【联合新闻网 记者梁欣怡、郑嘉蕙、谢佳雯／报导】 百货周年庆正如火如荼进行，今年 不少卖场都以联名卡「点金换现金」为主力话题，不过日前出现一位联名卡卡友想要使用 红利积点点数折抵消费现金时，发现点数不见了！百货业者提醒消费者，一旦发现点数异 常，第一时间应该连络发卡银行，查询清楚後，银行会把点数还给持卡人。 消费者文教基金会秘书长程仁宏说，这件消费纠纷中，虽然银行事後仍将点数还给消费者 ，但消费者权益已受影响，原本计画要买的东西无法享受到最好康的现金折抵优惠，甚至 为了消化点数得再跑一趟卖场；包括交通费用、请假前往的代价等，消费者均可向百货公 司、银行请求损害赔偿，一旦查出故意疏失，还可依消费者保护法要求1~3倍的惩罚性赔 偿金。 程仁宏强调，依据消保法，业者提供的服务若让消费者权益受损，应立即提出紧急应变做 法。在这起纠纷中，因为遇到周末假日，业者无法立即提出让消费者满意的处理，确实已 让消费者权益受到损害。 今年百货周年庆针对卡友回馈，不约而同打出「点金变现金」招数，持卡人有机会把平日 信用卡消费累积的红利点数，立刻转换成现金折抵消费，今年飙到1点换1元，超值划算， 新光三越不到一个月已经换掉13亿点，可见联名卡卡友对点金变现金的使用率相当高。 不过，上月16日，有一位消费者需要使用点金时，刷卡後发现累积的7000点不见了。消费 者立即向该百货卖场反映，卖场认为点数不翼而飞可能是银行系统出问题，但去电询问银 行，银行客服中心回覆应该是卖场收银人员按错键所致。 这名消费者不断要求银行查证，客服中心回覆表示，在该笔消费前，还有另一笔交易纪录 存在，可能因此消化了点数；当时在该卖场仅进行第一笔交易的消费者，只好请卖场调出 发票记录，确认没有其他消费，又再次请银行确认。 经过近一个小时，银行最後回覆，第二笔交易记录确实存在，而当天为周六，负责系统的 工程人员没有上班，无法确认，必须等到上班时间至卖场查询，才能解决这个问题。虽然 在隔周周一，银行主动与消费者联系表示处理要2～3天的时间，後续却没下文，这名消费 者直到周五去电查询点数情况，才知道点数已经「无声无息」地归还了。 虽然点数归还了，但这名消费者却因为无法在活动截止日前再跑一趟卖场，只能忍痛放弃 点金变现金的好康，留下不知该如何使用的7000点点数。 --

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