作者HOYA0071 (假如我是你的王子)
看板Delivery
標題Re: [閒聊] 黑貓配送人員被嘉許與投訴
時間Wed Jan 6 23:39:34 2016
※ 引述《cocozon (cocozon)》之銘言：
: 最近住家這區換了新的配送人員，服務禮貌都很好，真覺得努力工作的人應該得到肯定
。
: 於是我到黑貓網路客服頁面寫了封感謝信。沒想到客服小姐打了電話跟我確認包裹編號
，
: 說是會向上提報嘉許，有點好奇，嘉許是什麼內容？若被客戶抱怨又是什麼處分?
在我做了蠻多年的經驗，可以回答你
可能送一千件，勉強有一個嘉許，但沒有的機率比較高。
客訴的話，如果不細心用心送貨，可能一千件，件件都會被客訴。
你去嘉許或客訴，SD都會知道那一間，然後前因後果，但是同事不一定知道你是送哪裡被
嘉許，頂多熟的會聊到。
但是如果是客訴，大家就會去了解這個收件人的地雷是什麼，原則上還是服務至上。
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1F：推 cocozon: 感謝你的分享，真的覺得你們很辛苦! 01/07 19:10
2F：推 cocozon: 原來客戶都蠻吝於鼓勵跟稱讚... 01/07 19:15
3F：→ cocozon: 可以再請問，有些宅配人員來電我漏接，他們會自行請鄰居 01/07 20:30
4F：→ cocozon: 代收，有一次剛好中午休息時間吵到鄰居，害我對鄰居很不 01/07 20:30
5F：→ cocozon: 好意思，像這樣的情況未經收件人同意就任意請人代收是你 01/07 20:30
6F：→ cocozon: 們的標準作業流程嗎？不想麻煩別人代收算奧客嗎？ 01/07 20:30
7F：→ HOYA0071: 未經收件人同意，鄰居代收，客訴成立 01/08 22:29
8F：推 cocozon: 如果我知道今天有貨物會送到，可以先聯絡SD約時間嗎？或 01/09 10:52
9F：→ cocozon: 直接自己去營業所拿? 可是好像也不知道聯絡哪個SD? 你們 01/09 10:52
10F：→ cocozon: 是以送貨物件數來算薪水的嗎？大部份SD都很匆忙的感覺。 01/09 10:52
11F：→ HOYA0071: 件數是會影響薪水的 01/09 20:31
12F：→ HOYA0071: 你可以把每次送貨的司機電話存起來 01/09 20:32
13F：→ HOYA0071: 我們都有顧定區域在送貨 01/09 20:32
14F：推 cocozon: 所以自己去營業所拿就不算SD的業績了對嗎？ 01/10 22:15
15F：推 cocozon: 那這樣SD幫你載出來又載回去不就作白工了 01/10 22:17
16F：推 cocozon: 可以請問一天平均要送幾件貨物?有時候是騎摩托車的SD， 01/10 22:20
17F：→ cocozon: 有時候是開車的，又有什麼不一樣呢？ 01/10 22:20
18F：→ HOYA0071: 自取沒業績沒錯 01/10 23:11
19F：→ HOYA0071: 我跑住宅區平均150到200件 01/10 23:12
20F：→ HOYA0071: 騎車送貨，協助開車的ㄧ些業務壓力 01/10 23:13
21F：→ HOYA0071: 開車要收送，賣公司產品 01/10 23:13
22F：推 lorl: 其實看完以上文章 我合理推斷c大是不是喜歡該區宅配員 XD 01/11 00:11
23F：→ lorl: 賣公司產品應該是SD最不喜歡的 送貨還要推這期年節目錄 01/11 00:16
24F：推 cocozon: lorl大，你可以掛扛棒算命了XD 01/11 00:41
25F：推 cocozon: 有人不喜歡態度好的人嗎，話說我家這區新來的郵差也很nic 01/11 00:44
26F：→ cocozon: e 01/11 00:44
27F：推 staymix: 網拍常常收寄東西，這區SD已經完全認識我了 01/31 00:46