作者goinwindmax (不要為我浪費時間)
看板Depstore
標題Re: [請益] 百貨公司珠寶櫃不能刷退重刷嗎??
時間Thu Dec 9 22:15:49 2010
※ 引述《amberclover (年紀大了就是這樣)》之銘言：
: 如題~前幾天老媽興沖沖地在中友D&D買結婚30周年禮物
: 花了3萬多~結果這週中友就變耶誕檔期有滿5000送500了
: 本來想說就請櫃姊幫忙刷退重刷
: 結果櫃姊擺臭臉...只肯刷退卻不肯讓我們重刷
: 這...之前我們在其他櫃遇到類似情形櫃姊都會幫忙
: 這次金額差到3000反而不肯讓我們重刷
: 是只有珠寶櫃不能重刷嗎??還是現在都是這樣不能重刷??
先請問：刷退重刷合理嗎？
這就跟發票更換日期一樣
今天百貨公司遊戲規則定好了
活動檔期 當日消費發票參加滿千送百
結果當天沒換 過幾天跑回來說要銷退換發票日期
沒錯 我想大部分的百貨公司都會給你退 讓你換
但是 對於那些遵守遊戲規則 乖乖在當日兌換的消費者來說
是不是相當地不公平？
如果每個人都這樣玩
那我週年慶期間所有的消費 就先把東西買一買
然後週年慶快結束前 一筆一筆給他銷退重刷
全部合在一天兌換 一次換抵用券換爽爽
還可以換滿額集點摸彩等等好康XDDDD
那豈不是天下大亂？當天業績暴衝 百貨公司工作量也暴衝
方便到消費者 卻累死了辛苦的收銀員
那麼 百貨公司有可能硬起來跟消費者說：不能隨便銷退或發票換日期？
根本不可能！因為這是跟業績過不去
顧客只要丟下一句：我以後不會再來你們公司了
公司還有可能堅持立場 繼續硬下去嗎？No way~~~
這是現在百貨業的可悲 在眾家激烈競爭下
強調服務、強調便利、舒適
想創造顧客滿意 不想得罪顧客
結果搞到遊戲規則被無視 損害的是更多忠實消費者的利益
或許 百貨公司這樣是咎由自取吧
但換個立場想想 今天你是業者 你會希望顧客這樣玩弄你的真誠對待嗎？
很多東西 只是為了給你方便而已 但那並不代表一切合理
服務業就是這樣 尤其是百貨公司 怎麼可能跟客人做對？
抱怨完了 回答你的問題
我想並不是所有珠寶櫃都會這樣 只是那個櫃比較硬 或者有自己的堅持
至少他還願意讓你刷退 退一退換買其他櫃的 再去滿千送百吧
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1F：推 amberclover:so百貨公司可以接受預購、留貨等等行為參加活動 12/09 22:36
2F：→ amberclover:但不能接受以刷退重刷的方式參加活動???? 12/09 22:37
3F：→ goinwindmax:我沒說百貨公司"不能接受"刷退重刷 公司根本沒差 12/09 22:45
4F：→ goinwindmax:但我強調的是：遵守規則的人都是傻瓜了嗎？ 12/09 22:47
5F：→ goinwindmax:以前從不知道有這種方法 直到進了業界才明白是常態 12/09 22:48
6F：→ goinwindmax:只能說 消費者越來越懂遊戲規則 也越來越聰明 12/09 22:49
7F：推 sunbowbaby:中肯~ 12/09 22:54
8F：推 bowgee:淚推這篇 因為我也是專櫃人員Q^Q 12/09 23:51
9F：→ goinwindmax:推完回去上班 還是得要笑臉面對客人喔 ^_< 12/10 00:06
10F：推 ajiecyj:只能說百貨會被搞成這樣還不是消費者自己做的孽... 12/10 01:04
11F：推 ajiecyj:辦活動是要回饋顧客 但顧客只會一直占便宜... 12/10 01:06
12F：推 SecretDog:中肯 12/10 09:14
13F：→ rebecca226:樓上不用說得這麼冠冕堂皇;辦活動是回饋顧客還是為了鼓 12/10 13:16
14F：→ rebecca226:勵消費者花更多錢消費大家心知肚明... 12/10 13:17
15F：→ rebecca226:我是遵守規則的人(因為不做太麻煩的事);在沒有限量的情 12/10 13:18
16F：→ rebecca226:況下，我一點也不介意別人刷退重刷 12/10 13:21
17F：推 chachamaru:櫃姐只是因為少賺在不爽而已啦 原po又不是買完要退貨 12/10 15:14
18F：→ chachamaru:個人認為百貨既然提供7天內退換貨服務(如果珠寶也可以 12/10 15:15
19F：→ chachamaru:的話)那麼買完7天內遇到買千送百要重刷也不會說不過去 12/10 15:19
20F：→ goinwindmax:樓上你錯了~百貨公司並沒有提供"7天內退換貨服務" 12/10 16:11
