作者cleop (原来这麽high)
看板Depstore
标题[心得] 今天被店员骂了
时间Sat Nov 26 22:45:43 2011
左营新光三越，三楼 The Body Shop。
今天经过时，看到有两瓶大瓶洗发精和一瓶小瓶护发的特价，很心动。
但我不想要护发乳，我就问了店员甲说，是否能换成小瓶洗发精。
店员甲爽快地答应了，但他说，要先拿护发乳去结帐，这样电脑才会给优惠，
之後再换成洗发精就可以了。
结帐後，我就跟结帐的店员乙说，我要换成小洗发精。
店员乙说：不行！这样我们存货会乱掉。
我说：可是(指店员甲)他说可以耶。
店员乙：xx(店员甲的名字)，你不可以这样乱说，这样我们存货会乱掉啦！
後来因为甲已经答应我换，所以乙还是让我换了，虽然我有表示过不用换没关系。
拿了东西要离开时，店员甲说(我还以为他要说谢谢)：
「小姐，你之後再拿来给我换就好了，很简单的一件事情麻，你看你害我被人家骂了。」
Excuse me！
第一，你被人家骂那是因为你没有遵守规则，我怎麽会知道你们公司的规定。
第二，你并没有跟我说，一定要跟你换不然你会被骂。
第三，我又没有强迫你，奇怪了。
第四，被同事骂竟然拿客人出气，好有骨气阿。
第五，店员甲名字就不说了，是个男的。
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◆ From: 118.171.211.15
※ 编辑: cleop 来自: 118.171.211.15 (11/26 22:47)
1F：推 sg421612:客诉阿~小姐最怕客诉了...XD 11/26 22:47
2F：推 kerom:我觉得还好,事情过了就算了,你就当作自己当好人让他发泄一下 11/26 23:12
3F：→ kerom:重点是"有换到"就好了,客诉也搞得自己很累 11/26 23:13
4F：→ wxy369:我也觉得柜员给你方便 也让你换到了 没必要气成这样吧= = 11/26 23:43
5F：→ wxy369:对柜员来说，他也觉得无辜不是吗? 11/26 23:44
6F：→ wxy369:你的第一点有点莫名其妙...如果你没提出换物的要求，柜员怎 11/26 23:46
7F：→ wxy369:会想要不守规定让你换哩...请设身处地替人想吧 11/26 23:47
8F：推 littleot:客诉吧~花钱买东西何必要被店员发泄...第一点很合理啊 11/27 00:05
9F：推 azabu:原PO写出来的呈现是贩售前的询问，而非结帐後才『要求』 11/27 00:06
10F：→ azabu:并非鼓励顾客客诉，但这整件事情上看不出消费者有何错误！ 11/27 00:08
11F：→ azabu:我觉得这样的情况还反过来认为消费者不够『体贴』是不公允的 11/27 00:10
12F：→ lawnyfish:可能他是偷偷来 所以你让其他店员知道(或许乙店员有管他 11/27 01:05
13F：→ lawnyfish:的权利) 不过如果他拿去结帐後再让你换另外一个品项确实 11/27 01:06
14F：→ lawnyfish:会让库存乱掉 真的不够谨慎(所以店员乙才会骂他吧) 这种 11/27 01:07
15F：→ lawnyfish:店员如果是我同事我也会骂他 不要随便答应消费者不应该 11/27 01:08
16F：→ lawnyfish:有的品项组合 让自己店的库存变乱(因为电脑纪录不同呀.. 11/27 01:09
17F：推 asdfghjklasd:为什麽不能,改纪录就好了,不然不会不要卖. 11/27 01:58
18F：推 faye01:应该是不能做更换 但是因为润发乳跟洗发乳的价格一样 11/27 03:48
19F：→ faye01:又都是正货 所以甲为了给你方便 便同意用(事後)换货方式 11/27 03:49
20F：推 faye01:来帮你处理 但是正常组合不能这样卖 所以乙才会这样反应 11/27 03:52
21F：推 faye01:就你的立场 你没错 但是甲也觉得自己无辜 好心帮客人 11/27 03:54
