作者HELLOKOICHI (我的骄傲无可救药。)
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标题[心得] 101的ZARA不愉快消费经验
时间Thu Dec 1 00:13:00 2011
抱怨文，不喜请按←
纯粹说明消费经验，提供大家参考，
短期内，在热门时间去逛ZARA，要有现场工作人员很忙无法服务的心理准备。
==============不愉快消费经验分隔线==================================
今天我和朋友慕名去逛101的ZARA柜，
我想买2～3岁穿的牛仔小短裙，架上最小只有3～4岁的，
我很客气地问正在摺衣服的店员A：「请问这个牛仔裙有2～3岁穿的吗？」
店员A：「稍等一下喔」（继续摺衣服）
我就站在她前面看着她摺衣服：「......」
朋友看不过去跑过来在我耳边说：「是衣服都摺完才能帮我们查吗？」
店员A：「不然你先把裙子给我好了。」
我递给她，她把衣服吊在旁边杆子上，继续摺衣服。
我傻眼地继续站在她前面，等她帮我查。
朋友走掉一会儿又跑回来在我耳边说：
「我去问了旁边那个店员B，她跟我说只有架上的，
不过我觉得可能是她根本不想帮我们查」
我说：「是喔～只剩架上的了喔～好吧没关系那我就先结帐好了」
朋友：「我真受不了这种服务态度耶，不知道经理在不在我真的想抱怨一下」
我说：「算了啦～唉」
站在结帐柜台，朋友客气地问了店员C：
「不好意思～请问你们经理在吗？可以请他出来一下吗？」
店经理来了，正当朋友在跟经理抱怨的同时，
我忍不住问了帮我结帐的店员C：「那牛仔短裙有2~3岁穿的吗？」
他们帮我一查!!!根本就有＠＠
於是朋友跟店经理说了店员A只顾着摺衣服，店员B根本在敷衍我们。
经理说：「好的，我们会处理，我知道了。」就走了。
甚至连一声抱歉都没说@@
我们继续结完帐。我说：「经理走了？」朋友：「对啊～」
我说：「这样处理客诉吗？」
我们越想越觉得傻眼，经理没头没尾地就走掉了吗？
於是我们还是再请经理过来。
朋友：「刚刚就这样处理客诉？我跟你抱怨店员，你也这样跑掉？」
经理：「抱歉，我们目前人手是处於不足的状况」
朋友：「这个是你们店的事情，不关我的事，
我是说你们是不是应该要加强员工的训练？」
经理：「这个我们会再教育，会再跟员工们开会」
朋友：「你这样处理客诉，是不是看我们买的只有几件？不重视我们？」
经理：「也不是这样说」
朋友：「你的员工不想帮我们查存货，今天是我们想买所以结帐时多问了一声，
才发现有货，不然你们就少赚一笔生意，这种服务态度对你们公司是种损害，
而我们客诉你就这样走掉敷衍我们吗？」
经理：「不好意思。不过我们真的很忙」
我：「你们刚刚进来台湾设点，是不是对顾客的意见应该重视一点？」
经理：「不好意思，那我表示你们的声音我听到了，我会处理，以後我们会改进。
这样可以吗？」
朋友：「你这样说我当然就当作你会处理啦，不然你这种服务态度我们又能怎麽样呢？」
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ZARA的101店服务态度令人傻眼!!上上下下都是!!
店员A只顾着摺衣服，完全无视於客人的询问（我其实很客气耶）
店员B只顾着省事，随便敷衍客人。
店经理一脸就是「我很忙，结果还遇到奥客」的脸!!
连我这种脾气很好的人都觉得火了!!
在此照实写出我和朋友今天的消费经验，
也许衣服不错，价钱也不会太贵，不过服务态度却令我却步
我是不会再踏进去了!