21F：→ goinwindmax:百貨公司肯讓你退 是給方便 於法可以不給退 12/10 16:12
22F：→ goinwindmax:辦活動當然是鼓勵消費 但這樣也造成活動效益降低 12/10 16:14
23F：→ goinwindmax:如果大家都這樣玩 滿千送百這種活動根本就沒賺多少 12/10 16:15
24F：→ goinwindmax:百貨公司也只是提供一個消費場所 並沒有偷搶拐騙 12/10 16:16
25F：→ goinwindmax:無瑕疵品不能退貨大家也心知肚明 換貨也需要刷退 12/10 16:19
26F：→ goinwindmax:換貨也不需要刷退 那麼 刷退重刷的合理性何在？ 12/10 16:20
27F：→ goinwindmax:基本上這篇就是單純在抱怨 最後我也建議原po該怎麼做 12/10 16:21
28F：→ goinwindmax:到頭來身為業者 我怎麼可能去跟消費者對抗呢？ 12/10 16:22
29F：推 aptx4869n:實體商店沒有7天內退換貨的規定，大家別搞錯了^^a 12/10 21:30
30F：→ goinwindmax:更何況 七天退換貨這種東西不等同於刷退重刷吧= =" 12/10 21:43
31F：推 smilehot:推中肯 現在的消費者就是被寵壞了阿 哀 12/10 23:05
32F：推 kose:推~消費者被寵壞了...連法條都沒讀熟...= = 12/11 00:41
33F：推 ajiecyj:辦活動是回饋還是鼓勵消費大家都知道 但只要你按照規定來 12/11 00:53
34F：→ ajiecyj:百貨當然歡迎你來 但現在已經不是這樣了 消費者只想榨乾 12/11 00:55
35F：→ ajiecyj:百貨 每個便宜都想占 卻又不合規定 不能參加就是客訴或刷 12/11 00:56
36F：→ ajiecyj:退 遊戲規則也很清楚 但就是有人會眼瞎?到頭來 百貨退一步 12/11 00:57
37F：→ ajiecyj:給顧客方便 顧客就軟土深耕 百貨也有利益要顧 最後就是規 12/11 00:59
38F：→ ajiecyj:定只會越來越多 顧客就繼續抱怨百貨很機車 何苦呢? 12/11 01:01
39F：→ ajiecyj:刷退重刷為了什麼大家也知道 但很多東西本來就是早買早享 12/11 01:03
40F：→ ajiecyj:受 晚買享折扣 顧客永遠不會有都買了就算了的念頭 只會有 12/11 01:04
41F：→ ajiecyj:我花錢就是老大 你就是什麼都要給我 吃相真的要這麼難看嗎 12/11 01:05
42F：→ blueslovetw:消費者被寵壞了....+1 12/11 18:07
43F：噓 mankaro:我覺得主要不是公平的問題 做生意重要的是和氣生財 12/13 00:32
44F：→ mankaro:若是制度上可以轉圜之處 本來就常被櫃姐拿來利用 12/13 00:33
45F：→ mankaro:這些轉圜餘地本來就是給櫃姐拿來套交情 建立客人感情 12/13 00:33
46F：→ mankaro:今天你要說公平 百貨公司常常對不同客人就不公平了 12/13 00:34
47F：→ mankaro:像是櫃姐會多給熟客優惠、試用品或偷偷告知未來折扣資訊 12/13 00:35
48F：→ mankaro:所謂對遵守規則的人不公平 但消費者不知道對賣方就沒影響 12/13 00:37
49F：→ mankaro:賣方不是一直都是這樣嗎 對不懂的消費者就用唬弄多賺點 12/13 00:38
50F：→ mankaro:若要說真正對其他消費者不公平的點 應該是先擇後擇問題 12/13 00:39
51F：→ mankaro:所以新產品總是折扣少 等漂亮的挑完了 折扣就開始出現 12/13 00:39
52F：→ mankaro:新貨價格貴 過季貨要出清 但若有人提早買卻要後面的折扣 12/13 00:43
53F：→ mankaro:那不公平就出現了 因他既享有新款先挑權又享有之後的折扣 12/13 00:43
54F：→ mankaro:但是若原PO買的東西 過幾天後款式仍然很齊全 其實就沒差 12/13 00:44
55F：→ mankaro:買賣本是雙方的事情 不是賣方定的規則算 12/13 00:45
56F：→ mankaro:若客人今天覺得不滿意 他是客人 是一個不用顧商譽的自由人 12/13 00:48
57F：→ mankaro:客人硬要跟商家鬥 吃虧的會是商標不能改店址不能動的商家 12/13 00:48
