11/5（一）我於屏东太平洋百货公司消费，正值周年庆期间， 购物完毕要回家时我去换了新光银行刷卡满3000的卡友礼， 看到兑换卡友礼的地方有在墙壁上公告「各家银行可以线上红利折抵」的讯息， 我持新光银行信用卡，换卡友礼时我问了服务人员， 他表示新光银行的确有此活动， 并且告诉我说要刷卡结帐时可以告知小姐要折抵， 至於可以折抵多少要问各层楼的收银小姐。 我到了4F问某收银小姐，她拿了一张表格给我看， 上面是各家银行的折抵上限， 她告诉我说周年庆期间新光银行上限是100％， 过了周年庆就没有100％了，我那时候就打算过几天再来消费。 当晚我打电话去新光银行客服询问我的点数与期限， 我的点数有约11万点，期限是到明年， 新光银行是1000点折抵70元购物金，算算我的点数总共可以折抵七千多元购物金， 於是想周年庆期间再去使用这些购物金。 於是11/10（日）下午四时左右我又到屏东太平洋百货公司的4F Bobson消费购买一件牛仔裤，金额是3190元，要刷卡付费时，我持新光卡消费， 并请小姐帮我办理线上红利折抵，小姐去刷卡後要我签名时， 我发现除了红利折抵以外，我还要付一半以上的费用， 我心想：我的红利折抵可以折抵总共七千多元的购物金， 我消费金额不过三千，为甚麽还要付费呢？ 我询问替我刷卡的专柜小姐，她说对红利折抵不了解， 叫我去问刚才刷卡的收银小姐，我去问了那位收银的曾脆美小姐 （在最靠近牛仔裤区的收银）说如果不能折抵100％， 那最多能折抵多少？她说：「不知道，机器为主。」 我问她那上限是多少呢？她回答一样的答案： 「不知道，机器为主。」 我又问她说是不是有一张表格的资料可以看， 我告诉曾小姐说周一（11/5）来询问另一位收银小姐时， 她有给我看一张各家银行的规定， 她的回答依然相同：「不知道，没有甚麽资料可以看，以机器为主。」 整个过程口气态度很差，我觉得很生气也很疑惑， 为甚麽连上限可以折抵多少这种基本的资料都无法询问？！ 既然专柜小姐不知情，收银的曾翠美小姐也不理我， 我妈妈就去别层楼问收银小姐红利折抵的事情， 她就拿了那一天我们看的各家银行折抵上限的资料给我妈妈。 我找来楼管，令我非常吃惊的是楼管傻傻地笑说对红利折抵的事情都不清楚， 她也说我手上的资料她都没看过，後来我找了副股长来， 副股长竟然说这张折抵上限是太平洋百货公司的商业机密， 还说这是不能提供给客人的资料，我当场傻眼， 折抵上限竟然是机密？！ 意思是说我这个持卡者不能清楚地知道我到底能够折抵多少百分比吗？ 换句话说，这张表格写折抵上限是100％，现在我折抵後发现无法100％折抵， 要问到底是说少，都是秘密？！ 那我就纳闷说你们是不是高兴可以调整为50％，明天调整为80％，我都不能知道？！ 副股长说红利折抵上限多少她也不清楚， 要打电话去新光银行问才会知道，她打电话时。 我也同时打去新光银行客服人员询问我的信用卡折抵上限？ 她说太平洋百货公司是50％，我问她这个讯息是否百货公司可以提供给我？ 客服小姐说：当然！这是店家的责任，知道这个也是你卡友的权益！ 我又问她在某收银小姐提供一个资料表上写着100％的折抵上限是怎麽回事？ 她说以太平洋百货公司的公告为主，现在查询到是50％。 挂上电话後，副股长也来了，她告诉我说是50％， 还说这是新光银行的规定。实在罗生门， 银行说百货公司的公告是标准，百货公司说是银行的规定？！ 更何况太平洋百货公司根本没公告，还当作「商业机密」！实在很吊诡！ 说实话，百分之多少折抵上限是百货公司与银行的契约， 我们能够选择银行办卡与消费的百货公司， 所以本来就不可能干涉他们之间的契约。 但是我持卡人都不能够知道我红利折抵的上限， 问了还要被收银的曾脆美小姐用很差的态度与口气颐指气使， 实在令人不服！不管是多少，即使只能折抵10％也要让消费者知道吧！ 再者，专柜小姐、收银小姐、楼管、副股长竟然对於这麽基本的折扣讯息 都一问三不知，令人很难去相信你们的专业性在哪里？ 我去服务台客诉的曾脆美小姐， 我不知道太平洋百货公司会怎麽处理。 服务台小姐说会通知我我处理情形（怀疑？） 你们从头到尾只「道歉、对不起！这给我们很大的机会教育， 我们也常常与客人因为红利折抵事情发生纠纷」。 我心想：既然常常发生纠纷， 那怎麽会连专柜小姐、收银小姐、楼管、副股长连基本的折抵上限资料 能不能公开？折抵额度？完全不知情呢？！ 你们真的有机会教育吗？我只是要解决问题而已， 不必太多道歉与赘言。 这些官方语言可以套用在任何与客人发生问题的情境上，颇没诚意！ 曾脆美小姐说一切不知情，机器为主， 我就纳闷那有机器干嘛要请你？ 你的作用只是颐指气使地告诉客人说「机器为主」吗？ 副股长说折扣的讯息是三家店（台北、台中、屏东）同时的， 所以他们也搞不清楚！ 那新光三越全省那麽多间店不就更混乱？！ 非常可笑的理由！总不能因为开了分店就说搞不清楚阿！ 後来我回家後仔细翻了DM，有写红利折抵， 但完全没有任何银行客服人员所谓的「公告折抵上限」， 这其中，哪里出了错？消费者，权利我看不到… 权益？在被差劲的服务态度与甚麽讯息都不懂对待後的下午，荡然无存… 服务业如果以服务的态度与精神出发,不应如此, 如果员工不专业又不客气,我不知道服务的主旨是甚麽？服务的对象又是谁？! --

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