文長，慎入… 原po現在住在梧棲，因為8/10要拍婚紗，住在中壢的朋友友情贊助的指甲甲片用大嘴鳥寄 送，原定8/8早上到貨公司(住宿舍，怕臨時不在)… 但因為8/8當天颱風，心想等8/9去台北喝完喜酒再到公司取件，就算颱風天沒送貨，8/9 晚上也該到貨了吧… 結果老公跑了一趟公司後說沒有我的包裹！！！ 打到客服要詢問包裹，結果因為朋友把宅配單留在店裡，沒有辦法提供單號，客服人員一 副就擺明沒有單號就沒辦法查詢的態度…(怒!!!)(原本沒問清楚朋友，一開始是打到黑貓 的客服詢問，黑貓的客服只用收件人的電話跟名字就開始幫我查，整個服務非好！) 後來朋友聯絡到住店裡附近的夥伴幫忙拿到單號，才查到包裹現在在大嘴鳥豐原站，豐原 站的張小姐打來就說，包裹今天沒送，因為收件地址是公司，很多公司星期日是放假，所 以司機沒帶出去送！ 我：沒帶出去送？為什麼沒電話向收件人確認？ 張：因為很多公司假日沒人收件，就沒送了(理所當然狀) 我(有點怒了)：那現在可以請人幫我送過來嗎？ 張：司機都出去了，沒有辦法送，要明天早上才能送。 我心想隔天7點就要出門拍婚紗，哪可能等到他們送來… 我：那我自己過去拿，你們到幾點？ 張：我們到8點 當時已經7點了…我趕快要了地址後說我現在要從梧棲過去… 張：好，我們只到8點。 (我們只到8點…我們只到8點…我們只到8點(怒到最高點！！！)) 我：我不管了，我現在過去就對了… 開了半小時多的車程才到大嘴鳥豐原站… 老公：你們公司是怎麼規定的？有說如果是公司行號假日就能不用送嗎？ 張：很多公司假日沒有人收件。 老公：你們公司有這樣規定嗎？ 張：沒有，假日沒有人收件就不會送了(鬼打牆，不斷回答這句) 老公：假日有警衛丫 張：有些公司警衛假日不收件(依舊理直氣壯) 老公：負責的司機叫什麼名字？(打算客訴…) 張：怎麼了嗎？我請主管跟你說好了… 來了一個汗流浹背的值班主管，看起來就是在整貨，且態度較好… 老公：為什麼假日公司行號的就可以不用送件，不然也該先向收件人確認吧… 主管：對，司機應該要先確認，或者送去如果沒人收件再帶回來，不能不送。 我：那像這次，我需要你們趕快送來，應該是怎麼處理？ 主管：我們應該要叫計程車送去… 我看了一眼張小姐，竟然一副沒她的事的樣子在寫東西…我更火了！！ 我：給我司機的名字還有這位小姐的名字 張小姐一副無所謂的樣子寫完就遞給值班主管… 我：抱歉，我態度有點不好，但不是針對你 主管：我知道(還是一直很抱歉的態度…) 又開了半小時多的車程回到梧棲… 這整件事情下來，大嘴鳥的客戶服務處理很多地方都讓我很不滿意… 1.電話客服聽到包裹未送達，竟然一副“給我單號，其餘免談”的態度，一點也沒有積極 要幫忙確認的感覺，真的很多人有辦法隨身攜帶那張單子嗎？ 2.張小姐從頭到尾都一副理所當然的態度，就連沒請計程車送件，還讓我們跑一趟這件事 來看，她也沒有覺得理虧的感覺…實在讓我打從心底憤怒！！！ 3.來回加起來一個多小時的車程中，我心裡一直想，下午才走同樣的一段路從北部回來， 現在又要跑一趟，早知道我就回程直接去中壢拿了丫…那宅配的費用是不是應該要退還？ 又或者要求他們賠償油錢？ 4.這點是題外話，但原本喝完喜酒回到梧棲，我們還要準備隔天拍照的東西跟資料，本來 也打算早點休息，被他們瞎鬧一場過後，又拖了我快2個小時的時間，為了早點休息，資 料也準備的零零落落…影響到我的成品是要找誰賠償？ 總之，我已經到大嘴鳥的網站反應，但目前只知道他們有收到我的反應，但還沒收到處理 回應…不知道會不會就這麼不了了之？ -- Sent from my Android --

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