作者qqqqwe15 (tanyan)
看板Depstore
標題Re: [心得] 101的ZARA不愉快消費經驗
時間Sat Dec 10 16:04:18 2011
有人說這樣就客訴好像是「有錢是大爺」的心態
這種說法是否有點偏差呢?
這只是基本的人與人間的互動
店員顧著折衣服讓客人乾等
店員怕麻煩，乾脆撒謊說只剩架上的
就算不是在買東西的情境下，也會讓人心裡不愉快
被忽視被欺騙的感覺當然很差
與人互動本來就應該要有基本的尊重
有人來拜託自己幫忙是否應該給予洽當的回應?
更何況自己的身分是店員，是直接面對客人的人
應該想想什麼說法可以讓客人比較舒服、受尊重
而不是隨便敷衍客人
（比如說明自己現在很忙，可能要等幾分鐘，把現在的事情做完才能幫忙查，
可以先去看其他衣服之類的，而不是什麼都不說讓人傻等）
如果該店店員根本沒空理客人
要不要乾脆在店裡貼一張
「本店不提供任何服務（除了結帳），請勿打擾店員」
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