作者dunkylu (dunky)
看板Depstore
標題[心得] 還沒到打烊時間就趕客人的台南focus大創
時間Sun Aug 14 01:10:14 2011
今天晚上吃飽飯想說去focus逛逛,順便去樓上的大創買些東西
於是我在21點50的時候到大創所在的10樓
我剛一進去賣場,第一個店員就跟我說(不好意思~我們打烊了喔)
我那時候還想說(人家打烊了快走吧)
後來我想想,不對啊~不是22點才打烊嗎
於是我就跟店員說我只是要買個東西馬上就走,我順便問該店員說我要買的東西在哪
結果他說他不清楚!只知道在哪個方向!
後來我往他指引的方向去找,我又遇到第二個店員
該店員也跟我說(不好意思,我們打烊了喔)
這時候我故意看了表(21:52分)
我就跟她說我要買個車套馬上就走
他就補了一句(那你要快一點,不然可能沒辦法結帳)
後來我東西找到去收銀台(21:53分)
我直接問該收銀員說(請問你們幾點打烊)
他說十點,我就問他說(那請問你現在幾點?)
他就說(有時候人比較多的話我們會提早打烊)
我說(那請問提早是早多久)
他說(大概提早五分鐘)
(這時候21:54分,整個賣場已經空無一人了)
我看他一副要買不買隨便你的態度我就想說算了
之後我直接到一樓的服務台詢問服務人員說(請問你們樓上的大創幾點打烊)
(這時候21:55分)
他說(十點啊)
我就跟他說(可是我剛剛上去大創他們店員說他們已經打烊了,你知道他們已經打烊了嗎?)
該店員就露出一副不可置信的樣子
旁邊另一個看起來比較資深的服務人員也馬上過來問說(他不讓你購物嗎?)
我就說(他就說他們打烊了叫我逛快一點,不然會沒辦法結帳)
於是該比較資深的服務人員就馬上拿起電話撥電話(我不知道他要打去哪裡)
另一個服務人員則是不斷的道歉!
我當時已經氣到快發火於是我就先行離開了!
我逛街逛這麼多年,第一次逛百貨公司發生這種打烊時間還沒到就被趕出來的鳥事
如果說今天是餐廳要提早清潔整理所以要在營業時間結束前提早打烊那無可厚非
但是大創這種店要提早打烊,我就真的不知道為什麼了!
請問板上有人也遇過這種逛百貨公司還沒到打烊時間就被趕出來的情況嗎?
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◆ From: 118.171.127.194
1F：推 finelly:116的大創也這樣... 08/14 03:43
2F：推 kellybear:會不會是店員關係 想準時下班..太晚結帳會耽擱下班時間 08/14 11:05
3F：噓 porkeey:幹嘛不早點去 假如你是店員看到那種臨近下班時間才來的 08/14 11:49
4F：→ porkeey:客人 會不會有一些不開心呢? 08/14 11:50
5F：→ porkeey:也多替別人想想吧 08/14 11:52
6F：推 kerom:如果店家是10PM打烊,的確10PM前是應讓客人入內(基於服務) 08/14 13:07
7F：→ kerom:可是原po也不須這麼生氣,將近打烊就趕緊挑選&結帳 08/14 13:08
8F：→ kerom:也體諒店家(店員),這樣購物才不會壞了心情啦~ 08/14 13:09
9F：推 smilehot:3F有什麼好噓的 這是做服務業基本態度吧 08/14 13:46
10F：→ any7866:有些收銀機是真的超過時間就沒辦法結帳了吧?! 08/14 13:58
11F：→ WarmWen:有可能你逛到超過10點，但收銀機沒法結帳，這怎麼辦？ 08/14 15:35
12F：推 bigbanana:超過10點不能結帳大不了不買，但時間前趕人就是錯 08/14 16:24
13F：推 giroolin:照樓上的論點，八成也會有人抱怨都給進去逛了，超過10點 08/14 16:49
14F：→ giroolin:卻無法結帳，乾脆提前趕人什麼的.....唉唉! 08/14 16:49
15F：→ maggiekiki:哈...那原po如果逛uniqlo不就會氣死？因為他們9:30打烊 08/14 17:02
