作者HOYA0071 (假如我是你的王子)
看板Delivery
标题Re: [闲聊] 黑猫配送人员被嘉许与投诉
时间Wed Jan 6 23:39:34 2016
※ 引述《cocozon (cocozon)》之铭言：
: 最近住家这区换了新的配送人员，服务礼貌都很好，真觉得努力工作的人应该得到肯定
。
: 於是我到黑猫网路客服页面写了封感谢信。没想到客服小姐打了电话跟我确认包裹编号
，
: 说是会向上提报嘉许，有点好奇，嘉许是什麽内容？若被客户抱怨又是什麽处分?
在我做了蛮多年的经验，可以回答你
可能送一千件，勉强有一个嘉许，但没有的机率比较高。
客诉的话，如果不细心用心送货，可能一千件，件件都会被客诉。
你去嘉许或客诉，SD都会知道那一间，然後前因後果，但是同事不一定知道你是送哪里被
嘉许，顶多熟的会聊到。
但是如果是客诉，大家就会去了解这个收件人的地雷是什麽，原则上还是服务至上。
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1F：推 cocozon: 感谢你的分享，真的觉得你们很辛苦! 01/07 19:10
2F：推 cocozon: 原来客户都蛮吝於鼓励跟称赞... 01/07 19:15
3F：→ cocozon: 可以再请问，有些宅配人员来电我漏接，他们会自行请邻居 01/07 20:30
4F：→ cocozon: 代收，有一次刚好中午休息时间吵到邻居，害我对邻居很不 01/07 20:30
5F：→ cocozon: 好意思，像这样的情况未经收件人同意就任意请人代收是你 01/07 20:30
6F：→ cocozon: 们的标准作业流程吗？不想麻烦别人代收算奥客吗？ 01/07 20:30
7F：→ HOYA0071: 未经收件人同意，邻居代收，客诉成立 01/08 22:29
8F：推 cocozon: 如果我知道今天有货物会送到，可以先联络SD约时间吗？或 01/09 10:52
9F：→ cocozon: 直接自己去营业所拿? 可是好像也不知道联络哪个SD? 你们 01/09 10:52
10F：→ cocozon: 是以送货物件数来算薪水的吗？大部份SD都很匆忙的感觉。 01/09 10:52
11F：→ HOYA0071: 件数是会影响薪水的 01/09 20:31
12F：→ HOYA0071: 你可以把每次送货的司机电话存起来 01/09 20:32
13F：→ HOYA0071: 我们都有顾定区域在送货 01/09 20:32
14F：推 cocozon: 所以自己去营业所拿就不算SD的业绩了对吗？ 01/10 22:15
15F：推 cocozon: 那这样SD帮你载出来又载回去不就作白工了 01/10 22:17
16F：推 cocozon: 可以请问一天平均要送几件货物?有时候是骑摩托车的SD， 01/10 22:20
17F：→ cocozon: 有时候是开车的，又有什麽不一样呢？ 01/10 22:20
18F：→ HOYA0071: 自取没业绩没错 01/10 23:11
19F：→ HOYA0071: 我跑住宅区平均150到200件 01/10 23:12
20F：→ HOYA0071: 骑车送货，协助开车的ㄧ些业务压力 01/10 23:13
21F：→ HOYA0071: 开车要收送，卖公司产品 01/10 23:13
22F：推 lorl: 其实看完以上文章 我合理推断c大是不是喜欢该区宅配员 XD 01/11 00:11
23F：→ lorl: 卖公司产品应该是SD最不喜欢的 送货还要推这期年节目录 01/11 00:16
24F：推 cocozon: lorl大，你可以挂扛棒算命了XD 01/11 00:41
25F：推 cocozon: 有人不喜欢态度好的人吗，话说我家这区新来的邮差也很nic 01/11 00:44
26F：→ cocozon: e 01/11 00:44
27F：推 staymix: 网拍常常收寄东西，这区SD已经完全认识我了 01/31 00:46