作者cleop (原來這麼high)
看板Depstore
標題[心得] 今天被店員罵了
時間Sat Nov 26 22:45:43 2011
左營新光三越，三樓 The Body Shop。
今天經過時，看到有兩瓶大瓶洗髮精和一瓶小瓶護髮的特價，很心動。
但我不想要護髮乳，我就問了店員甲說，是否能換成小瓶洗髮精。
店員甲爽快地答應了，但他說，要先拿護髮乳去結帳，這樣電腦才會給優惠，
之後再換成洗髮精就可以了。
結帳後，我就跟結帳的店員乙說，我要換成小洗髮精。
店員乙說：不行！這樣我們存貨會亂掉。
我說：可是(指店員甲)他說可以耶。
店員乙：xx(店員甲的名字)，你不可以這樣亂說，這樣我們存貨會亂掉啦！
後來因為甲已經答應我換，所以乙還是讓我換了，雖然我有表示過不用換沒關係。
拿了東西要離開時，店員甲說(我還以為他要說謝謝)：
「小姐，你之後再拿來給我換就好了，很簡單的一件事情麻，你看你害我被人家罵了。」
Excuse me！
第一，你被人家罵那是因為你沒有遵守規則，我怎麼會知道你們公司的規定。
第二，你並沒有跟我說，一定要跟你換不然你會被罵。
第三，我又沒有強迫你，奇怪了。
第四，被同事罵竟然拿客人出氣，好有骨氣阿。
第五，店員甲名字就不說了，是個男的。
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◆ From: 118.171.211.15
※ 編輯: cleop 來自: 118.171.211.15 (11/26 22:47)
1F：推 sg421612:客訴阿~小姐最怕客訴了...XD 11/26 22:47
2F：推 kerom:我覺得還好,事情過了就算了,你就當作自己當好人讓他發洩一下 11/26 23:12
3F：→ kerom:重點是"有換到"就好了,客訴也搞得自己很累 11/26 23:13
4F：→ wxy369:我也覺得櫃員給你方便 也讓你換到了 沒必要氣成這樣吧= = 11/26 23:43
5F：→ wxy369:對櫃員來說，他也覺得無辜不是嗎? 11/26 23:44
6F：→ wxy369:你的第一點有點莫名其妙...如果你沒提出換物的要求，櫃員怎 11/26 23:46
7F：→ wxy369:會想要不守規定讓你換哩...請設身處地替人想吧 11/26 23:47
8F：推 littleot:客訴吧~花錢買東西何必要被店員發洩...第一點很合理啊 11/27 00:05
9F：推 azabu:原PO寫出來的呈現是販售前的詢問，而非結帳後才『要求』 11/27 00:06
10F：→ azabu:並非鼓勵顧客客訴，但這整件事情上看不出消費者有何錯誤！ 11/27 00:08
11F：→ azabu:我覺得這樣的情況還反過來認為消費者不夠『體貼』是不公允的 11/27 00:10
12F：→ lawnyfish:可能他是偷偷來 所以你讓其他店員知道(或許乙店員有管他 11/27 01:05
13F：→ lawnyfish:的權利) 不過如果他拿去結帳後再讓你換另外一個品項確實 11/27 01:06
14F：→ lawnyfish:會讓庫存亂掉 真的不夠謹慎(所以店員乙才會罵他吧) 這種 11/27 01:07
15F：→ lawnyfish:店員如果是我同事我也會罵他 不要隨便答應消費者不應該 11/27 01:08
16F：→ lawnyfish:有的品項組合 讓自己店的庫存變亂(因為電腦紀錄不同呀.. 11/27 01:09
17F：推 asdfghjklasd:為什麼不能,改紀錄就好了,不然不會不要賣. 11/27 01:58
18F：推 faye01:應該是不能做更換 但是因為潤髮乳跟洗髮乳的價格一樣 11/27 03:48
19F：→ faye01:又都是正貨 所以甲為了給你方便 便同意用(事後)換貨方式 11/27 03:49
20F：推 faye01:來幫你處理 但是正常組合不能這樣賣 所以乙才會這樣反應 11/27 03:52
21F：推 faye01:就你的立場 你沒錯 但是甲也覺得自己無辜 好心幫客人 11/27 03:54