16F：→ maggiekiki:9點就不能進去囉!! 08/14 17:02
17F：噓 faye01:你知道它們10點打烊 可是還要收客人亂丟亂放的東西 08/14 18:39
18F：→ faye01:還要做清掃工作 一般都是11點半才下班嗎? 08/14 18:39
19F：→ faye01:而且你最澳的就是 跟人家說要會盡快買好東西 人家通融讓你 08/14 18:41
20F：→ faye01:購物 結果你挑了東西到櫃檯才公主病發說"不買了" 08/14 18:41
21F：→ faye01:你不但沒有幫他們做到業績 還造成人家的困擾 08/14 18:42
22F：→ miture:雖然服務業不應該這樣,但原PO也不應理直氣壯以為自己是對的 08/14 19:13
23F：推 seiyo:如果說十點打烊就不該把提早打烊視為理所當然比較好吧... 08/14 21:21
24F：推 cutelazygirl:10點打烊就應該遵守，不能趕客人，這才是服務業！ 08/14 22:18
25F：→ smilehot:重點是原PO又沒有要超過十點結帳 08/14 22:40
26F：→ smilehot:而且基本上營業時間到十點 不會有收銀機一超過十點就不 08/14 22:41
27F：→ smilehot:能結帳的 08/14 22:42
28F：→ smilehot:只是有可能店員想快點下班已經先結帳 要是原PO又買東西 08/14 22:43
29F：→ smilehot:就又要重新結帳一次 我做服務業很久 我知道這樣心情一定 08/14 22:43
30F：→ smilehot:會有點煩 可是也不能因為這樣就怪客人太晚來啊 沒有道理 08/14 22:44
31F：→ smilehot:畢竟明文寫著營業時間到十點不是嗎??? 08/14 22:45
32F：→ smilehot:而且我不懂樓上f板友所說的"通融"讓她購物是什麼意思 08/14 22:46
33F：→ smilehot:在營業時間內買東西還要看店員心情嗎??? 08/14 22:46
34F：推 soaoi:我覺得這跟店員想不想服務你有很大的關係 我曾經在9點50分 08/15 00:19
35F：→ soaoi:去chic choc問去角質 想說順便買一千入會 所以另外選指甲油 08/15 00:19
36F：→ soaoi:我整整拖了20分鐘 櫃哥還慢條斯理幫我試色 我比他還緊張 08/15 00:20
37F：→ soaoi:我在10點時有問他沒關係嗎 他眉頭連皺都沒皺幫我擦指甲油 08/15 00:21
38F：→ soaoi:還請一樓結帳等我 我整個超不好意思 但他的服務讓我很佩服 08/15 00:22
39F：→ soaoi:讓我對chic choc印象超好 所以 有沒有心才是問題...XD 08/15 00:23
40F：推 KaoPipi:那是有沒有心的問題 營業時間沒到 就該讓客人逛 +1 08/15 00:39
41F：推 mandyku:在營業時間內購物有甚麼不對= = 08/15 00:53
42F：推 faye01:SO版友說的情況不同 因為你有擺明是要去購物的阿 他有業績 08/15 02:36
43F：→ faye01:可以做 何樂而不為 可是大創並沒有業績制阿... 08/15 02:37
44F：→ faye01:你今天跟他買了一百萬 他也不會領比較多錢阿.... 08/15 02:38
45F：推 faye01:當然百貨公司營業到十點 他應該要讓你購物到十點 08/15 02:40
46F：→ faye01:但是各公司都有不同做法 不一定會按照百貨規定阿... 08/15 02:40
47F：→ faye01:如果大創主管跟百貨有默契 它們就是只接客人到50分 08/15 02:41
48F：→ faye01:那也無可厚非阿 就像前面板友提到的優衣庫... 08/15 02:42
49F：→ faye01:只能說 如果他們員工這樣告知 可能有它們的考量... 08/15 02:43
50F：→ faye01:但它們願意讓你購物了 你卻又反悔不買 造成人家困擾... 08/15 02:43
