作者becathy (養氣蜜人生)
看板Delivery
標題[建議] 千萬不要使用新竹貨運
時間Sat Sep 30 10:17:32 2017
本魯在淘寶用了台灣集運商家 - 風馳台灣集運專線
該商家在淘寶的評價總分是 4.9分 感覺可以配合看看 看費用有沒有比較便宜
本魯先前也有用過另一家淘寶集運，那次也不錯是配合黑貓，無任何不悅...
BUT !!! 就是這個"""人生的但是........"""""
但是風馳選用的台灣配送是 新!! 竹!! 貨!! 運!!! (~不用不知道 用了才知道~)
本魯親身的經驗是淘寶集運商家寫錯本魯的手機號，以致送貨時變成查無此人。
本魯送貨當天晚上查詢淘寶集運商家，互相核對才發現這問題，於是本魯超過七點後
撥打新竹貨運在當地的營業所，完全沒有專人可以接聽，不是忙線，是沒人接線!!
等待大約至少5分鐘沒人接線，只好掛電話，等第二天早上9點過後在開始按集運商家
給的新竹貨運查件號 02-2788-3289 查件...BUT ~ 不論是 SJL開頭的10位數還是
貨運轉單號都說查不到!!! (好在我已經用電話查件號查過了) 我就告訴她我已經查了
有紀錄~~ 然後紀錄是怎樣怎樣~~ 此號碼的電話接線查件人才說那只能找當地營業所
他那邊都查不到 於是我又去打去找當地營業所 也是等待很久才有接線""真人""回應
然後說沒有前一天通知安排，無法進行派送了 (通話時間是早上9:30左右)
因為司機沒有帶件出門，若沒送完件，司機不會再次回站裝件運送 ....
還說如果能送就不打給我了，不能送的話，就只能周一再送，而且晚上不能送。
我就說能不管能不能送，都打電話通知嗎??(ㄚ是怎樣~我就只得在家等門的份嗎??)
對方態度還很不好的說好，然後用力掛上電話 (他是不知道電話那頭還沒掛可以聽到
還是知道對方那頭可以聽到，所以掛給消費者聽的???)
氣的我打去所謂新竹貨運的客訴專線，然後也被客訴服務人員再氣一次
因為我打電話投訴時，對方居然問那這樣的情況下，他能幫助什麼 ?!?!?!?!
(((所以，客訴只是打去給人講情緒的??? 就是客訴就是客訴阿 不然想怎樣????)))
然後，再次說他會打去當地營業所告知狀況，請當地營業所看能怎麼處理....
然後就沒然後了..............然後我就只能乖乖傻等.....然後我只能上網客訴了!!
**本魯想抱怨的是，新竹貨運，只有一個時間點跟一個配送司機，所以沒在司機出車之前
完成一切前置作業，你就GG。
然後，你要安排一切前置作業，你得經歷貨號查不到件，找不到人進行前置作業。
沒有完成這些，你好不容易找到人，查到件了，也只能GG。
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1F：推 tryerror: 所以是淘寶寫錯你電話。 09/30 13:26
2F：推 tryerror: 有個疑問，02開頭那數字是新竹的查貨號碼嗎？ 09/30 13:30
3F：→ lorl: 基本上你客訴營業所 客服 甚至到老闆..都不會有人鳥你 09/30 14:03
4F：→ lorl: 除非是貨件上損壞 當然這客訴歷程 又是另一個故事了xd 09/30 14:03
※ 編輯: becathy (1.160.86.226), 09/30/2017 14:21:46
5F：推 lorl: 其實是站所問題 貨件在就是會送 沒帶出去會第二趟送 09/30 15:36
6F：→ lorl: 不用任何前置作業拉! 09/30 15:37
7F：→ tryerror: 那個數字怎麼看都不是新竹的貨號，如果是錯的貨號當然查 09/30 19:48
8F：→ tryerror: 不到 09/30 19:48
9F：→ tryerror: 喔我誤會了，那是全速配電話 09/30 19:50
10F：→ tryerror: 「要在司機出車前完成前置作業」這點我覺得沒什麼好抱 09/30 20:08
11F：→ tryerror: 怨的啦，司機前一天已經知道這電話是錯的，他當然就不帶 09/30 20:08
12F：→ tryerror: 了，貨量大的情況下出車後也很難特地特地返站拿一件貨， 09/30 20:08
13F：→ tryerror: 至於貨號查不到，新竹的貨號是十碼的數字，而且中國貨 09/30 20:08
14F：→ tryerror: 件會有時間差，譬如說告訴你9/1出貨，可是真正渡海到台 09/30 20:08
15F：→ tryerror: 灣的時間是9/5，客人在9/4就會覺得為什麼出貨三天了我 09/30 20:08
16F：→ tryerror: 收不到貨甚至查不到貨?站所電話一直打不通這就...人手 09/30 20:08
17F：→ tryerror: 不足，所以支持你客訴，記得客訴對象是「高層」，看有沒 09/30 20:08
18F：→ tryerror: 有辦法讓他們重視這問題 09/30 20:08
19F：噓 junktw: es版已經被噓爆，另外現在中秋送禮節慶，基本上貨量是暴增 10/01 11:06
20F：→ junktw: 狀態，送不出來就是送不出來吧。 10/01 11:06
21F：推 lianpig5566: 話說 昨天我有一件貨 司機沒來送就直接回站所了 10/01 16:54
22F：→ lianpig5566: 我5點多打電話過去追 他們聽起來也很急 7點多又請另 10/01 16:54
23F：→ lianpig5566: 一個司機把貨送過來我這邊... 10/01 16:54
24F：→ rerun: 一例一休開始後,我對貨運宅配都不再寄予期待! 10/05 20:51
25F：噓 vm03vm03: 本來司機就是一天所有貨出來然後收貨回去，世界又不是繞 10/10 13:43
26F：→ vm03vm03: 著你轉的，這麼急去站點拿呀 10/10 13:43