作者evevenus (我是贝贝)
看板Depstore
标题[不悦] 新光三越中山店10/4 兑换5000送500的瑕疵
时间Thu Oct 4 22:07:04 2007
即使在现场排队的两次电话客诉後，
回到家仍然觉得今天的5000送500的活动充满瑕庛。
当在一整天开心的消费後，坐直达电梯至13F兑换礼卷，
看到13F大排长龙的队伍，本以为大约10分钟内可以兑换，
却在现场工作人员的指引下，慢慢移动到12F的手扶梯旁开始排队，
当下我只有一个想法：为什麽无法真正替顾客着想？
今年不知道是第几次的中山店的周年庆了，
却还是充满瑕疵，是因为没有反省机制吗？
还是顾客的客诉仅只有一年的期效，明年高层又忘光光了吗？
在排队的客人不停的向指引人员询问一定要今天兑换今日的发票吗？
得到的答案是"没错，一定要今天兑换"
这样的逻辑着实让我不解，
--->难道发票上面的时间没有办法让兑换人员分辨是哪天购买，
不能再活动期间内一次兑换多天吗?
於是我打了通电话给中山店的客服部门，
得到的答案一样.....
当下我只想到去年新光三越新天地一样的情形，
一样的体系却是不同作法：每天的发票都能在周年庆期间分批兑换。
在漫长30分钟的排队候我终於兑换到2500的礼卷，
因为我只是个小客户，不能跟大户一样请专柜小姐排队，
却在我接近下楼电梯时，看到服务人员拿出10/4发票可在10/14前兑换的牌子，(一个早就准备好的牌子)
那麽现场这些客户是在排心酸的吗？乖乖排队的人得到如此的对待，
当初在喊"没错，一定要今天兑换"的决心到哪里去了？
现场近百名以上的客人的时间受到忽视及践踏，
一向以服务客户至上的新光三越怎麽能够让客人这麽失望，
真的很希望中山店能道歉，
对如此相信新光的所有第一天购物的客人一声公开的道歉。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 218.165.75.45
1F：推 kkcity59:当天换不合理，就算要方便作帐，也该有给消费者几天缓冲 10/04 22:10
2F：→ kkcity59:之所以限定当天，一是希望有的人没去换不能补换 10/04 22:10
3F：→ kkcity59:二是避免收集发票凑足金额 10/04 22:11
4F：→ oceanpeace:我相信上面这点是真正理由 10/04 22:14
5F：推 evevenus:一切都是以中山店的利益当头 把消费者当贼(不可否认有这 10/04 22:31
6F：→ evevenus:样的人) 不过我相信只是中山店的个案 我还是很相信其他店 10/04 22:32
7F：→ evevenus:的处理方式可以好很多 真的很希望中山店高层可以受到总 10/04 22:33
8F：→ evevenus:公司好好的惩戒 10/04 22:33
9F：推 aion:我明天要去买耶 怕没时间排队>< 10/04 22:50
10F：→ aion:这样可以之後找时间去换吗? 10/04 22:50
11F：推 chingwin520:我今天也排好久 有种被骗的感觉XD 原来可以14日之前换 10/05 00:09
12F：推 aion:刚刚下午2点多去..换礼券没有什麽人 没排队就换到了喔 10/05 15:38
13F：推 aiyowaya:厂商总是会增加消费争兑奖困难，就有人会打消兑的念头 10/06 12:39
14F：→ aiyowaya:然後成本就降低啦，企业经营另一面是这样在搞的 10/06 12:40
15F：→ aiyowaya:就像mister donuts刚开为何要排队，我先付款再来领不行吗 10/06 12:41
16F：→ aiyowaya:是因为要创造话题 10/06 12:41