22F：→ faye01:卻被同事或是主管罵 又要被你客訴 很無奈 11/27 03:55
23F：推 linchenchien:客訴阿!!這樣樓管才有年終獎金(櫃姊們的罰款)XD 11/27 09:49
24F：推 sulkygc:沒有強迫甲一定要換 甲也沒請客人不要說 就不應該這樣 11/27 10:17
25F：→ chris211:faye大的作法我常看到 @@ 其實價格一樣就可以給換 11/27 10:36
26F：→ chris211:我在不同店買過這組都有這樣作過@@ 只是人多時比較不好搞 11/27 10:37
27F：推 hohaiyanyan:推客訴 11/27 10:41
28F：推 faye01:一堆人要客訴 櫃姐真難當 真沒同理心 11/27 13:42
29F：推 shuyis:把店員給的方便當隨便！然後抓住別人給的方便得理不饒人！! 11/27 13:59
30F：→ shuyis:再來，店員的話是向你抱怨吧也不是責怪你!這也可作文章ｏrz 11/27 14:01
31F：推 shuyis:特惠組都是固定的！難得提出要換物的要求的人都不會反省自 11/27 14:06
32F：→ shuyis:己的要求是無理的要求嗎?你可以去1F試試看那個櫃會理你!!! 11/27 14:07
33F：→ no10:我覺得甲沒有罵你啊 幫你換還要被你客訴的話 真的很倒楣 11/27 14:24
34F：→ no10:推樓上 我也降子覺得 11/27 14:26
35F：→ cleop:我不知道不能換，我只是買之前順口問，沒有為難他。 11/27 14:30
36F：→ cleop:我沒有要客訴他，只是他還特別追過來數落我一句，不開心 11/27 14:31
37F：→ cleop:知道規定的是他，我不是故意的，大人冤枉... 11/27 14:32
38F：推 chris211:就想想他大可直接拒絕你就好 ^^" 你連買都買不到 11/27 14:34
39F：→ chris211:這樣有比較好嗎? 11/27 14:35
40F：推 yuming0921:也有可能是甲要故意要說給乙聽的，說這是簡單的事， 11/27 14:35
41F：→ yuming0921:抱怨乙沒必要罵她 11/27 14:36
42F：推 smalllight:給原PO一個拍拍 我覺得你沒有錯 11/27 15:12
43F：推 faye01:雙方都沒錯 只是如果客訴的話 就有點得理不饒人 11/27 15:24
44F：→ faye01:一般特惠組合的產品不能做更換 不是常識阿? 就是設計這樣 11/27 15:26
45F：→ faye01:一個set來特賣阿 可能是成本考量或是銷售量考量... 11/27 15:27
46F：→ faye01:總之他特賣的是這樣的組合 不然他大可以開放自由選購 11/27 15:27
47F：→ faye01:多少錢以下的可以任意選配 特價**元這樣 何必推組合? 11/27 15:28
48F：推 faye01:可能你跟店員說"潤髮我不需要 可以換成洗髮嗎?" 店員想說 11/27 15:32
49F：→ faye01:既然他不需要 我又有辦法幫她做替換 那就給客人方便... 11/27 15:32
50F：→ faye01:當然你沒有為難他 但是他想盡力滿足你阿!! 而且最後他跟你 11/27 15:33
51F：→ faye01:說的那個 我也不覺得是責怪 他是在mur mur 11/27 15:33
52F：→ faye01:而且看你的形容 我會很想去跟甲買東西 感覺服務很好... 11/27 15:35
53F：→ faye01:如果客人有特殊要求 他能力範圍之內 都會盡力幫客人完成 11/27 15:35
54F：推 qwqc:店員給你方便如果你客訴店員就過份了，建議不要比較釔 11/27 16:22
55F：→ qwqc:比較好 11/27 16:23
56F：推 rosecalla:不要客訴+1 其實那店員給你方便結果被罵 他也無辜捏 11/27 19:31
57F：推 katiecan:我想他也沒有罵你啦 他也是想給顧客方便才答應你的 11/27 20:35
