Uniqlo於今年3月2日，营业据点从原本的台北市扩张到了中部的台中市 第一家台中的门市就是中友百货店。我在3/5(上周一)到该门市消费， 但是该店某些员工对待消费者的反应，让人觉得该门市有必要再加强教育训练了。 原因分述如下: (1) 3/5晚间我到达该门市时，原本预计是要购买已经先在官网看中的一件长裤。 虽然是平日但因为正逢开幕期间，所以人潮还是颇多。 结帐柜台那边的员工几乎每个都忙着结帐不可开交， 加上店内走道的人潮，多到我几乎无法分辨哪位才是Uniqlo的职员。 (因为店内员工也是穿便服，人多的时候很容易跟其他客人混在一起无法分辨) 所以一开始我就打算先自己找看看吧。到了贩售牛仔裤跟休闲裤的那面墙壁柜位， 我看不到我要买的长裤。刚好看到有人在试衣区外面排队等着试穿， 看到里面也有店员在内服务，於是我跟着过去排队(想问店员服装的位置放哪)。 等到轮到我进去时，我先看到试衣间外面柜台有一位挂着员工证的小姐(以下简称A)。 我过去问她"请问编号070739"这款长裤的位置在哪边呢? 它名称是弹性直筒裤" A小姐:什麽? 你问哪个? 於是我在重复一次商品货号跟名称给他。 A小姐:好像没有这一个 我:疑? 可是我看官网是这一季才上架的，应该还算蛮新的还没卖完。 A小姐於是叫另一位看起来应该是领时薪的工读生妹妹，拿着PDA过来。 (年纪很轻，看起来还在就学中，以下简称B小姐)。 A小姐要求她查询我刚问的商品，B小姐於是要跟我再次确认名称。 我给了他货号跟中文名称之後，他面露疑问的表情。 於是我问他"那要再给英文名称吗?" B小姐"好"。 接着我回应"英文名是Stretch Straight Pants"。 B小姐终於查到了，於是A跟B讨论了一会，似乎知道了裤子的位置放在哪了。 A小姐随口说了一句:"这件裤子要1490喔"。 我回说:"我知道原价是1490，不过这件裤子现在有作期间限定特价，价格不是999吗"。 A小姐很笃定的说:"没有没有~我们中友是新开幕的店，价格是独立的。跟官网不一样" 我:"阿~真的吗? 可是我记得以前Uniqlo台湾脸书的客服都说所有门市跟官网价格同步" A小姐再次强调:"真的，你看官网是官网的，跟我们店面不同" 我:"我知道商品存货量官网跟店面不同，但是没想到新开的门市居然价格不同。 好~没关系。我回去会再询问Uniqlo的0800跟官网脸书的客服人员作确认"。 後来我跟那位B小姐过去找长裤，终於在大门入口处往右边走去， 被放在西装外套旁边的一个柜子看到了。 那位B小姐拿起长裤转交给我，我看到上面贴标签写期间限定特价999。 於是我问B:"刚才试衣间那位小姐不是还说价格1490吗?现在看到的是写999阿" B小姐沉默不语。於是我说:"所以你们店面的价格跟官网的特价同步对吧?" B小姐"恩~对!" 然後我尽快再回到试衣间试穿，穿着後确定尺寸没问题，就拿到柜台结帐了。 期间在A小姐於试衣间柜台对我说 这件裤子要1490，而我回覆这件正在特价999时， 我明显感受到她表露出觉得我本人买不起售价1490的长裤的态度/表情。 (很讽刺的是我当天身上穿的外套，就是去年冬季Uniqlo发售的外套， 那件外套名称是Block Tech jacket，原价9990日币，台湾卖3990元新台币) 她口气一再地强调就是卖1490元，一副认为我说那件特价999元是在跟她杀价。 (如果官网跟其他门市真的都卖1490，而我还说要买999那就是本人太厚脸皮了。 问题是官网跟台北门市都是卖999，并不是我乱说要来杀价) (2) 在柜台结帐的时候，我顺便问结帐店员店员(以下简称C小姐): "请问你们店内有卖UIP系列商品吗?在哪个位置?" C:你说什麽? 我回应"U--I--P，Uniqlo Innovation Project"。 C:你是要找DIP吗? 我:"不是DIP，那是Designers Invitation Project，设计师邀请计画系列的洋装。 我刚说的是"Uniqlo~~Innovation~~Project"(我特别放慢发音速度，并且分离音节来讲)。 中文意思是"优衣库创新计划"。 C:那是什麽? 老实说对谈到这边时，我已经感觉脸上三条线出现，想放弃了。 