作者HELLOKOICHI (我的驕傲無可救藥。)
看板Depstore
標題[心得] 101的ZARA不愉快消費經驗
時間Thu Dec 1 00:13:00 2011
抱怨文，不喜請按←
純粹說明消費經驗，提供大家參考，
短期內，在熱門時間去逛ZARA，要有現場工作人員很忙無法服務的心理準備。
==============不愉快消費經驗分隔線==================================
今天我和朋友慕名去逛101的ZARA櫃，
我想買2～3歲穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4歲的，
我很客氣地問正在摺衣服的店員A：「請問這個牛仔裙有2～3歲穿的嗎？」
店員A：「稍等一下喔」（繼續摺衣服）
我就站在她前面看著她摺衣服：「......」
朋友看不過去跑過來在我耳邊說：「是衣服都摺完才能幫我們查嗎？」
店員A：「不然妳先把裙子給我好了。」
我遞給她，她把衣服吊在旁邊桿子上，繼續摺衣服。
我傻眼地繼續站在她前面，等她幫我查。
朋友走掉一會兒又跑回來在我耳邊說：
「我去問了旁邊那個店員B，她跟我說只有架上的，
不過我覺得可能是她根本不想幫我們查」
我說：「是喔～只剩架上的了喔～好吧沒關係那我就先結帳好了」
朋友：「我真受不了這種服務態度耶，不知道經理在不在我真的想抱怨一下」
我說：「算了啦～唉」
站在結帳櫃臺，朋友客氣地問了店員C：
「不好意思～請問你們經理在嗎？可以請他出來一下嗎？」
店經理來了，正當朋友在跟經理抱怨的同時，
我忍不住問了幫我結帳的店員C：「那牛仔短裙有2~3歲穿的嗎？」
他們幫我一查!!!根本就有＠＠
於是朋友跟店經理說了店員A只顧著摺衣服，店員B根本在敷衍我們。
經理說：「好的，我們會處理，我知道了。」就走了。
甚至連一聲抱歉都沒說@@
我們繼續結完帳。我說：「經理走了？」朋友：「對啊～」
我說：「這樣處理客訴嗎？」
我們越想越覺得傻眼，經理沒頭沒尾地就走掉了嗎？
於是我們還是再請經理過來。
朋友：「剛剛就這樣處理客訴？我跟你抱怨店員，你也這樣跑掉？」
經理：「抱歉，我們目前人手是處於不足的狀況」
朋友：「這個是你們店的事情，不關我的事，
我是說你們是不是應該要加強員工的訓練？」
經理：「這個我們會再教育，會再跟員工們開會」
朋友：「妳這樣處理客訴，是不是看我們買的只有幾件？不重視我們？」
經理：「也不是這樣說」
朋友：「你的員工不想幫我們查存貨，今天是我們想買所以結帳時多問了一聲，
才發現有貨，不然你們就少賺一筆生意，這種服務態度對你們公司是種損害，
而我們客訴你就這樣走掉敷衍我們嗎？」
經理：「不好意思。不過我們真的很忙」
我：「你們剛剛進來臺灣設點，是不是對顧客的意見應該重視一點？」
經理：「不好意思，那我表示你們的聲音我聽到了，我會處理，以後我們會改進。
這樣可以嗎？」
朋友：「妳這樣說我當然就當作你會處理啦，不然妳這種服務態度我們又能怎麼樣呢？」
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ZARA的101店服務態度令人傻眼!!上上下下都是!!
店員A只顧著摺衣服，完全無視於客人的詢問（我其實很客氣耶）
店員B只顧著省事，隨便敷衍客人。
店經理一臉就是「我很忙，結果還遇到奧客」的臉!!
連我這種脾氣很好的人都覺得火了!!
在此照實寫出我和朋友今天的消費經驗，
也許衣服不錯，價錢也不會太貴，不過服務態度卻令我卻步
我是不會再踏進去了!
