作者Toku (Go Dutch!)
看板Depstore
標題刷卡點數消失了 損失可索賠 寄給朋友 友善列印
時間Mon Nov 1 21:16:45 2004
【聯合新聞網 記者梁欣怡、鄭嘉蕙、謝佳雯/報導】 百貨周年慶正如火如荼進行,今年
不少賣場都以聯名卡「點金換現金」為主力話題,不過日前出現一位聯名卡卡友想要使用
紅利積點點數折抵消費現金時,發現點數不見了!百貨業者提醒消費者,一旦發現點數異
常,第一時間應該連絡發卡銀行,查詢清楚後,銀行會把點數還給持卡人。
消費者文教基金會秘書長程仁宏說,這件消費糾紛中,雖然銀行事後仍將點數還給消費者
,但消費者權益已受影響,原本計畫要買的東西無法享受到最好康的現金折抵優惠,甚至
為了消化點數得再跑一趟賣場;包括交通費用、請假前往的代價等,消費者均可向百貨公
司、銀行請求損害賠償,一旦查出故意疏失,還可依消費者保護法要求1~3倍的懲罰性賠
償金。
程仁宏強調,依據消保法,業者提供的服務若讓消費者權益受損,應立即提出緊急應變做
法。在這起糾紛中,因為遇到周末假日,業者無法立即提出讓消費者滿意的處理,確實已
讓消費者權益受到損害。
今年百貨周年慶針對卡友回饋,不約而同打出「點金變現金」招數,持卡人有機會把平日
信用卡消費累積的紅利點數,立刻轉換成現金折抵消費,今年飆到1點換1元,超值划算,
新光三越不到一個月已經換掉13億點,可見聯名卡卡友對點金變現金的使用率相當高。
不過,上月16日,有一位消費者需要使用點金時,刷卡後發現累積的7000點不見了。消費
者立即向該百貨賣場反映,賣場認為點數不翼而飛可能是銀行系統出問題,但去電詢問銀
行,銀行客服中心回覆應該是賣場收銀人員按錯鍵所致。
這名消費者不斷要求銀行查證,客服中心回覆表示,在該筆消費前,還有另一筆交易紀錄
存在,可能因此消化了點數;當時在該賣場僅進行第一筆交易的消費者,只好請賣場調出
發票記錄,確認沒有其他消費,又再次請銀行確認。
經過近一個小時,銀行最後回覆,第二筆交易記錄確實存在,而當天為周六,負責系統的
工程人員沒有上班,無法確認,必須等到上班時間至賣場查詢,才能解決這個問題。雖然
在隔周周一,銀行主動與消費者聯繫表示處理要2~3天的時間,後續卻沒下文,這名消費
者直到周五去電查詢點數情況,才知道點數已經「無聲無息」地歸還了。
雖然點數歸還了,但這名消費者卻因為無法在活動截止日前再跑一趟賣場,只能忍痛放棄
點金變現金的好康,留下不知該如何使用的7000點點數。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.102.28