11/5（一）我於屏東太平洋百貨公司消費，正值週年慶期間， 購物完畢要回家時我去換了新光銀行刷卡滿3000的卡友禮， 看到兌換卡友禮的地方有在牆壁上公告「各家銀行可以線上紅利折抵」的訊息， 我持新光銀行信用卡，換卡友禮時我問了服務人員， 他表示新光銀行的確有此活動， 並且告訴我說要刷卡結帳時可以告知小姐要折抵， 至於可以折抵多少要問各層樓的收銀小姐。 我到了4F問某收銀小姐，她拿了一張表格給我看， 上面是各家銀行的折抵上限， 她告訴我說週年慶期間新光銀行上限是100％， 過了週年慶就沒有100％了，我那時候就打算過幾天再來消費。 當晚我打電話去新光銀行客服詢問我的點數與期限， 我的點數有約11萬點，期限是到明年， 新光銀行是1000點折抵70元購物金，算算我的點數總共可以折抵七千多元購物金， 於是想週年慶期間再去使用這些購物金。 於是11/10（日）下午四時左右我又到屏東太平洋百貨公司的4F Bobson消費購買一件牛仔褲，金額是3190元，要刷卡付費時，我持新光卡消費， 並請小姐幫我辦理線上紅利折抵，小姐去刷卡後要我簽名時， 我發現除了紅利折抵以外，我還要付一半以上的費用， 我心想：我的紅利折抵可以折抵總共七千多元的購物金， 我消費金額不過三千，為甚麼還要付費呢？ 我詢問替我刷卡的專櫃小姐，她說對紅利折抵不瞭解， 叫我去問剛才刷卡的收銀小姐，我去問了那位收銀的曾脆美小姐 （在最靠近牛仔褲區的收銀）說如果不能折抵100％， 那最多能折抵多少？她說：「不知道，機器為主。」 我問她那上限是多少呢？她回答一樣的答案： 「不知道，機器為主。」 我又問她說是不是有一張表格的資料可以看， 我告訴曾小姐說週一（11/5）來詢問另一位收銀小姐時， 她有給我看一張各家銀行的規定， 她的回答依然相同：「不知道，沒有甚麼資料可以看，以機器為主。」 整個過程口氣態度很差，我覺得很生氣也很疑惑， 為甚麼連上限可以折抵多少這種基本的資料都無法詢問？！ 既然專櫃小姐不知情，收銀的曾翠美小姐也不理我， 我媽媽就去別層樓問收銀小姐紅利折抵的事情， 她就拿了那一天我們看的各家銀行折抵上限的資料給我媽媽。 我找來樓管，令我非常吃驚的是樓管傻傻地笑說對紅利折抵的事情都不清楚， 她也說我手上的資料她都沒看過，後來我找了副股長來， 副股長竟然說這張折抵上限是太平洋百貨公司的商業機密， 還說這是不能提供給客人的資料，我當場傻眼， 折抵上限竟然是機密？！ 意思是說我這個持卡者不能清楚地知道我到底能夠折抵多少百分比嗎？ 換句話說，這張表格寫折抵上限是100％，現在我折抵後發現無法100％折抵， 要問到底是說少，都是祕密？！ 那我就納悶說你們是不是高興可以調整為50％，明天調整為80％，我都不能知道？！ 副股長說紅利折抵上限多少她也不清楚， 要打電話去新光銀行問才會知道，她打電話時。 我也同時打去新光銀行客服人員詢問我的信用卡折抵上限？ 她說太平洋百貨公司是50％，我問她這個訊息是否百貨公司可以提供給我？ 客服小姐說：當然！這是店家的責任，知道這個也是你卡友的權益！ 我又問她在某收銀小姐提供一個資料表上寫著100％的折抵上限是怎麼回事？ 她說以太平洋百貨公司的公告為主，現在查詢到是50％。 掛上電話後，副股長也來了，她告訴我說是50％， 還說這是新光銀行的規定。實在羅生門， 銀行說百貨公司的公告是標準，百貨公司說是銀行的規定？！ 更何況太平洋百貨公司根本沒公告，還當作「商業機密」！實在很弔詭！ 說實話，百分之多少折抵上限是百貨公司與銀行的契約， 我們能夠選擇銀行辦卡與消費的百貨公司， 所以本來就不可能干涉他們之間的契約。 但是我持卡人都不能夠知道我紅利折抵的上限， 問了還要被收銀的曾脆美小姐用很差的態度與口氣頤指氣使， 實在令人不服！不管是多少，即使只能折抵10％也要讓消費者知道吧！ 再者，專櫃小姐、收銀小姐、樓管、副股長竟然對於這麼基本的折扣訊息 都一問三不知，令人很難去相信你們的專業性在哪裡？ 我去服務台客訴的曾脆美小姐， 我不知道太平洋百貨公司會怎麼處理。 服務台小姐說會通知我我處理情形（懷疑？） 你們從頭到尾只「道歉、對不起！這給我們很大的機會教育， 我們也常常與客人因為紅利折抵事情發生糾紛」。 我心想：既然常常發生糾紛， 那怎麼會連專櫃小姐、收銀小姐、樓管、副股長連基本的折抵上限資料 能不能公開？折抵額度？完全不知情呢？！ 你們真的有機會教育嗎？我只是要解決問題而已， 不必太多道歉與贅言。 這些官方語言可以套用在任何與客人發生問題的情境上，頗沒誠意！ 曾脆美小姐說一切不知情，機器為主， 我就納悶那有機器幹嘛要請你？ 你的作用只是頤指氣使地告訴客人說「機器為主」嗎？ 副股長說折扣的訊息是三家店（台北、台中、屏東）同時的， 所以他們也搞不清楚！ 那新光三越全省那麼多間店不就更混亂？！ 非常可笑的理由！總不能因為開了分店就說搞不清楚阿！ 後來我回家後仔細翻了DM，有寫紅利折抵， 但完全沒有任何銀行客服人員所謂的「公告折抵上限」， 這其中，哪裡出了錯？消費者，權利我看不到… 權益？在被差勁的服務態度與甚麼訊息都不懂對待後的下午，蕩然無存… 服務業如果以服務的態度與精神出發,不應如此, 如果員工不專業又不客氣,我不知道服務的主旨是甚麼？服務的對象又是誰？! --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.122.40.59 ※ flykii:轉錄至看板 shopping 11/11 22:10 ※ flykii:轉錄至看板 Actuary 11/11 22:10