作者dunkylu (dunky)
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标题[心得] 还没到打烊时间就赶客人的台南focus大创
时间Sun Aug 14 01:10:14 2011
今天晚上吃饱饭想说去focus逛逛,顺便去楼上的大创买些东西
於是我在21点50的时候到大创所在的10楼
我刚一进去卖场,第一个店员就跟我说(不好意思~我们打烊了喔)
我那时候还想说(人家打烊了快走吧)
後来我想想,不对啊~不是22点才打烊吗
於是我就跟店员说我只是要买个东西马上就走,我顺便问该店员说我要买的东西在哪
结果他说他不清楚!只知道在哪个方向!
後来我往他指引的方向去找,我又遇到第二个店员
该店员也跟我说(不好意思,我们打烊了喔)
这时候我故意看了表(21:52分)
我就跟她说我要买个车套马上就走
他就补了一句(那你要快一点,不然可能没办法结帐)
後来我东西找到去收银台(21:53分)
我直接问该收银员说(请问你们几点打烊)
他说十点,我就问他说(那请问你现在几点?)
他就说(有时候人比较多的话我们会提早打烊)
我说(那请问提早是早多久)
他说(大概提早五分钟)
(这时候21:54分,整个卖场已经空无一人了)
我看他一副要买不买随便你的态度我就想说算了
之後我直接到一楼的服务台询问服务人员说(请问你们楼上的大创几点打烊)
(这时候21:55分)
他说(十点啊)
我就跟他说(可是我刚刚上去大创他们店员说他们已经打烊了,你知道他们已经打烊了吗?)
该店员就露出一副不可置信的样子
旁边另一个看起来比较资深的服务人员也马上过来问说(他不让你购物吗?)
我就说(他就说他们打烊了叫我逛快一点,不然会没办法结帐)
於是该比较资深的服务人员就马上拿起电话拨电话(我不知道他要打去哪里)
另一个服务人员则是不断的道歉!
我当时已经气到快发火於是我就先行离开了!
我逛街逛这麽多年,第一次逛百货公司发生这种打烊时间还没到就被赶出来的鸟事
如果说今天是餐厅要提早清洁整理所以要在营业时间结束前提早打烊那无可厚非
但是大创这种店要提早打烊,我就真的不知道为什麽了!
请问板上有人也遇过这种逛百货公司还没到打烊时间就被赶出来的情况吗?
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◆ From: 118.171.127.194
1F：推 finelly:116的大创也这样... 08/14 03:43
2F：推 kellybear:会不会是店员关系 想准时下班..太晚结帐会耽搁下班时间 08/14 11:05
3F：嘘 porkeey:干嘛不早点去 假如你是店员看到那种临近下班时间才来的 08/14 11:49
4F：→ porkeey:客人 会不会有一些不开心呢? 08/14 11:50
5F：→ porkeey:也多替别人想想吧 08/14 11:52
6F：推 kerom:如果店家是10PM打烊,的确10PM前是应让客人入内(基於服务) 08/14 13:07
7F：→ kerom:可是原po也不须这麽生气,将近打烊就赶紧挑选&结帐 08/14 13:08
8F：→ kerom:也体谅店家(店员),这样购物才不会坏了心情啦~ 08/14 13:09
9F：推 smilehot:3F有什麽好嘘的 这是做服务业基本态度吧 08/14 13:46
10F：→ any7866:有些收银机是真的超过时间就没办法结帐了吧?! 08/14 13:58
11F：→ WarmWen:有可能你逛到超过10点，但收银机没法结帐，这怎麽办？ 08/14 15:35
12F：推 bigbanana:超过10点不能结帐大不了不买，但时间前赶人就是错 08/14 16:24
13F：推 giroolin:照楼上的论点，八成也会有人抱怨都给进去逛了，超过10点 08/14 16:49
14F：→ giroolin:却无法结帐，乾脆提前赶人什麽的.....唉唉! 08/14 16:49
15F：→ maggiekiki:哈...那原po如果逛uniqlo不就会气死？因为他们9:30打烊 08/14 17:02