51F：推 goinwindmax:建議有辦法就去了解人家的內部規定是怎樣 08/15 07:38
52F：→ goinwindmax:一般百貨業是有客人就會繼續營業(不趕課人) 08/15 07:39
53F：→ goinwindmax: 客 08/15 07:39
54F：→ smilehot:所以f板友認識大創主管? 08/15 12:31
55F：推 qofu0115:在百貨就該遵守百貨規定吧 為什麼廠商可以自己規定營業 08/15 21:05
56F：→ qofu0115:時間 08/15 21:05
57F：推 faye01:一般來說大創在9點50會廣播說營業時間剩十分鐘 請儘速選購 08/15 21:41
58F：→ faye01:9點55分會廣播只剩5分鐘 請客人前往結帳 08/15 21:42
59F：→ faye01:至於focus為什麼不接 你要自己去問她阿 我只是把可能的情況 08/15 21:43
60F：→ faye01:說出來...例如像餐廳也都會有截止收客時間 不是所有百貨櫃 08/15 21:44
61F：→ faye01:都會完全按照百貨規定走 各家廠商會有自己的考量 08/15 21:45
62F：→ faye01:只要該百貨主管同意這樣的做法就可以 08/15 21:46
63F：推 raheema:樓上..那也不必要噓原PO 不接9:50分的客人就貼出來 08/15 23:30
64F：→ raheema:我在台北也沒在打烊前進大創而被制止過啊! 08/15 23:31
65F：→ raheema:重點是我也沒買東西...現場還有零星客人閒逛(沒有待結物) 08/15 23:32
66F：推 smilehot:推沒必要噓原PO 是規定就應該白紙黑字貼公告出來吧 08/15 23:38
67F：→ smilehot:這個情況明顯是店員態度有問題 不是原PO的問題好嗎 08/15 23:39
68F：推 faye01:大部分的餐廳也不會在門口貼出告示 說只接到幾點阿... 08/15 23:43
69F：→ faye01:都是客人上門時告知阿! 另外我噓是因為原po的態度也沒多好 08/15 23:44
70F：→ faye01:先請店員讓他購物 店員答應了 卻又不買 然後到服務台進行類 08/15 23:45
71F：→ faye01:似客訴的動作... 08/15 23:46
72F：→ dunkylu:我態度不好?我當時在收銀檯問他們說幾點打烊他跟我說22點 08/15 23:46
73F：→ dunkylu:我就問他說(那請問現在幾點?)該店員就又改口說如果人太多 08/15 23:48
74F：→ dunkylu:我們會提早打烊,於是我又問他說那請問會提早多久,他居然 08/15 23:49
75F：→ dunkylu:跟我說(不一定)~請問你去逛哪間百貨公司會看到打烊時間 08/15 23:50
76F：→ dunkylu:隨喜的?我去的是百貨公司,不是路邊的甘仔店!這種服務態度 08/15 23:51
77F：→ dunkylu:你可以接受嗎? 08/15 23:52
78F：→ dunkylu:而且我有消費喔~我並沒有反悔不買~請你不要亂講話! 08/15 23:53
79F：噓 faye01:可以!說真的 我覺得店員的態度沒問題 如果我今天一定要買 08/15 23:53
80F：→ faye01:我會在店員答應後 儘速選購結帳...(是你自己文章寫"算了") 08/15 23:54
81F：→ faye01:我看他一副要買不買隨便你的態度我就想說算了 08/15 23:54
82F：推 smilehot:如果店員臭臉擺你臉色 這樣的態度沒問題嗎??? 08/16 00:25
83F：→ smilehot:而且原PO說算了不代表他沒買 只是不想和店員繼續溝通而已 08/16 00:26
84F：→ faye01:原文沒說店員臭臉阿 我覺得店員只是在傳達訊息給顧客 08/16 00:39