该店员很明显不知道他们自家的商品系列，我现场再解释也没用了。 这系列是去年秋冬季开始主推的机能性服饰， 今年春夏季也有推出新商品。店员不知情到居然还要反问消费者那是什麽? Uniqlo不知道是没有教到职员这方面的内容? 还是这位C店员太偷懒了没学好。 (3) 因为当时结帐已经是接近10点下班时间，所以只有核对商品货号/尺寸/颜色， 没问题後就付款了。等我结帐回家後，隔天将包裹打开检查， 发现里面有个用塑胶绳套住固定的透明塑胶袋内，原本应该在里面的备用钮扣消失了。 而且塑胶袋是很明显被人用美工刀给划破，一条水平很整齐的切痕。不是原本就没放上。 於是我打电话给Uniqlo中友店，告知接电话的小姐(以下简称D小姐)这情形。 我说"我原本裤子绑的那塑胶袋里的备扣不见了，袋子中间像是被人用刀子划破的切痕"。 D小姐:那是不可能发生的，我们店员不会做这种事"。 我:"那有没可能是刚好有其他裤子缺少了备扣，所以有客人要求你们店员这样做?" D小姐:"那也不可能，不会有这种情形的" 我:"那为什麽我这件放备扣的塑胶袋有被人用美工刀划破的整齐痕迹?" "不然难道是我自己没事去划破来欺骗你们吗?" (中间D小姐一度怀疑是塑胶袋子被我弄破掉，或是原本出厂时就底部破洞才掉的。 但是那是位置在中间，一道刀片的切痕，手用不出来的。 而且结帐後我全程用包装袋包好，走出百货公司直接就放入车厢内放好。 其实我在购买当晚试穿时，就有发现旁边口袋上方挂着一个小塑胶袋，里面是空的。 那时还想说"为什麽要放个空白塑胶袋挂在裤子上阿?"可见当时塑胶袋就已经有破掉了。 当下没意会想到那个袋子是要拿来装备扣的，等回家後检查其他类似款的裤子才发现)。 D小姐沉默不语。接着说: "那你都还没下水洗过，也没有将标签撕掉吧? 请一起带过来交给柜台让我们检查" 我:"还没洗过也没有将标签撕掉，回家後都还没穿过。包装袋都还留着"。 隔两天3/7我再到中友门市，直接跟其中一位柜台小姐反映(以下简称E小姐， 看起来像是主管阶层。因为对话期间，其他员工还跑来问她问题称呼她店长)。 我跟E小姐反映我的来意後，拿出裤子让他检查了状况。 让她知道的确是少了备扣，而且不是原本塑胶袋就破洞，是真的被人割破的。 我:"所以你看，这袋子的确不是原本就底下破洞，也不是我手去弄破的。 你看这是不是刀片划破的痕迹?" E小姐:"恩~是刀子划破的没错"。好~你等我一下，我拿新的扣子给你"。 接着看到她从一件新裤子上割下小塑胶袋，拿一个新的给我， 里面装一个同样颜色的备用扣子。 我:你拿其他裤子的备扣给我，那买你那件裤子的客人不就又少了扣子? E小姐:"没关系~我们再跟总部申请就好"。 从那位处理的E主管小姐动作看来，其实他们Uniqlo的职员， 的确是会拿其他裤子的备扣来补有缺件的。(之前接电话的D小姐还信誓旦旦地说没有) 但是，接到客户申诉电话的员工，是否应该先别急着怀疑是消费者的错? 因为我这次事件整体看下来，很明显的当初也是被其他员工， 拿刀子割破取出备扣，去补其他有缺件裤子的可能性最高。 (因为连主管处理这方面事情时，都这麽做了。何况其他职员) 缺少扣子就补个扣子回来，这不是什麽严重的大事情。 但是Uniqlo门市，当初接电话听到我反映这件事的职员， 其处理态度就令人感觉不太尊重消费者感受。 (用常理想也知道，客户有必要自己把袋子弄破，再谎称我少了扣子， 然後客人再从南投跑一趟到台中市，就为了骗你Uniqlo一个裤子的钮扣?) ====================================================================== 以上三件事情，直到今天我都没有拨打Uniqlo的0800客服专线申诉。 因为我知道那些店员赚的也都是辛苦钱，我不想让他们因为我客诉而被罚钱。 但是我真心希望台湾Uniqlo的管理阶层，能够好好落实员工教育训练。 这三件事情都不是多严重的大事，但是如果能多用点心注意到这些面， 给予顾客对於企业的观感印象分数会更好。 --

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