這篇不是純粹抱怨 還想討論些問題 最近在搬家 被黑貓的送貨員放鴿子兩次 一次是他大遲到 我跟公司講說我要回家取貨 然後等了一個小時 要放送貨員鴿子也不是 另一次是送貨員打來 我約定下午一點到晚上八點都可以送 結果一天就這樣結束了 這代表，送貨員十分習慣去答應做不到的事情 一個應該是公司政策 黑貓的單子上明明寫著早中晚三個時段 選晚根本沒有用 公司給了員工不可能的任務 要他們自己加班解決 另外就是接單來者不拒，毫不考慮送不送得完 第二就是送貨員素質 貨沒送到其實不是大問題 最大問題是客戶在那裡癡癡等你 會想殺了你 好好通知 我想這可以解決80%以上的客戶 但是送貨員就是偏偏不講 客戶就不爽 (突然想到 這會不會是送貨員抗議的手段XD) 我見過很多精明幹練的送貨員 總是在送貨過程不斷用藍芽手機通知下一個客戶 我相信他會送得很順利 -- 我今天被放鴿子很不爽 上來爬文 發現2011年的評論都偏向黑貓不錯 2013年後就出現了 黑貓又爛又貴的評論 這代表黑貓管理出現問題了 人留不住 人力流動的情況下 不合格的員工就越來越多 素質越來越差 自然無法把現在的業務量吃下來 網站的系統也爛到爆 我自己就是系統工程師 看得出很多地方都是急就章東拼西湊的 沒那個屁股又要吃那個瀉藥 可以看到他邁向死亡的樣子 對我們這樣的小小小客戶來說 只能等待下個貨運公司起來了 我心目中好的服務應該是 1. 沒辦法隔天送達沒關係，但至少讓我知道何時會送達 2. 當天早上或前天告知送貨區間，你早說我們就好辦啊，你到門口我不在就不好意思了 3. 保證的服務都可以做到，誠實為上策 4. 基層送貨員的可以享有合理適當的福利、尊嚴、工作內容 第四點是我最關心的，一份工作如果沒辦法讓人久坐 社會就會不穩定，很多小小的不穩定，就會讓整個社會的生活品質下降 雖然我至今都很不爽 但希望黑貓快點把我的電腦還我＝＝ 然後把那些不可能的任務取消掉吧～～～ --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.159.171.176 ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Delivery/M.1468168678.A.F24.html