文长，慎入… 原po现在住在梧栖，因为8/10要拍婚纱，住在中坜的朋友友情赞助的指甲甲片用大嘴鸟寄 送，原定8/8早上到货公司(住宿舍，怕临时不在)… 但因为8/8当天台风，心想等8/9去台北喝完喜酒再到公司取件，就算台风天没送货，8/9 晚上也该到货了吧… 结果老公跑了一趟公司後说没有我的包裹！！！ 打到客服要询问包裹，结果因为朋友把宅配单留在店里，没有办法提供单号，客服人员一 副就摆明没有单号就没办法查询的态度…(怒!!!)(原本没问清楚朋友，一开始是打到黑猫 的客服询问，黑猫的客服只用收件人的电话跟名字就开始帮我查，整个服务非好！) 後来朋友联络到住店里附近的夥伴帮忙拿到单号，才查到包裹现在在大嘴鸟丰原站，丰原 站的张小姐打来就说，包裹今天没送，因为收件地址是公司，很多公司星期日是放假，所 以司机没带出去送！ 我：没带出去送？为什麽没电话向收件人确认？ 张：因为很多公司假日没人收件，就没送了(理所当然状) 我(有点怒了)：那现在可以请人帮我送过来吗？ 张：司机都出去了，没有办法送，要明天早上才能送。 我心想隔天7点就要出门拍婚纱，哪可能等到他们送来… 我：那我自己过去拿，你们到几点？ 张：我们到8点 当时已经7点了…我赶快要了地址後说我现在要从梧栖过去… 张：好，我们只到8点。 (我们只到8点…我们只到8点…我们只到8点(怒到最高点！！！)) 我：我不管了，我现在过去就对了… 开了半小时多的车程才到大嘴鸟丰原站… 老公：你们公司是怎麽规定的？有说如果是公司行号假日就能不用送吗？ 张：很多公司假日没有人收件。 老公：你们公司有这样规定吗？ 张：没有，假日没有人收件就不会送了(鬼打墙，不断回答这句) 老公：假日有警卫丫 张：有些公司警卫假日不收件(依旧理直气壮) 老公：负责的司机叫什麽名字？(打算客诉…) 张：怎麽了吗？我请主管跟你说好了… 来了一个汗流浃背的值班主管，看起来就是在整货，且态度较好… 老公：为什麽假日公司行号的就可以不用送件，不然也该先向收件人确认吧… 主管：对，司机应该要先确认，或者送去如果没人收件再带回来，不能不送。 我：那像这次，我需要你们赶快送来，应该是怎麽处理？ 主管：我们应该要叫计程车送去… 我看了一眼张小姐，竟然一副没她的事的样子在写东西…我更火了！！ 我：给我司机的名字还有这位小姐的名字 张小姐一副无所谓的样子写完就递给值班主管… 我：抱歉，我态度有点不好，但不是针对你 主管：我知道(还是一直很抱歉的态度…) 又开了半小时多的车程回到梧栖… 这整件事情下来，大嘴鸟的客户服务处理很多地方都让我很不满意… 1.电话客服听到包裹未送达，竟然一副“给我单号，其余免谈”的态度，一点也没有积极 要帮忙确认的感觉，真的很多人有办法随身携带那张单子吗？ 2.张小姐从头到尾都一副理所当然的态度，就连没请计程车送件，还让我们跑一趟这件事 来看，她也没有觉得理亏的感觉…实在让我打从心底愤怒！！！ 3.来回加起来一个多小时的车程中，我心里一直想，下午才走同样的一段路从北部回来， 现在又要跑一趟，早知道我就回程直接去中坜拿了丫…那宅配的费用是不是应该要退还？ 又或者要求他们赔偿油钱？ 4.这点是题外话，但原本喝完喜酒回到梧栖，我们还要准备隔天拍照的东西跟资料，本来 也打算早点休息，被他们瞎闹一场过後，又拖了我快2个小时的时间，为了早点休息，资 料也准备的零零落落…影响到我的成品是要找谁赔偿？ 总之，我已经到大嘴鸟的网站反应，但目前只知道他们有收到我的反应，但还没收到处理 回应…不知道会不会就这麽不了了之？ -- Sent from my Android --

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