只能说，以後要去101的ZARA专柜的话，要有不被服务的心理准备!!!(摊手）
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.119.18
1F：→ faye01:第二次找经理那边 有点跳针... 12/01 00:25
2F：推 escapehere:推 之前去101消费经验也不好!东区的服务态度似乎比较ok 12/01 00:32
3F：推 chris211:光中午时间去退货可以排队等了快一小时....很难高兴起来 12/01 00:37
4F：推 pinkcheri:竟然有店员可以无视客人在等直接继续摺衣服哦?算他有种 12/01 00:37
5F：推 pok28:这样就要客诉 = =有钱就是大爷心态吗? 12/01 00:38
6F：→ HELLOKOICHI:也不是有钱就是大爷 只是觉得这麽有名的国际品牌，店 12/01 00:41
7F：→ HELLOKOICHI:员应该有更好的服务品质 都站在前面傻等5分钟了 找经 12/01 00:43
8F：→ HELLOKOICHI:理反应一下而已 也没什麽恶意 12/01 00:44
9F：推 Tamsui:还好吧 只不过是贵一点的NET罢了 12/01 00:56
10F：推 fayeyah:这种情况客诉很合理啊! 12/01 00:57
11F：→ a937089:这算还好 我拿架上的衣服时被小姐硬生生把很重的大衣架子 12/01 01:00
12F：→ a937089:直接压在我手指头上! 不道歉就算了还顺手用力把衣架硬挂上 12/01 01:02
13F：推 nightfever:贵一点的NET.......那你们快去买NET,不要来Zara挤 12/01 01:10
14F：推 mikejason38:我跟原po遇过同样状况，101店员不会帮你查 12/01 01:26
15F：→ mikejason38:会说只剩架上，之後我观查其他人问也是ㄧ样 12/01 01:28
16F：→ mikejason38:我遇过更妙的，他跟我说这件是one size,干我手上就有 12/01 01:29
17F：→ mikejason38:同款不同size,台湾店员真的很虾 12/01 01:30
18F：推 mikejason38:但体量他们薪水只有24k就算了 12/01 01:32
19F：推 junliangx:没办法~因为在101没买了三两万都不把你当人看! 12/01 01:57
20F：推 mikejason38:台湾zars店员女生素质差到极致，很像x壁的 12/01 02:01
21F：→ mikejason38:男店员还ok,感觉机歪的都是女staff 12/01 02:02
22F：推 yapiya:这种本来就该客诉啊 不然客诉是何时用? 12/01 02:03
23F：推 mikejason38:客速没用101管不动zara,除非上报 12/01 02:06
24F：推 jeanpp:不爽就拿手机录影放到YOUTUBE上吧 很快就上电视了^^ 12/01 02:53
25F：→ mingshog:买的不高兴就别去吧 相对日系的服务态度好到爆 12/01 10:11
26F：→ HELLOKOICHI:是的 我想以後不会再踏进去了吧XD 12/01 10:37
27F：推 inrie:这样客诉合理吧~ 12/01 10:59
28F：推 evaliao:客诉很合理 不过对他们来说也不痛不痒吧.....= =a 12/01 11:28
29F：推 nellylog:那原po你以後都不能去喔 12/01 11:40
30F：推 okgothen:经理的态度很夸张..不过如果你是在net遇到这样的情况,你 12/01 11:58
31F：→ okgothen:也会去客诉吗? i guess not 12/01 11:58
32F：→ HELLOKOICHI:态度是问题吧 如果net也让我傻等也许我会 不过我遇过 12/01 12:01
33F：→ HELLOKOICHI:的net店员都服务很好喔 ：） 12/01 12:02
34F：→ HELLOKOICHI:推e大 客诉其实不痛不养阿XD 12/01 12:03
35F：推 ilcd:101有些员工看起来是国外调来支援的 12/01 12:33
36F：推 nomoregret:看到经理回"这样可以吗" 感觉很差~ 12/01 13:18
37F：推 Hallet:net服务很好，还没遇过不好的... 12/01 13:22
38F：推 trappings:好夸张 好歹是国际知名品牌 态度太糟糕了吧!!! 12/01 15:20
39F：推 EVA01:店员真的很夸张，都不太愿意查Size的，都只会敷衍... 12/01 15:34