16F：→ maggiekiki:9点就不能进去罗!! 08/14 17:02
17F：嘘 faye01:你知道它们10点打烊 可是还要收客人乱丢乱放的东西 08/14 18:39
18F：→ faye01:还要做清扫工作 一般都是11点半才下班吗? 08/14 18:39
19F：→ faye01:而且你最澳的就是 跟人家说要会尽快买好东西 人家通融让你 08/14 18:41
20F：→ faye01:购物 结果你挑了东西到柜台才公主病发说"不买了" 08/14 18:41
21F：→ faye01:你不但没有帮他们做到业绩 还造成人家的困扰 08/14 18:42
22F：→ miture:虽然服务业不应该这样,但原PO也不应理直气壮以为自己是对的 08/14 19:13
23F：推 seiyo:如果说十点打烊就不该把提早打烊视为理所当然比较好吧... 08/14 21:21
24F：推 cutelazygirl:10点打烊就应该遵守，不能赶客人，这才是服务业！ 08/14 22:18
25F：→ smilehot:重点是原PO又没有要超过十点结帐 08/14 22:40
26F：→ smilehot:而且基本上营业时间到十点 不会有收银机一超过十点就不 08/14 22:41
27F：→ smilehot:能结帐的 08/14 22:42
28F：→ smilehot:只是有可能店员想快点下班已经先结帐 要是原PO又买东西 08/14 22:43
29F：→ smilehot:就又要重新结帐一次 我做服务业很久 我知道这样心情一定 08/14 22:43
30F：→ smilehot:会有点烦 可是也不能因为这样就怪客人太晚来啊 没有道理 08/14 22:44
31F：→ smilehot:毕竟明文写着营业时间到十点不是吗??? 08/14 22:45
32F：→ smilehot:而且我不懂楼上f板友所说的"通融"让她购物是什麽意思 08/14 22:46
33F：→ smilehot:在营业时间内买东西还要看店员心情吗??? 08/14 22:46
34F：推 soaoi:我觉得这跟店员想不想服务你有很大的关系 我曾经在9点50分 08/15 00:19
35F：→ soaoi:去chic choc问去角质 想说顺便买一千入会 所以另外选指甲油 08/15 00:19
36F：→ soaoi:我整整拖了20分钟 柜哥还慢条斯理帮我试色 我比他还紧张 08/15 00:20
37F：→ soaoi:我在10点时有问他没关系吗 他眉头连皱都没皱帮我擦指甲油 08/15 00:21
38F：→ soaoi:还请一楼结帐等我 我整个超不好意思 但他的服务让我很佩服 08/15 00:22
39F：→ soaoi:让我对chic choc印象超好 所以 有没有心才是问题...XD 08/15 00:23
40F：推 KaoPipi:那是有没有心的问题 营业时间没到 就该让客人逛 +1 08/15 00:39
41F：推 mandyku:在营业时间内购物有甚麽不对= = 08/15 00:53
42F：推 faye01:SO版友说的情况不同 因为你有摆明是要去购物的阿 他有业绩 08/15 02:36
43F：→ faye01:可以做 何乐而不为 可是大创并没有业绩制阿... 08/15 02:37
44F：→ faye01:你今天跟他买了一百万 他也不会领比较多钱阿.... 08/15 02:38
45F：推 faye01:当然百货公司营业到十点 他应该要让你购物到十点 08/15 02:40
46F：→ faye01:但是各公司都有不同做法 不一定会按照百货规定阿... 08/15 02:40
47F：→ faye01:如果大创主管跟百货有默契 它们就是只接客人到50分 08/15 02:41
48F：→ faye01:那也无可厚非阿 就像前面板友提到的优衣库... 08/15 02:42
49F：→ faye01:只能说 如果他们员工这样告知 可能有它们的考量... 08/15 02:43
