作者evevenus (我是貝貝)
看板Depstore
標題[不悅] 新光三越中山店10/4 兌換5000送500的瑕疵
時間Thu Oct 4 22:07:04 2007
即使在現場排隊的兩次電話客訴後，
回到家仍然覺得今天的5000送500的活動充滿瑕庛。
當在一整天開心的消費後，坐直達電梯至13F兌換禮卷，
看到13F大排長龍的隊伍，本以為大約10分鐘內可以兌換，
卻在現場工作人員的指引下，慢慢移動到12F的手扶梯旁開始排隊，
當下我只有一個想法：為什麼無法真正替顧客著想？
今年不知道是第幾次的中山店的周年慶了，
卻還是充滿瑕疵，是因為沒有反省機制嗎？
還是顧客的客訴僅只有一年的期效，明年高層又忘光光了嗎？
在排隊的客人不停的向指引人員詢問一定要今天兌換今日的發票嗎？
得到的答案是"沒錯，一定要今天兌換"
這樣的邏輯著實讓我不解，
--->難道發票上面的時間沒有辦法讓兌換人員分辨是哪天購買，
不能再活動期間內一次兌換多天嗎?
於是我打了通電話給中山店的客服部門，
得到的答案一樣.....
當下我只想到去年新光三越新天地一樣的情形，
一樣的體系卻是不同作法：每天的發票都能在週年慶期間分批兌換。
在漫長30分鐘的排隊候我終於兌換到2500的禮卷，
因為我只是個小客戶，不能跟大戶一樣請專櫃小姐排隊，
卻在我接近下樓電梯時，看到服務人員拿出10/4發票可在10/14前兌換的牌子，(一個早就準備好的牌子)
那麼現場這些客戶是在排心酸的嗎？乖乖排隊的人得到如此的對待，
當初在喊"沒錯，一定要今天兌換"的決心到哪裡去了？
現場近百名以上的客人的時間受到忽視及踐踏，
一向以服務客戶至上的新光三越怎麼能夠讓客人這麼失望，
真的很希望中山店能道歉，
對如此相信新光的所有第一天購物的客人一聲公開的道歉。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.75.45
1F：推 kkcity59:當天換不合理，就算要方便作帳，也該有給消費者幾天緩衝 10/04 22:10
2F：→ kkcity59:之所以限定當天，一是希望有的人沒去換不能補換 10/04 22:10
3F：→ kkcity59:二是避免收集發票湊足金額 10/04 22:11
4F：→ oceanpeace:我相信上面這點是真正理由 10/04 22:14
5F：推 evevenus:一切都是以中山店的利益當頭 把消費者當賊(不可否認有這 10/04 22:31
6F：→ evevenus:樣的人) 不過我相信只是中山店的個案 我還是很相信其他店 10/04 22:32
7F：→ evevenus:的處理方式可以好很多 真的很希望中山店高層可以受到總 10/04 22:33
8F：→ evevenus:公司好好的懲戒 10/04 22:33
9F：推 aion:我明天要去買耶 怕沒時間排隊>< 10/04 22:50
10F：→ aion:這樣可以之後找時間去換嗎? 10/04 22:50
11F：推 chingwin520:我今天也排好久 有種被騙的感覺XD 原來可以14日之前換 10/05 00:09
12F：推 aion:剛剛下午2點多去..換禮券沒有什麼人 沒排隊就換到了喔 10/05 15:38
13F：推 aiyowaya:廠商總是會增加消費爭兌獎困難，就有人會打消兌的念頭 10/06 12:39
14F：→ aiyowaya:然後成本就降低啦，企業經營另一面是這樣在搞的 10/06 12:40
15F：→ aiyowaya:就像mister donuts剛開為何要排隊，我先付款再來領不行嗎 10/06 12:41
16F：→ aiyowaya:是因為要創造話題 10/06 12:41