22F：→ faye01:却被同事或是主管骂 又要被你客诉 很无奈 11/27 03:55
23F：推 linchenchien:客诉阿!!这样楼管才有年终奖金(柜姊们的罚款)XD 11/27 09:49
24F：推 sulkygc:没有强迫甲一定要换 甲也没请客人不要说 就不应该这样 11/27 10:17
25F：→ chris211:faye大的作法我常看到 @@ 其实价格一样就可以给换 11/27 10:36
26F：→ chris211:我在不同店买过这组都有这样作过@@ 只是人多时比较不好搞 11/27 10:37
27F：推 hohaiyanyan:推客诉 11/27 10:41
28F：推 faye01:一堆人要客诉 柜姐真难当 真没同理心 11/27 13:42
29F：推 shuyis:把店员给的方便当随便！然後抓住别人给的方便得理不饶人！! 11/27 13:59
30F：→ shuyis:再来，店员的话是向你抱怨吧也不是责怪你!这也可作文章ｏrz 11/27 14:01
31F：推 shuyis:特惠组都是固定的！难得提出要换物的要求的人都不会反省自 11/27 14:06
32F：→ shuyis:己的要求是无理的要求吗?你可以去1F试试看那个柜会理你!!! 11/27 14:07
33F：→ no10:我觉得甲没有骂你啊 帮你换还要被你客诉的话 真的很倒楣 11/27 14:24
34F：→ no10:推楼上 我也降子觉得 11/27 14:26
35F：→ cleop:我不知道不能换，我只是买之前顺口问，没有为难他。 11/27 14:30
36F：→ cleop:我没有要客诉他，只是他还特别追过来数落我一句，不开心 11/27 14:31
37F：→ cleop:知道规定的是他，我不是故意的，大人冤枉... 11/27 14:32
38F：推 chris211:就想想他大可直接拒绝你就好 ^^" 你连买都买不到 11/27 14:34
39F：→ chris211:这样有比较好吗? 11/27 14:35
40F：推 yuming0921:也有可能是甲要故意要说给乙听的，说这是简单的事， 11/27 14:35
41F：→ yuming0921:抱怨乙没必要骂她 11/27 14:36
42F：推 smalllight:给原PO一个拍拍 我觉得你没有错 11/27 15:12
43F：推 faye01:双方都没错 只是如果客诉的话 就有点得理不饶人 11/27 15:24
44F：→ faye01:一般特惠组合的产品不能做更换 不是常识阿? 就是设计这样 11/27 15:26
45F：→ faye01:一个set来特卖阿 可能是成本考量或是销售量考量... 11/27 15:27
46F：→ faye01:总之他特卖的是这样的组合 不然他大可以开放自由选购 11/27 15:27
47F：→ faye01:多少钱以下的可以任意选配 特价**元这样 何必推组合? 11/27 15:28
48F：推 faye01:可能你跟店员说"润发我不需要 可以换成洗发吗?" 店员想说 11/27 15:32
49F：→ faye01:既然他不需要 我又有办法帮她做替换 那就给客人方便... 11/27 15:32
50F：→ faye01:当然你没有为难他 但是他想尽力满足你阿!! 而且最後他跟你 11/27 15:33
51F：→ faye01:说的那个 我也不觉得是责怪 他是在mur mur 11/27 15:33
52F：→ faye01:而且看你的形容 我会很想去跟甲买东西 感觉服务很好... 11/27 15:35
53F：→ faye01:如果客人有特殊要求 他能力范围之内 都会尽力帮客人完成 11/27 15:35
54F：推 qwqc:店员给你方便如果你客诉店员就过份了，建议不要比较钇 11/27 16:22
55F：→ qwqc:比较好 11/27 16:23
56F：推 rosecalla:不要客诉+1 其实那店员给你方便结果被骂 他也无辜捏 11/27 19:31
57F：推 katiecan:我想他也没有骂你啦 他也是想给顾客方便才答应你的 11/27 20:35
