作者branddero (再接再厉....)
看板Depstore
标题Re: [新闻]买衣3天後反悔 无瑕疵百货可拒退
时间Sun Oct 24 13:55:45 2010
※ 引述《mininibao (阿宝)》之铭言：
: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/101019/8/2f87r.html
: 台中市一名女子，到百货公司买衣服，花了1万多元，事隔3天她想退货，但遭到拒绝，女
: 子质疑，消保法不是规定，买卖商品有7天监赏期吗？针对这点，消保官解释，7天监赏期
: ，是针对网购、邮购或电视购物，但百货公司属於实体店面，消费者挑选後决定购买，如
: 果商品没有瑕疵，不能任意退货。
: 投诉民众曹小姐：「这个都是他们家的，我这麽爱他们家的品牌，上衣、裙子、袜子都是
: 。」
: 不只身上穿的衣服，曹小姐连行李箱，都买同一家品牌，这个月12日，她又在百货公司专
: 柜，花了1万5千元，但3天後她反悔了。曹小姐：「退货的时候，小姐告诉我，卖出去的
: 东西，绝对不接受退货，除非有瑕疵。」
: 衬衫和裙子，吊牌都没拆，曹小姐说，衣服没有瑕疵，她只是单纯想退货。曹小姐：「我
: 觉得她有一点推销的手段，而且她买的时候也没有告知我，买了就不能退，我真的不知道
: 。」
: 曹小姐质疑，市面上有量贩店，标榜30天内卖出的商品，可以办理退货、换货，网路拍卖
: 也有7天的监赏期，为什麽百货公司不可以？台中市消保官黄文卿：「在实体店面，经过
: 挑选商品之後才购买，原则上必须有，商品有瑕疵才能退换货。」
: 根据消保法规定，7天监赏期是针对邮购、网购或电视购物，这类看不到实体商品的消费
: 行为，量贩店无条件接受退货，是业者自行同意，但换作曹小姐的情况，因为衣服本身没
: 有瑕疵，百货公司的确可以拒绝退货。
: 了解情况後，曹小姐表示接受，不过有了这次经验，她说以後恐怕不会再到同一家百货公
: 司消费。
每次听到消费者退货的原因都是主观认定
以自己的立场为出发发点
要就是说买卖商品有七天监赏期
不满意包退
不然就是听到谁谁谁都可以
为什麽你家不行
下次不再跟你购买之类
如果商品本身有瑕疵
厂商退货绝对是应该
但如果是买了之後觉得不喜欢或不适合
消费者自己本身都不用负责任的吗
过去百货会让客人退货是因为希望让客人觉得方便或是感受到服务
同是基於相信客人不会无缘无故退货
但现在越来越多人滥用
谁知道你是不是因为今天要参加宴会或婚宴里跑去买钻石婚戒
参加完再跟店家说我不喜欢请退货
谁知道你是不是因为心情不好跑去购物舒压
等心情平复後再跟专柜说不好意思我不喜欢或是搭配他衣服不搭请还我钱
当然我相信部分消费的人绝对不是预谋或故意
因为同理心服务业的辛劳
但是有人就真的是故意把人家给你的方便当随便
还一副趾高气昂地乱引用消保法
消费者保护法是保护消费者的法律
不是欺负服务业的条文
希望大家买东西时都将心比心
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.217.17
1F：推 erdison70130:真得~很多人都把方便当随便!将心比心~ 10/24 14:15
2F：推 Pinata:推，这样恶质的客人只会让服务越来越缩减，恶性循环哪～ 10/24 14:34
3F：推 lefou:当然是要将心比心，但是台湾很多柜姐一直鼓吹你试穿，真的试 10/24 14:55
4F：→ lefou:了以後不买小姐脸臭的要死，有的人脸皮薄就买下去了，谁不想 10/24 14:58
5F：→ lefou:好好买东西呢？问题是好客人也会被臭脸柜姐搞的购物不愉快， 10/24 14:59
6F：→ lefou:同情遇到奥客的柜姐，但更讨厌连"服务"都称不上的臭脸柜姐 10/24 15:02
7F：→ lefou:不想退货所以购买时才需要试穿、考虑，问题是很多柜姐一看到 10/24 15:06
8F：→ lefou:客人犹豫的脸就不耐烦的把衣服抢过去整理，不然就是在背後骂 10/24 15:07
9F：→ lefou:客人搞的大家都不愉快，唉…这何尝不也是一种恶性循环 10/24 15:09
10F：推 ggggggg:遇到臭脸柜员我都让自己脸都比他(她)更臭，没遇过坏人吗XD 10/24 15:28
11F：推 AnJ:柜姐服务差是该去客诉他 这跟自己决定要买又去退是两回事 10/24 15:40