40F：推 sp855496:ZARA的服务态度不是出名的差吗?我在上海和新加坡就发现了 12/01 16:05
41F：→ sp855496:结果去日本也是没好到哪处，就知道这是企业要求的问题， 12/01 16:07
42F：→ sp855496:可能西班牙人不太CARE吧!又让香港管，香港的服务态度?? 12/01 16:08
43F：推 clift:投书苹果可能比较有效果 这种服务态度实在糟 12/01 16:40
44F：→ neo718:现在台湾的Zara店员应该都还是香港跟对岸中国调过来支援的, 12/01 16:59
45F：→ neo718:基层第一线店员还不是台湾籍的.所以老实说他们不怕你客诉 12/01 17:00
46F：→ neo718:反正时间到了之後,他们照样拍拍屁股走人回去他们国家. 12/01 17:00
47F：→ neo718:如果要冀望中国来支援的店员会对台湾籍消费者有好的态度, 12/01 17:01
48F：→ neo718:那等於是缘木求鱼.(有去中国的时装门市消费过就能体会到了) 12/01 17:02
49F：推 guestcyc:或许找苹果或是数字周刊来处理 这样他们才会有感觉 12/01 23:45
50F：推 deadkid:上次我还被店员推开哩= = 12/01 23:55
51F：推 nightfever:我去的时候只是觉得好多清洁阿公阿妈和保镖 12/02 01:42
52F：推 j50413:我觉得原PO的客诉很合理...我去问也都只会说剩架上...不过 12/02 11:38
53F：→ j50413:要是看过那边衣服堆的乱七八糟的样子就不难理解店员会想 12/02 11:39
54F：→ j50413:少做一点事的原因了 12/02 11:40
55F：推 lovershouse:我也觉得客诉合理 这样的态度让人感觉很差... 12/02 12:05
56F：推 lattenosugar:合理+1，但觉得客诉并没有得到完善的结论 12/02 12:16
57F：推 mitntu:相较 UNIQLO 再忙也不会有这种服务态度跟品质 12/02 13:26
58F：推 garb:这个情况我们在101跟东区都遇到过，问他有没有别件，都说只 12/02 15:05
59F：→ garb:剩架上的，之後又另一个人抱了一堆出来...真的很不爽! 12/02 15:07
60F：推 auroraing:不知道是不是因为我是女生，不管我问男or女店员有关男+ 12/02 15:10
61F：→ auroraing:女装size的问题，他们都很热心的帮我找耶。 12/02 15:11
62F：→ HELLOKOICHI:哈 au大 我也是女生喔 噗 人正真好XD 12/02 17:35
63F：推 sondarphone:东区那间有好一点. 12/02 17:37
64F：推 st86210:我在香港的zara也是遇到一样的事情 害我像个呆子 12/02 17:50
65F：→ st86210:一样站在那理... 12/02 17:50
66F：推 maggiekiki:他们的服务走向并不是日系那套贴心服务～各位期望错了 12/03 02:55
67F：推 Imale:zara不是日系牌，把日系服务至上那一套拿出来要求有点难... 12/03 13:51
68F：→ Imale:去欧美就知道他们的服务态度多半就是这样... Orz 12/03 13:52
69F：推 hirohsu:我觉得是店员问题吧 我上次去问size 店员还去仓库帮我找 12/03 22:43
70F：→ hirohsu:中途还请另一个店员跟我说不好意思因为在仓库找会比较久 12/03 22:43
71F：→ hirohsu:差不多等了10-15分钟 店员才把衣服拿来 一直都很客气 12/03 22:45
72F：推 iambadboy:之前去也是不大愉快 说人手不足结果一堆店员在厕所聊天 12/05 00:35
73F：推 KBchun:我之前去欧洲的zara并不会服务很差喔,我觉得是员工训练问题 12/05 09:32
74F：→ KBchun:原po要的服务(查size)蛮基本的,不算是什麽"贴心"的服务 12/05 09:33
75F：推 lptin:我在香港遇到一样的状况，服务态度真的很糟.... 12/06 16:58
76F：推 rikoC:客诉很合理啊，什麽「我听到了，我会处理，可以了吗」 05/22 17:48
77F：→ rikoC:道歉这麽难？话说刚开幕时去过两次，後来就没去了 05/22 17:49
78F：→ rikoC:质感普通到不行..转买更平价更有设计的iRoo 05/22 17:50