作者qqqqwe15 (tanyan)
看板Depstore
标题Re: [心得] 101的ZARA不愉快消费经验
时间Sat Dec 10 16:04:18 2011
有人说这样就客诉好像是「有钱是大爷」的心态
这种说法是否有点偏差呢?
这只是基本的人与人间的互动
店员顾着折衣服让客人乾等
店员怕麻烦，乾脆撒谎说只剩架上的
就算不是在买东西的情境下，也会让人心里不愉快
被忽视被欺骗的感觉当然很差
与人互动本来就应该要有基本的尊重
有人来拜托自己帮忙是否应该给予洽当的回应?
更何况自己的身分是店员，是直接面对客人的人
应该想想什麽说法可以让客人比较舒服、受尊重
而不是随便敷衍客人
（比如说明自己现在很忙，可能要等几分钟，把现在的事情做完才能帮忙查，
可以先去看其他衣服之类的，而不是什麽都不说让人傻等）
如果该店店员根本没空理客人
要不要乾脆在店里贴一张
「本店不提供任何服务（除了结帐），请勿打扰店员」
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