12F：推 Steilla:推L大，台湾真的很多柜姐服务品质非常差 客诉也不会有用的 10/24 20:34
13F：→ Steilla:完全无服务可言... 10/24 20:35
14F：推 alexxlee:引喻失义 10/24 22:16
15F：推 goinwindmax:老实说牵扯到柜姐的服务态度 最少人家也不是恐吓威胁 10/24 23:35
16F：→ goinwindmax:如果态度差就可以促使客人购物 那退货脸色不是更差? 10/24 23:36
17F：→ goinwindmax:基本上 买东西的决定权一直都在顾客自己身上啊= =" 10/24 23:37
18F：→ ggggggg:退货脸色一定差吗?不见得吧，我也换货过，不过我会先请问 10/25 00:48
19F：→ ggggggg:可不可以换(如果不行就网拍)，有那种很鸟的柜员是叫你试穿 10/25 00:49
20F：→ ggggggg:时热情无比，试穿不买後翻脸比翻书还快，有时候外加碎碎念 10/25 00:51
21F：推 goinwindmax:遇到烂柜姐除了客诉 就是抵制啊 不买就是不买 10/25 01:42
22F：→ goinwindmax:讲这些并不是要护航烂服务态度 而是强调顾客的自主性 10/25 01:43
23F：→ goinwindmax:因为买卖的决定权是在於顾客 退货的原因就跟柜姐无关 10/25 01:44
24F：→ goinwindmax:除非柜姐拿刀威胁你或者对於商品内容有所欺瞒 10/25 01:45
25F：→ goinwindmax:不然你大可一开始就决定不买 也省去自己退货的麻烦 10/25 01:46
26F：→ goinwindmax:脸皮薄 是柜姐逼你 去退货怎麽就不担心这个？ 10/25 01:47
27F：推 KaoPipi:以前真的有出现过那种 先买了但只参加一次喜宴 之後退货的 10/25 10:14
28F：→ KaoPipi:人心不古 店家保护自己很正常 不然光弄退货就会很惨 = = 10/25 10:14
29F：推 deepwild:楼上的例子我看过 有鞋子买一年後穿出来一天就拿回店家 10/25 10:15
30F：→ deepwild:说要退货 原因是亲戚说不好看XD 10/25 10:16
31F：推 vvoyage:台湾柜姐服务态度都很差+1 10/25 20:59
32F：→ vvoyage:学生时代曾经傻傻的被柜姐鼓吹买两千多的衣服 因为年纪小 10/25 21:01
33F：→ vvoyage:脸皮薄就买下去 当初要修改先付500订金 衣服还没拿到 10/25 21:02
34F：→ vvoyage:回去想了一夜 隔天一早赶快过去说我不要了 他也还没修改 10/25 21:03
35F：→ vvoyage:就脸很臭的说什麽都拿下来拉 怎样拉 所以500就被吃了 10/25 21:05
36F：→ erdison70130:不喜欢就不喜欢为什麽要买?我都是看需求+柜姐态度 10/25 21:30
37F：推 tonylaio:可以用买回去我不喜欢我後悔了的说法来退货吗?? 10/25 22:17
38F：推 bowgee:我是专柜人 但是买卖看缘份吧:) 10/25 22:35
39F：推 goinwindmax:觉得退货柜姐臭脸就是态度差的 真的去当当看柜姐吧 10/26 08:26
40F：→ smilehot:台湾柜姐服务态度都很差 这句话也太武断了吧 很多好柜姐 10/26 13:17
41F：→ smilehot:的!!! 10/26 13:17
42F：推 deepwild:两种极端:1.专柜小姐对客人态度都很差 10/26 15:09
43F：→ deepwild:2.客人永远认定专柜小姐会骗人会诓人 10/26 15:10
44F：推 llahwa:对啊到底要骗什麽?是有什麽好骗的? 10/27 20:53
45F：→ llahwa:是有被害妄想症喔 10/27 20:54
46F：推 deepwild:曾经亲眼看过第二种消费者 真的很夸张 口气一整个很差 10/27 22:40
47F：→ deepwild:"真的还假的啊 你不要想骗我" 10/27 22:41
48F：→ kurochan1006:我觉得台湾柜姐的素质与服务真的比日本差很多 10/30 11:42