58F：→ mankaro:跟客人講法律已經是最後的手段了 不用會損失重大時才用 12/13 00:49
59F：→ mankaro:若是能唬弄、能欺騙，只要能安撫住客人都要先用 12/13 00:50
60F：→ goinwindmax:那個開店的不是對"熟客"比較好？又不是做慈善 12/13 08:50
61F：→ goinwindmax:問題就是：刷退重刷換贈品 對百貨公司是損失好嗎？ 12/13 08:51
62F：→ goinwindmax:千萬不要講的好像這種事情很正常、很合理一樣 12/13 08:52
63F：→ goinwindmax:根本沒多少個櫃姐會開開心心讓你去刷退重刷的 12/13 08:52
64F：→ goinwindmax:我相信這種取巧的客人只是少數 但還是不能合理化 12/13 08:53
65F：→ goinwindmax:而且花錢是老大的心態越來越嚴重 是不可否認的事實 12/13 08:54
66F：推 ajiecyj:沒錢的才會覺得花錢是老大 金字塔頂端的才沒在管你那麼多 12/14 01:18
67F：→ ajiecyj:計較那幾十塊幾百塊的同時 格調也正在流失中吧... 12/14 01:19
68F：推 ccryst:不認為退刷有甚麼不對,g大說得我不認同...大家都有利益要 12/14 23:36
69F：→ ccryst:考量.g大也會說商家要顧利潤,那為何買家就不能顧自己? 12/14 23:37
70F：→ goinwindmax:所謂的顧自己也不過就是利用服務業不敢得罪客人的心態 12/15 00:02
71F：→ goinwindmax:以後誰還敢辦活動、送贈品？規定限制只會越來越多 12/15 00:03
72F：→ goinwindmax:反正一切就按照規定跑 就看大家喜不喜歡這樣囉 12/15 00:05
73F：→ goinwindmax:今天只有百貨公司會被這樣子玩 真是有趣 12/15 00:06
74F：推 ajiecyj:刷退顧自己 不過就是為了換贈品或禮卷 換這些是為了什麼 12/15 04:48
75F：→ ajiecyj:就是因為自己沒得到 不爽而已 但今天是百貨欠你的嗎 12/15 04:49
76F：→ ajiecyj:因為差幾天而已 所以就必須讓你刷退?所以有活動就要先提早 12/15 04:50
77F：→ ajiecyj:告知?那大家都到周年慶再來買最划算啊!難道辦活動錯了嗎? 12/15 04:52
78F：→ ajiecyj:有禮卷要禮卷 有現抵一定抵 來店禮刷卡禮一個也不想少 12/15 04:54
79F：→ ajiecyj:有打折一定凹 最好還來個單一價 怎麼不說乾脆用送的最快 12/15 04:56
80F：→ ajiecyj:不就是一個貪字嗎?所以就可以規則無視嗎?今天不是因為瑕疵 12/15 05:00
81F：→ ajiecyj:或不喜歡才退 而是擺明就是來凹禮卷 這樣的吃相能看嗎? 12/15 05:01
82F：推 ajiecyj:說個和氣生財 百貨就要處處讓步 不行的話就退貨不買 狠一 12/15 05:05
83F：→ ajiecyj:點的就說我以後都不會再來消費 台灣的消費品質真是"高尚" 12/15 05:08
84F：→ G811:所以我買貴就是要自己吞下去? 12/16 15:15
85F：推 peachting:如果怕買貴就不要買,通通等換季打折再買不就好 12/16 19:43
86F：推 hirde:沒有對或錯 我的情況如果沒差多久一定要求刷退重刷 12/17 11:48
87F：→ ajiecyj:憑什麼讓你刷退重刷?因為百貨好講話?不行的話就客訴嗎? 12/18 02:20
88F：→ ajiecyj:依法是不能讓顧客退刷的 只是今天百貨為了"和氣生財" 12/18 02:21
89F：→ ajiecyj:到頭來顧客竟然覺得理所當然!?還講得理直氣壯!? 12/18 02:23
90F：→ ajiecyj:甚至覺得只要客訴天下無難事 再不行就上網討拍 12/18 02:27
91F：→ ajiecyj:所以百貨跟專櫃都是天生要被這樣的人吃夠夠嗎? 12/18 02:28
92F：→ goinwindmax:我這篇文章並沒有什麼教育消費者的意圖 12/18 09:40
93F：→ goinwindmax:但也從推文中了解 許多事情 已經是根深蒂固 12/18 09:41
94F：→ goinwindmax:百貨業真的是一個充滿試煉的地方 同業共勉之 加油 12/18 09:42
95F：推 llahwa:中肯!補血 12/20 01:07