作者branddero (再接再厲....)
看板Depstore
標題Re: [新聞]買衣3天後反悔 無瑕疵百貨可拒退
時間Sun Oct 24 13:55:45 2010
※ 引述《mininibao (阿寶)》之銘言：
: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/101019/8/2f87r.html
: 台中市一名女子，到百貨公司買衣服，花了1萬多元，事隔3天她想退貨，但遭到拒絕，女
: 子質疑，消保法不是規定，買賣商品有7天鑑賞期嗎？針對這點，消保官解釋，7天鑑賞期
: ，是針對網購、郵購或電視購物，但百貨公司屬於實體店面，消費者挑選後決定購買，如
: 果商品沒有瑕疵，不能任意退貨。
: 投訴民眾曹小姐：「這個都是他們家的，我這麼愛他們家的品牌，上衣、裙子、襪子都是
: 。」
: 不只身上穿的衣服，曹小姐連行李箱，都買同一家品牌，這個月12日，她又在百貨公司專
: 櫃，花了1萬5千元，但3天後她反悔了。曹小姐：「退貨的時候，小姐告訴我，賣出去的
: 東西，絕對不接受退貨，除非有瑕疵。」
: 襯衫和裙子，吊牌都沒拆，曹小姐說，衣服沒有瑕疵，她只是單純想退貨。曹小姐：「我
: 覺得她有一點推銷的手段，而且她買的時候也沒有告知我，買了就不能退，我真的不知道
: 。」
: 曹小姐質疑，市面上有量販店，標榜30天內賣出的商品，可以辦理退貨、換貨，網路拍賣
: 也有7天的鑑賞期，為什麼百貨公司不可以？台中市消保官黃文卿：「在實體店面，經過
: 挑選商品之後才購買，原則上必須有，商品有瑕疵才能退換貨。」
: 根據消保法規定，7天鑑賞期是針對郵購、網購或電視購物，這類看不到實體商品的消費
: 行為，量販店無條件接受退貨，是業者自行同意，但換作曹小姐的情況，因為衣服本身沒
: 有瑕疵，百貨公司的確可以拒絕退貨。
: 了解情況後，曹小姐表示接受，不過有了這次經驗，她說以後恐怕不會再到同一家百貨公
: 司消費。
每次聽到消費者退貨的原因都是主觀認定
以自己的立場為出發發點
要就是說買賣商品有七天鑑賞期
不滿意包退
不然就是聽到誰誰誰都可以
為什麼你家不行
下次不再跟你購買之類
如果商品本身有瑕疵
廠商退貨絕對是應該
但如果是買了之後覺得不喜歡或不適合
消費者自己本身都不用負責任的嗎
過去百貨會讓客人退貨是因為希望讓客人覺得方便或是感受到服務
同是基於相信客人不會無緣無故退貨
但現在越來越多人濫用
誰知道你是不是因為今天要參加宴會或婚宴裡跑去買鑽石婚戒
參加完再跟店家說我不喜歡請退貨
誰知道你是不是因為心情不好跑去購物舒壓
等心情平復後再跟專櫃說不好意思我不喜歡或是搭配他衣服不搭請還我錢
當然我相信部分消費的人絕對不是預謀或故意
因為同理心服務業的辛勞
但是有人就真的是故意把人家給你的方便當隨便
還一副趾高氣昂地亂引用消保法
消費者保護法是保護消費者的法律
不是欺負服務業的條文
希望大家買東西時都將心比心
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.217.17
1F：推 erdison70130:真得~很多人都把方便當隨便!將心比心~ 10/24 14:15
2F：推 Pinata:推，這樣惡質的客人只會讓服務越來越縮減，惡性循環哪～ 10/24 14:34
3F：推 lefou:當然是要將心比心，但是台灣很多櫃姐一直鼓吹你試穿，真的試 10/24 14:55
4F：→ lefou:了以後不買小姐臉臭的要死，有的人臉皮薄就買下去了，誰不想 10/24 14:58
5F：→ lefou:好好買東西呢？問題是好客人也會被臭臉櫃姐搞的購物不愉快， 10/24 14:59
6F：→ lefou:同情遇到奧客的櫃姐，但更討厭連"服務"都稱不上的臭臉櫃姐 10/24 15:02
7F：→ lefou:不想退貨所以購買時才需要試穿、考慮，問題是很多櫃姐一看到 10/24 15:06
8F：→ lefou:客人猶豫的臉就不耐煩的把衣服搶過去整理，不然就是在背後罵 10/24 15:07
9F：→ lefou:客人搞的大家都不愉快，唉…這何嘗不也是一種惡性循環 10/24 15:09
10F：推 ggggggg:遇到臭臉櫃員我都讓自己臉都比他(她)更臭，沒遇過壞人嗎XD 10/24 15:28
11F：推 AnJ:櫃姐服務差是該去客訴他 這跟自己決定要買又去退是兩回事 10/24 15:40