只能說，以後要去101的ZARA專櫃的話，要有不被服務的心理準備!!!(攤手）
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.119.18
1F：→ faye01:第二次找經理那邊 有點跳針... 12/01 00:25
2F：推 escapehere:推 之前去101消費經驗也不好!東區的服務態度似乎比較ok 12/01 00:32
3F：推 chris211:光中午時間去退貨可以排隊等了快一小時....很難高興起來 12/01 00:37
4F：推 pinkcheri:竟然有店員可以無視客人在等直接繼續摺衣服哦?算他有種 12/01 00:37
5F：推 pok28:這樣就要客訴 = =有錢就是大爺心態嗎? 12/01 00:38
6F：→ HELLOKOICHI:也不是有錢就是大爺 只是覺得這麼有名的國際品牌，店 12/01 00:41
7F：→ HELLOKOICHI:員應該有更好的服務品質 都站在前面傻等5分鐘了 找經 12/01 00:43
8F：→ HELLOKOICHI:理反應一下而已 也沒什麼惡意 12/01 00:44
9F：推 Tamsui:還好吧 只不過是貴一點的NET罷了 12/01 00:56
10F：推 fayeyah:這種情況客訴很合理啊! 12/01 00:57
11F：→ a937089:這算還好 我拿架上的衣服時被小姐硬生生把很重的大衣架子 12/01 01:00
12F：→ a937089:直接壓在我手指頭上! 不道歉就算了還順手用力把衣架硬掛上 12/01 01:02
13F：推 nightfever:貴一點的NET.......那你們快去買NET,不要來Zara擠 12/01 01:10
14F：推 mikejason38:我跟原po遇過同樣狀況，101店員不會幫你查 12/01 01:26
15F：→ mikejason38:會說只剩架上，之後我觀查其他人問也是ㄧ樣 12/01 01:28
16F：→ mikejason38:我遇過更妙的，他跟我說這件是one size,幹我手上就有 12/01 01:29
17F：→ mikejason38:同款不同size,台灣店員真的很蝦 12/01 01:30
18F：推 mikejason38:但體量他們薪水只有24k就算了 12/01 01:32
19F：推 junliangx:沒辦法~因為在101沒買了三兩萬都不把你當人看! 12/01 01:57
20F：推 mikejason38:台灣zars店員女生素質差到極致，很像x壁的 12/01 02:01
21F：→ mikejason38:男店員還ok,感覺機歪的都是女staff 12/01 02:02
22F：推 yapiya:這種本來就該客訴啊 不然客訴是何時用? 12/01 02:03
23F：推 mikejason38:客速沒用101管不動zara,除非上報 12/01 02:06
24F：推 jeanpp:不爽就拿手機錄影放到YOUTUBE上吧 很快就上電視了^^ 12/01 02:53
25F：→ mingshog:買的不高興就別去吧 相對日系的服務態度好到爆 12/01 10:11
26F：→ HELLOKOICHI:是的 我想以後不會再踏進去了吧XD 12/01 10:37
27F：推 inrie:這樣客訴合理吧~ 12/01 10:59
28F：推 evaliao:客訴很合理 不過對他們來說也不痛不癢吧.....= =a 12/01 11:28
29F：推 nellylog:那原po你以後都不能去喔 12/01 11:40
30F：推 okgothen:經理的態度很誇張..不過如果你是在net遇到這樣的情況,你 12/01 11:58
31F：→ okgothen:也會去客訴嗎? i guess not 12/01 11:58
32F：→ HELLOKOICHI:態度是問題吧 如果net也讓我傻等也許我會 不過我遇過 12/01 12:01
33F：→ HELLOKOICHI:的net店員都服務很好喔 ：） 12/01 12:02
34F：→ HELLOKOICHI:推e大 客訴其實不痛不養阿XD 12/01 12:03
35F：推 ilcd:101有些員工看起來是國外調來支援的 12/01 12:33
36F：推 nomoregret:看到經理回"這樣可以嗎" 感覺很差~ 12/01 13:18
37F：推 Hallet:net服務很好，還沒遇過不好的... 12/01 13:22
38F：推 trappings:好誇張 好歹是國際知名品牌 態度太糟糕了吧!!! 12/01 15:20
39F：推 EVA01:店員真的很誇張，都不太願意查Size的，都只會敷衍... 12/01 15:34