50F：→ faye01:但它们愿意让你购物了 你却又反悔不买 造成人家困扰... 08/15 02:43
51F：推 goinwindmax:建议有办法就去了解人家的内部规定是怎样 08/15 07:38
52F：→ goinwindmax:一般百货业是有客人就会继续营业(不赶课人) 08/15 07:39
53F：→ goinwindmax: 客 08/15 07:39
54F：→ smilehot:所以f板友认识大创主管? 08/15 12:31
55F：推 qofu0115:在百货就该遵守百货规定吧 为什麽厂商可以自己规定营业 08/15 21:05
56F：→ qofu0115:时间 08/15 21:05
57F：推 faye01:一般来说大创在9点50会广播说营业时间剩十分钟 请尽速选购 08/15 21:41
58F：→ faye01:9点55分会广播只剩5分钟 请客人前往结帐 08/15 21:42
59F：→ faye01:至於focus为什麽不接 你要自己去问她阿 我只是把可能的情况 08/15 21:43
60F：→ faye01:说出来...例如像餐厅也都会有截止收客时间 不是所有百货柜 08/15 21:44
61F：→ faye01:都会完全按照百货规定走 各家厂商会有自己的考量 08/15 21:45
62F：→ faye01:只要该百货主管同意这样的做法就可以 08/15 21:46
63F：推 raheema:楼上..那也不必要嘘原PO 不接9:50分的客人就贴出来 08/15 23:30
64F：→ raheema:我在台北也没在打烊前进大创而被制止过啊! 08/15 23:31
65F：→ raheema:重点是我也没买东西...现场还有零星客人闲逛(没有待结物) 08/15 23:32
66F：推 smilehot:推没必要嘘原PO 是规定就应该白纸黑字贴公告出来吧 08/15 23:38
67F：→ smilehot:这个情况明显是店员态度有问题 不是原PO的问题好吗 08/15 23:39
68F：推 faye01:大部分的餐厅也不会在门口贴出告示 说只接到几点阿... 08/15 23:43
69F：→ faye01:都是客人上门时告知阿! 另外我嘘是因为原po的态度也没多好 08/15 23:44
70F：→ faye01:先请店员让他购物 店员答应了 却又不买 然後到服务台进行类 08/15 23:45
71F：→ faye01:似客诉的动作... 08/15 23:46
72F：→ dunkylu:我态度不好?我当时在收银台问他们说几点打烊他跟我说22点 08/15 23:46
73F：→ dunkylu:我就问他说(那请问现在几点?)该店员就又改口说如果人太多 08/15 23:48
74F：→ dunkylu:我们会提早打烊,於是我又问他说那请问会提早多久,他居然 08/15 23:49
75F：→ dunkylu:跟我说(不一定)~请问你去逛哪间百货公司会看到打烊时间 08/15 23:50
76F：→ dunkylu:随喜的?我去的是百货公司,不是路边的甘仔店!这种服务态度 08/15 23:51
77F：→ dunkylu:你可以接受吗? 08/15 23:52
78F：→ dunkylu:而且我有消费喔~我并没有反悔不买~请你不要乱讲话! 08/15 23:53
79F：嘘 faye01:可以!说真的 我觉得店员的态度没问题 如果我今天一定要买 08/15 23:53
80F：→ faye01:我会在店员答应後 尽速选购结帐...(是你自己文章写"算了") 08/15 23:54
81F：→ faye01:我看他一副要买不买随便你的态度我就想说算了 08/15 23:54
82F：推 smilehot:如果店员臭脸摆你脸色 这样的态度没问题吗??? 08/16 00:25
83F：→ smilehot:而且原PO说算了不代表他没买 只是不想和店员继续沟通而已 08/16 00:26
84F：→ faye01:原文没说店员臭脸阿 我觉得店员只是在传达讯息给顾客 08/16 00:39
