作者SergioAguero (Atlético Madrid)
看板Depstore
標題[不悅] 信義新天地千元禮卷消費事項
時間Tue Sep 7 10:40:49 2010
昨日拿著公司發的千元"禮卷" 隨意去信義新天地的超市買小額的飲料消費
順便找錢 (我要繳生活費 = =" )
不料在結帳時 收銀的小姐說(以下簡稱小姐)
小姐 "先生 可能要請您買超過一百元 否則我們會找小額的現金禮卷給您"
我 "可是以往是直接找現金啊......."
小姐 "這個規定是我們今年一月一號改的......"
我 "請問你們有公佈消息 讓消費者知道 或是有在賣場貼告示嗎?
還是你們的卷背後有新增的附註規定不行?"
小姐 "........................"
小姐 "真的是很抱歉 這就是我們新的規定 其實您的權益並沒有損失......"
我 "有啊 除非你告訴我找的現金禮卷可以拿去繳其它錢......"
小姐 "我們背後有寫 不得兌換現金"
我 "我做的是消費的動作 並非兌換 拿一張千元禮卷請你換張千元鈔卷給我
法律上的定義 才叫兌換......"
小姐 "真的是很抱歉 我們上面的就是這樣交待 因為怕有人蓄意找錢......"
我 "好 沒關係 但假設我是蓄意的好了 請問又是哪條規定不符? "
小姐 "其實不是只有您一位這樣反應 但上面的就是這樣交待......"
我 "如果不是只有我這樣反應 那你們百貨私自單方面更改規定又不公告
請問是我的問題嗎?"
可能是他們自知理虧 最後還是照例找給我九百多的現金
個人覺得很爛 找不到理由就再找下個理由
下個理由失敗了又再努力掰
那就叫藉口
加上聽到不是只有我這樣反應
更覺得可能是吃消費者
明明是自己改規定沒有公告 處理時 卻讓人感覺
推不動就拖 拖不動就拉 拉不動就扯
總之不算愉快的經驗
請自行參考與小心
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.71.114
1F：→ yenii:收銀小姐是最底層的員工 當然只能照著上頭的指示做 09/07 11:06
2F：→ yenii:想要真的讓上層知道 可以找顧客服務中心 09/07 11:07
3F：→ a15013707:我做過百貨公司超市的收銀 這種時候我們真的很為難 09/07 17:25
4F：→ a15013707:高層只會丟規定下來叫我們執行就對了 09/07 17:26
5F：推 peachting:本來就該找高層，小姐只是照只是辦而已啊= = 09/07 18:23
6F：→ TokiyaWu:我覺得比較好的處理方法是:叫你們經理出來~ 09/07 18:42
7F：→ TokiyaWu:其實小姐心裡也覺得規定這樣很多問題在，但是他是最基層 09/07 18:43
8F：→ TokiyaWu:沒有能力決定，直接叫大頭出來噹一下就好了~ 09/07 18:43
9F：推 amiyumi:上網客訴新光三越，要高層來解決!收銀真的很為難 09/07 22:18
10F：→ speederlin:最後也找現金給客人了!所以所謂規定..就是給老實被吃的 09/07 23:58
11F：→ speederlin:死死的顧客!如果客人有反應還是找現!不然收銀員會自行 09/07 23:59
12F：→ speederlin:吸收?? 09/08 00:00
13F：推 oceanpeace:年初就PO過類似的了...建議原po找蘋果反應可能會更有效 09/08 08:49
14F：→ oceanpeace:不然就換到站前或南西 (跟它們吵這個浪費的是你的時間) 09/08 08:53
15F：→ KKCRYSTAL:這是上層規定，如果收銀不照作的話會被開罰的...不過 09/08 21:31
16F：→ KKCRYSTAL:如果顧客很堅持、吵到樓管出來的話事情很快就會解決 09/08 21:33
17F：→ KKCRYSTAL:一定要堅持找樓管出來，不然收銀還會被查電腦記錄開罰 09/08 21:36
18F：→ yenii:之前到南西店也是不行阿 沒有信義不行 南西就可以吧 09/08 23:48
19F：→ oceanpeace:我在南西麵包店 甜甜圈買過n次都可以找零唷 09/09 09:55
20F：推 KaoPipi:站前也可以找 所以囉 09/10 13:37
21F：→ hamu5678:同樣也是收銀人員，覺得有時候面對客人問起制度很難回應 09/10 17:41
22F：→ hamu5678:但禮券的部分本來就是一百塊以內才能找現，否則要找券 09/10 17:42