40F：推 sp855496:ZARA的服務態度不是出名的差嗎?我在上海和新加坡就發現了 12/01 16:05
41F：→ sp855496:結果去日本也是沒好到哪處，就知道這是企業要求的問題， 12/01 16:07
42F：→ sp855496:可能西班牙人不太CARE吧!又讓香港管，香港的服務態度?? 12/01 16:08
43F：推 clift:投書蘋果可能比較有效果 這種服務態度實在糟 12/01 16:40
44F：→ neo718:現在台灣的Zara店員應該都還是香港跟對岸中國調過來支援的, 12/01 16:59
45F：→ neo718:基層第一線店員還不是台灣籍的.所以老實說他們不怕你客訴 12/01 17:00
46F：→ neo718:反正時間到了之後,他們照樣拍拍屁股走人回去他們國家. 12/01 17:00
47F：→ neo718:如果要冀望中國來支援的店員會對台灣籍消費者有好的態度, 12/01 17:01
48F：→ neo718:那等於是緣木求魚.(有去中國的時裝門市消費過就能體會到了) 12/01 17:02
49F：推 guestcyc:或許找蘋果或是數字週刊來處理 這樣他們才會有感覺 12/01 23:45
50F：推 deadkid:上次我還被店員推開哩= = 12/01 23:55
51F：推 nightfever:我去的時候只是覺得好多清潔阿公阿媽和保鏢 12/02 01:42
52F：推 j50413:我覺得原PO的客訴很合理...我去問也都只會說剩架上...不過 12/02 11:38
53F：→ j50413:要是看過那邊衣服堆的亂七八糟的樣子就不難理解店員會想 12/02 11:39
54F：→ j50413:少做一點事的原因了 12/02 11:40
55F：推 lovershouse:我也覺得客訴合理 這樣的態度讓人感覺很差... 12/02 12:05
56F：推 lattenosugar:合理+1，但覺得客訴並沒有得到完善的結論 12/02 12:16
57F：推 mitntu:相較 UNIQLO 再忙也不會有這種服務態度跟品質 12/02 13:26
58F：推 garb:這個情況我們在101跟東區都遇到過，問他有沒有別件，都說只 12/02 15:05
59F：→ garb:剩架上的，之後又另一個人抱了一堆出來...真的很不爽! 12/02 15:07
60F：推 auroraing:不知道是不是因為我是女生，不管我問男or女店員有關男+ 12/02 15:10
61F：→ auroraing:女裝size的問題，他們都很熱心的幫我找耶。 12/02 15:11
62F：→ HELLOKOICHI:哈 au大 我也是女生喔 噗 人正真好XD 12/02 17:35
63F：推 sondarphone:東區那間有好一點. 12/02 17:37
64F：推 st86210:我在香港的zara也是遇到一樣的事情 害我像個呆子 12/02 17:50
65F：→ st86210:一樣站在那理... 12/02 17:50
66F：推 maggiekiki:他們的服務走向並不是日系那套貼心服務～各位期望錯了 12/03 02:55
67F：推 Imale:zara不是日系牌，把日系服務至上那一套拿出來要求有點難... 12/03 13:51
68F：→ Imale:去歐美就知道他們的服務態度多半就是這樣... Orz 12/03 13:52
69F：推 hirohsu:我覺得是店員問題吧 我上次去問size 店員還去倉庫幫我找 12/03 22:43
70F：→ hirohsu:中途還請另一個店員跟我說不好意思因為在倉庫找會比較久 12/03 22:43
71F：→ hirohsu:差不多等了10-15分鐘 店員才把衣服拿來 一直都很客氣 12/03 22:45
72F：推 iambadboy:之前去也是不大愉快 說人手不足結果一堆店員在廁所聊天 12/05 00:35
73F：推 KBchun:我之前去歐洲的zara並不會服務很差喔,我覺得是員工訓練問題 12/05 09:32
74F：→ KBchun:原po要的服務(查size)蠻基本的,不算是什麼"貼心"的服務 12/05 09:33
75F：推 lptin:我在香港遇到一樣的狀況，服務態度真的很糟.... 12/06 16:58
76F：推 rikoC:客訴很合理啊，什麼「我聽到了，我會處理，可以了嗎」 05/22 17:48
77F：→ rikoC:道歉這麼難？話說剛開幕時去過兩次，後來就沒去了 05/22 17:49
78F：→ rikoC:質感普通到不行..轉買更平價更有設計的iRoo 05/22 17:50