58F：→ katiecan:别太放心上啦!! 真的 11/27 20:35
59F：嘘 iwantlucky:这样也叫骂喔...你父母应该很疼你 11/27 21:57
60F：推 weiweiz:原PO很无辜~店员最後那句话根本就是多此一举 11/27 22:38
61F：→ vvvul:原PO很无辜+1 是店员甲说话语气有问题 11/27 23:11
62F：→ sunbowbaby:楼管的年终并不是来自柜姐的罚单好吗!!!!! 11/28 00:41
63F：→ leona10:标题不好 我会用"教训"或是"指责"还是"训导" 真的没必要 11/28 00:46
64F：→ leona10:挨店员骂阿= = 11/28 00:47
65F：推 faye01:重点是店员并没有骂阿 他那是mur mur 是抱怨吧? 11/28 00:57
66F：→ faye01:难不成跟客人说话都不能比较家常 像聊天 都要用敬语?? 11/28 00:58
67F：嘘 KaoPipi:我觉得没有什麽耶 他给你方便 却自己倒楣 彼此尊重吧 11/28 01:35
68F：→ KaoPipi:店员不该说那句话 但你是不是太敏感了一点 11/28 01:35
69F：推 sadaco:如果是我 当店员A说要先去结帐 之後再换就可以时 我会 11/28 02:35
70F：→ sadaco:先问甲说 那是要找哪位换呢?先看他怎麽说 如果他说要找他 11/28 02:37
71F：→ sadaco:换 就先去结帐 等等来找他换 或许比较可以避免一个不小 11/28 02:38
72F：→ sadaco:心 甲被乙念 他又因为被念 跟你说了一些让你不开心的话 11/28 02:40
73F：→ sadaco:搞得你 甲 乙都不开心 @@" 11/28 02:41
74F：推 MRHAUNG:如果事实陈述都无误 我觉得你没错 事先都讲好 11/28 12:43
75F：→ MRHAUNG:不是事後要求 况且他也答应你了 该怎样的後果是他去承担 11/28 12:44
76F：→ MRHAUNG:如果要私下换 他也应该答应你的时候就要讲 11/28 12:45
77F：→ MRHAUNG:不过她也只是口头抱怨 还不到骂.... 11/28 12:46
78F：推 indicate:一堆嘘的人是怎样 身为服务业者 自己冒失答应了 还责怪 11/28 13:10
79F：→ indicate:客人?感觉版上有很多人的心态不够适合服务业.. 11/28 13:11
80F：嘘 windinlove:这种小事情都要来板上取暖 你以後应该有吃不完的亏 11/28 18:11
81F：嘘 peachting:谁说要适合服务业才能来这板?何况店员顶多是抱怨,没到骂 11/28 18:46
82F：→ peachting:是原PO标题太耸动了好吗= = 11/28 18:47
83F：推 b7736:奇怪了 店员是有说只能私下找他换吗？没有嘛 那原po怎麽知道 11/28 22:06
84F：→ b7736:照规定是不能换？一堆人是有公主/王子病阿？ 11/28 22:07
85F：推 saniyan:我是觉得不到被骂但店员反过来怪原po这种行为很要不得，哪 11/28 22:38
86F：→ saniyan:能这样对客人= =原po没错，但要不要客诉就看你自己罗 11/28 22:39
87F：推 nznz:我觉得男生是故意的 闹你的 嘴贱 11/28 23:12
88F：嘘 hubert0719:敏感+1 11/29 19:53
89F：推 KingInTea:XDDD 12/03 13:58
90F：→ fjugirl:有种就直接跟他说 写在这干嘛 12/04 14:40
91F：推 ericphilip:如果你也是百货业的~将心比心吧~不信多一点这样的客人 12/07 01:06
92F：推 ericphilip:还可以笑的很自然! 12/07 01:08
93F：推 LovelyVivi:原PO很无辜+1 12/11 12:09
94F：→ LovelyVivi:应该是不到骂 不过被莫名的抱怨 谁心情会好? 12/11 12:10