85F：推 TGI:為什麼店員提早打烊這種事情有需要爭論...店員就有問題啊 08/16 03:05
86F：推 dk3y93:為何要一直幫大創那些店員說話，根本就有問題啊！ 08/16 09:27
87F：推 GOGOPIG0126:我也覺得店員態度很糟~ 08/16 10:25
88F：推 kiwisoda:店員有錯 營業時間明明到十點 原Po在十點前去購物 08/16 14:13
89F：→ kiwisoda:又沒有耽誤到店員下班時間 08/16 14:14
90F：推 poliYmau:原PO從頭到尾都沒錯啊~還配合儘速購買~10點前就是得服務 08/17 08:41
91F：→ poliYmau:在服務時間內就該有服務業的態度~管你是不是打烊前 08/17 08:43
92F：→ poliYmau:在營業範圍內~管我消不消費東西~我逛逛不買都可以 08/17 08:50
93F：→ poliYmau:原PO如果超過10點結帳被臭臉~我一定說原PO活該~但又不是 08/17 08:51
94F：推 liuchia:10點前我覺得作者沒有問題，店員才有問題吧~ 08/18 11:19
95F：推 ayir:to maggiekiki: UNIQLO一堆打烊後半小時還在慢慢逛的客人... 08/18 17:56
96F：推 ayir:店員也不會趕 最後是百貨真的要關門了樓管才會來帶客人 08/18 18:07
97F：→ dunkylu:昨天focus有回信給我,他們表示當時大創百貨的服務人員是工 08/18 20:49
98F：→ dunkylu:讀生，因為看到櫃台的收銀機顯示的時間已10點， 08/18 20:51
99F：→ dunkylu:他不知該收銀機的時間有提早約10分鐘未調整過來， 08/18 20:52
100F：→ dunkylu:且未經確認館內的閉店音樂還未播放， 08/18 20:52
101F：→ dunkylu:就接二連三的告知已到打烊時間 08/18 20:53
102F：→ dunkylu:違反了FOCUS營業服務的規定； 08/18 20:54
103F：→ dunkylu:對於大創百貨值勤人員不當的服務態度， 08/18 20:54
104F：→ dunkylu:我們已連絡大創總公司要求嚴懲違規的服務人員， 08/18 20:54
105F：→ dunkylu:並依照FOCUS營業規定開出懲戒罰單以示警告， 08/18 20:55
106F：→ dunkylu:同時再做服務品質提升的教育督導，糾正不當的服務態度 08/18 20:56
107F：→ dunkylu:這樣的結果~faye01你還想幫店員辯駁什麼嗎? 08/18 20:57
108F：推 faye01:就很標準的官方回應阿 不知道你在兇甚麼 你贏了 可以嗎? 08/19 00:00
109F：推 chigusa:原PO怪錯人，要就怪大創薪水給太低，讓工讀生拋棄服務熱誠 08/19 01:30
110F：→ chigusa:只想趕快打烊回家 (′．ω．`) 08/19 01:30
111F：推 lylflora:說真的...有在台北逛過好幾間分店...很多店員在結帳的時 08/19 16:48
112F：→ lylflora:態度也不是很親切... 08/19 16:49
113F：→ rick1111:大創人力過於精簡，外場很少看到超過兩個人 08/20 17:05
114F：推 porkeey:服務業最討厭的是碰到__客 08/20 21:06
115F：推 lusign:原PO並沒錯，是店員服務心態有問題。 08/21 18:10
116F：推 elvisgasuki:原PO沒錯呀 店員態度有異= =且這樣誰心情會好 08/24 09:21
117F：噓 olpsongyy:早點到會怎樣嗎 差五分鐘再那邊計較 09/04 19:09
118F：噓 lionshires:21:50 準時清機 不想理 還在逛的客人 我的表單都寫了 04/19 01:25
119F：→ lionshires:時間到了我們都西都寫好了準備清機所以不太理你!!! 04/19 01:26