85F：推 TGI:为什麽店员提早打烊这种事情有需要争论...店员就有问题啊 08/16 03:05
86F：推 dk3y93:为何要一直帮大创那些店员说话，根本就有问题啊！ 08/16 09:27
87F：推 GOGOPIG0126:我也觉得店员态度很糟~ 08/16 10:25
88F：推 kiwisoda:店员有错 营业时间明明到十点 原Po在十点前去购物 08/16 14:13
89F：→ kiwisoda:又没有耽误到店员下班时间 08/16 14:14
90F：推 poliYmau:原PO从头到尾都没错啊~还配合尽速购买~10点前就是得服务 08/17 08:41
91F：→ poliYmau:在服务时间内就该有服务业的态度~管你是不是打烊前 08/17 08:43
92F：→ poliYmau:在营业范围内~管我消不消费东西~我逛逛不买都可以 08/17 08:50
93F：→ poliYmau:原PO如果超过10点结帐被臭脸~我一定说原PO活该~但又不是 08/17 08:51
94F：推 liuchia:10点前我觉得作者没有问题，店员才有问题吧~ 08/18 11:19
95F：推 ayir:to maggiekiki: UNIQLO一堆打烊後半小时还在慢慢逛的客人... 08/18 17:56
96F：推 ayir:店员也不会赶 最後是百货真的要关门了楼管才会来带客人 08/18 18:07
97F：→ dunkylu:昨天focus有回信给我,他们表示当时大创百货的服务人员是工 08/18 20:49
98F：→ dunkylu:读生，因为看到柜台的收银机显示的时间已10点， 08/18 20:51
99F：→ dunkylu:他不知该收银机的时间有提早约10分钟未调整过来， 08/18 20:52
100F：→ dunkylu:且未经确认馆内的闭店音乐还未播放， 08/18 20:52
101F：→ dunkylu:就接二连三的告知已到打烊时间 08/18 20:53
102F：→ dunkylu:违反了FOCUS营业服务的规定； 08/18 20:54
103F：→ dunkylu:对於大创百货值勤人员不当的服务态度， 08/18 20:54
104F：→ dunkylu:我们已连络大创总公司要求严惩违规的服务人员， 08/18 20:54
105F：→ dunkylu:并依照FOCUS营业规定开出惩戒罚单以示警告， 08/18 20:55
106F：→ dunkylu:同时再做服务品质提升的教育督导，纠正不当的服务态度 08/18 20:56
107F：→ dunkylu:这样的结果~faye01你还想帮店员辩驳什麽吗? 08/18 20:57
108F：推 faye01:就很标准的官方回应阿 不知道你在凶甚麽 你赢了 可以吗? 08/19 00:00
109F：推 chigusa:原PO怪错人，要就怪大创薪水给太低，让工读生抛弃服务热诚 08/19 01:30
110F：→ chigusa:只想赶快打烊回家 (′．ω．`) 08/19 01:30
111F：推 lylflora:说真的...有在台北逛过好几间分店...很多店员在结帐的时 08/19 16:48
112F：→ lylflora:态度也不是很亲切... 08/19 16:49
113F：→ rick1111:大创人力过於精简，外场很少看到超过两个人 08/20 17:05
114F：推 porkeey:服务业最讨厌的是碰到__客 08/20 21:06
115F：推 lusign:原PO并没错，是店员服务心态有问题。 08/21 18:10
116F：推 elvisgasuki:原PO没错呀 店员态度有异= =且这样谁心情会好 08/24 09:21
117F：嘘 olpsongyy:早点到会怎样吗 差五分钟再那边计较 09/04 19:09
118F：嘘 lionshires:21:50 准时清机 不想理 还在逛的客人 我的表单都写了 04/19 01:25
119F：→ lionshires:时间到了我们都西都写好了准备清机所以不太理你!!! 04/19 01:26