12F：推 Steilla:推L大，台灣真的很多櫃姐服務品質非常差 客訴也不會有用的 10/24 20:34
13F：→ Steilla:完全無服務可言... 10/24 20:35
14F：推 alexxlee:引喻失義 10/24 22:16
15F：推 goinwindmax:老實說牽扯到櫃姐的服務態度 最少人家也不是恐嚇威脅 10/24 23:35
16F：→ goinwindmax:如果態度差就可以促使客人購物 那退貨臉色不是更差? 10/24 23:36
17F：→ goinwindmax:基本上 買東西的決定權一直都在顧客自己身上啊= =" 10/24 23:37
18F：→ ggggggg:退貨臉色一定差嗎?不見得吧，我也換貨過，不過我會先請問 10/25 00:48
19F：→ ggggggg:可不可以換(如果不行就網拍)，有那種很鳥的櫃員是叫你試穿 10/25 00:49
20F：→ ggggggg:時熱情無比，試穿不買後翻臉比翻書還快，有時候外加碎碎唸 10/25 00:51
21F：推 goinwindmax:遇到爛櫃姐除了客訴 就是抵制啊 不買就是不買 10/25 01:42
22F：→ goinwindmax:講這些並不是要護航爛服務態度 而是強調顧客的自主性 10/25 01:43
23F：→ goinwindmax:因為買賣的決定權是在於顧客 退貨的原因就跟櫃姐無關 10/25 01:44
24F：→ goinwindmax:除非櫃姐拿刀威脅你或者對於商品內容有所欺瞞 10/25 01:45
25F：→ goinwindmax:不然你大可一開始就決定不買 也省去自己退貨的麻煩 10/25 01:46
26F：→ goinwindmax:臉皮薄 是櫃姐逼你 去退貨怎麼就不擔心這個？ 10/25 01:47
27F：推 KaoPipi:以前真的有出現過那種 先買了但只參加一次喜宴 之後退貨的 10/25 10:14
28F：→ KaoPipi:人心不古 店家保護自己很正常 不然光弄退貨就會很慘 = = 10/25 10:14
29F：推 deepwild:樓上的例子我看過 有鞋子買一年後穿出來一天就拿回店家 10/25 10:15
30F：→ deepwild:說要退貨 原因是親戚說不好看XD 10/25 10:16
31F：推 vvoyage:台灣櫃姐服務態度都很差+1 10/25 20:59
32F：→ vvoyage:學生時代曾經傻傻的被櫃姐鼓吹買兩千多的衣服 因為年紀小 10/25 21:01
33F：→ vvoyage:臉皮薄就買下去 當初要修改先付500訂金 衣服還沒拿到 10/25 21:02
34F：→ vvoyage:回去想了一夜 隔天一早趕快過去說我不要了 他也還沒修改 10/25 21:03
35F：→ vvoyage:就臉很臭的說什麼都拿下來拉 怎樣拉 所以500就被吃了 10/25 21:05
36F：→ erdison70130:不喜歡就不喜歡為什麼要買?我都是看需求+櫃姐態度 10/25 21:30
37F：推 tonylaio:可以用買回去我不喜歡我後悔了的說法來退貨嗎?? 10/25 22:17
38F：推 bowgee:我是專櫃人 但是買賣看緣份吧:) 10/25 22:35
39F：推 goinwindmax:覺得退貨櫃姐臭臉就是態度差的 真的去當當看櫃姐吧 10/26 08:26
40F：→ smilehot:台灣櫃姐服務態度都很差 這句話也太武斷了吧 很多好櫃姐 10/26 13:17
41F：→ smilehot:的!!! 10/26 13:17
42F：推 deepwild:兩種極端:1.專櫃小姐對客人態度都很差 10/26 15:09
43F：→ deepwild:2.客人永遠認定專櫃小姐會騙人會誆人 10/26 15:10
44F：推 llahwa:對啊到底要騙什麼?是有什麼好騙的? 10/27 20:53
45F：→ llahwa:是有被害妄想症喔 10/27 20:54
46F：推 deepwild:曾經親眼看過第二種消費者 真的很誇張 口氣一整個很差 10/27 22:40
47F：→ deepwild:"真的還假的啊 你不要想騙我" 10/27 22:41
48F：→ kurochan1006:我覺得台灣櫃姐的素質與服務真的比日本差很多 10/30 11:42