕"。 D小姐:那是不可能發生的，我們店員不會做這種事"。 我:"那有沒可能是剛好有其他褲子缺少了備釦，所以有客人要求你們店員這樣做?" D小姐:"那也不可能，不會有這種情形的" 我:"那為什麼我這件放備釦的塑膠袋有被人用美工刀劃破的整齊痕跡?" "不然難道是我自己沒事去劃破來欺騙你們嗎?" (中間D小姐一度懷疑是塑膠袋子被我弄破掉，或是原本出廠時就底部破洞才掉的。 但是那是位置在中間，一道刀片的切痕，手用不出來的。 而且結帳後我全程用包裝袋包好，走出百貨公司直接就放入車廂內放好。 其實我在購買當晚試穿時，就有發現旁邊口袋上方掛著一個小塑膠袋，裡面是空的。 那時還想說"為什麼要放個空白塑膠袋掛在褲子上阿?"可見當時塑膠袋就已經有破掉了。 當下沒意會想到那個袋子是要拿來裝備釦的，等回家後檢查其他類似款的褲子才發現)。 D小姐沉默不語。接著說: "那你都還沒下水洗過，也沒有將標籤撕掉吧? 請一起帶過來交給櫃台讓我們檢查" 我:"還沒洗過也沒有將標籤撕掉，回家後都還沒穿過。包裝袋都還留著"。 隔兩天3/7我再到中友門市，直接跟其中一位櫃台小姐反映(以下簡稱E小姐， 看起來像是主管階層。因為對話期間，其他員工還跑來問她問題稱呼她店長)。 我跟E小姐反映我的來意後，拿出褲子讓他檢查了狀況。 讓她知道的確是少了備釦，而且不是原本塑膠袋就破洞，是真的被人割破的。 我:"所以你看，這袋子的確不是原本就底下破洞，也不是我手去弄破的。 你看這是不是刀片劃破的痕跡?" E小姐:"恩~是刀子劃破的沒錯"。好~你等我一下，我拿新的釦子給你"。 接著看到她從一件新褲子上割下小塑膠袋，拿一個新的給我， 裡面裝一個同樣顏色的備用釦子。 我:你拿其他褲子的備釦給我，那買你那件褲子的客人不就又少了釦子? E小姐:"沒關係~我們再跟總部申請就好"。 從那位處理的E主管小姐動作看來，其實他們Uniqlo的職員， 的確是會拿其他褲子的備釦來補有缺件的。(之前接電話的D小姐還信誓旦旦地說沒有) 但是，接到客戶申訴電話的員工，是否應該先別急著懷疑是消費者的錯? 因為我這次事件整體看下來，很明顯的當初也是被其他員工， 拿刀子割破取出備釦，去補其他有缺件褲子的可能性最高。 (因為連主管處理這方面事情時，都這麼做了。何況其他職員) 缺少釦子就補個釦子回來，這不是什麼嚴重的大事情。 但是Uniqlo門市，當初接電話聽到我反映這件事的職員， 其處理態度就令人感覺不太尊重消費者感受。 (用常理想也知道，客戶有必要自己把袋子弄破，再謊稱我少了釦子， 然後客人再從南投跑一趟到台中市，就為了騙你Uniqlo一個褲子的鈕扣?) ====================================================================== 以上三件事情，直到今天我都沒有撥打Uniqlo的0800客服專線申訴。 因為我知道那些店員賺的也都是辛苦錢，我不想讓他們因為我客訴而被罰錢。 但是我真心希望台灣Uniqlo的管理階層，能夠好好落實員工教育訓練。 這三件事情都不是多嚴重的大事，但是如果能多用點心注意到這些面， 給予顧客對於企業的觀感印象分數會更好。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 編輯: neo718 來自: 58.114.25.12 (03/16 12:46)