58F：→ katiecan:別太放心上啦!! 真的 11/27 20:35
59F：噓 iwantlucky:這樣也叫罵喔...妳父母應該很疼妳 11/27 21:57
60F：推 weiweiz:原PO很無辜~店員最後那句話根本就是多此一舉 11/27 22:38
61F：→ vvvul:原PO很無辜+1 是店員甲說話語氣有問題 11/27 23:11
62F：→ sunbowbaby:樓管的年終並不是來自櫃姐的罰單好嗎!!!!! 11/28 00:41
63F：→ leona10:標題不好 我會用"教訓"或是"指責"還是"訓導" 真的沒必要 11/28 00:46
64F：→ leona10:挨店員罵阿= = 11/28 00:47
65F：推 faye01:重點是店員並沒有罵阿 他那是mur mur 是抱怨吧? 11/28 00:57
66F：→ faye01:難不成跟客人說話都不能比較家常 像聊天 都要用敬語?? 11/28 00:58
67F：噓 KaoPipi:我覺得沒有什麼耶 他給你方便 卻自己倒楣 彼此尊重吧 11/28 01:35
68F：→ KaoPipi:店員不該說那句話 但你是不是太敏感了一點 11/28 01:35
69F：推 sadaco:如果是我 當店員A說要先去結帳 之後再換就可以時 我會 11/28 02:35
70F：→ sadaco:先問甲說 那是要找哪位換呢?先看他怎麼說 如果他說要找他 11/28 02:37
71F：→ sadaco:換 就先去結帳 等等來找他換 或許比較可以避免一個不小 11/28 02:38
72F：→ sadaco:心 甲被乙唸 他又因為被唸 跟你說了一些讓你不開心的話 11/28 02:40
73F：→ sadaco:搞得你 甲 乙都不開心 @@" 11/28 02:41
74F：推 MRHAUNG:如果事實陳述都無誤 我覺得你沒錯 事先都講好 11/28 12:43
75F：→ MRHAUNG:不是事後要求 況且他也答應妳了 該怎樣的後果是他去承擔 11/28 12:44
76F：→ MRHAUNG:如果要私下換 他也應該答應你的時候就要講 11/28 12:45
77F：→ MRHAUNG:不過她也只是口頭抱怨 還不到罵.... 11/28 12:46
78F：推 indicate:一堆噓的人是怎樣 身為服務業者 自己冒失答應了 還責怪 11/28 13:10
79F：→ indicate:客人?感覺版上有很多人的心態不夠適合服務業.. 11/28 13:11
80F：噓 windinlove:這種小事情都要來板上取暖 你以後應該有吃不完的虧 11/28 18:11
81F：噓 peachting:誰說要適合服務業才能來這板?何況店員頂多是抱怨,沒到罵 11/28 18:46
82F：→ peachting:是原PO標題太聳動了好嗎= = 11/28 18:47
83F：推 b7736:奇怪了 店員是有說只能私下找他換嗎？沒有嘛 那原po怎麼知道 11/28 22:06
84F：→ b7736:照規定是不能換？一堆人是有公主/王子病阿？ 11/28 22:07
85F：推 saniyan:我是覺得不到被罵但店員反過來怪原po這種行為很要不得，哪 11/28 22:38
86F：→ saniyan:能這樣對客人= =原po沒錯，但要不要客訴就看你自己囉 11/28 22:39
87F：推 nznz:我覺得男生是故意的 鬧你的 嘴賤 11/28 23:12
88F：噓 hubert0719:敏感+1 11/29 19:53
89F：推 KingInTea:XDDD 12/03 13:58
90F：→ fjugirl:有種就直接跟他說 寫在這幹嘛 12/04 14:40
91F：推 ericphilip:如果你也是百貨業的~將心比心吧~不信多一點這樣的客人 12/07 01:06
92F：推 ericphilip:還可以笑的很自然! 12/07 01:08
93F：推 LovelyVivi:原PO很無辜+1 12/11 12:09
94F：→ LovelyVivi:應該是不到罵 不過被莫名的抱怨 誰心情會好? 12/11 12:10