作者alicia123 (阿麗霞)
看板Delivery
標題[-_-*] 黑貓網路預約到府收件可靠度
時間Mon Jul 13 10:07:44 2015
我是第一次使用這項服務，
印象中是廣播有聽到他們在打廣告，感覺好像不錯。
剛好最近和家人一起出國玩，
我在台北工作，出發地是高雄，想說先把28吋行李箱寄回家，
打算出國前一天下班就可以直接去搭高鐵，而不用再拖著厚重的行李奔波。
不過事情不是憨人想得這麼簡單，
禮拜二上網預約周日下午來收件(收件時間只限定15-18時)，
預約後我的電郵信箱也順利收到確認信。
結果周日在租處邊打掃房子邊等電話，
忙到5點45左右，驚覺快六點怎都沒人聯絡我？!
撥客服詢問，來回居間聯絡兩次後，
回我說「這邊的司機沒收到訊息」
「沒收到訊息」
我囧......
我囧......
後來還問我可不可以去7-11寄件，但要後天才到，
哪招啊!!!!!!
我就是不方便去超商寄件(最近的7-11離租處走路有一小段距離)
況且網路我都預約好送達時間(隔天恰好是家人方便在家等貨物的時間)，
現在還跟我說去超商寄然後後天送到=_=
當下在電話很不高興地反映給客服，
(感謝這位客服先生很有耐心幫我處理，
也很抱歉因為總公司那邊或者系統凸搥了，
不是客服的錯但後面我對他講話口氣都滿兇的orz)
幸好後來有順利聯絡到附近營業所，在六點半順利收走我的東西......
只是想抱怨一下，
若是我電話預約，說「沒收到訊息」，我可能還可以理解(可能就是人為疏失居多)
但都使用網路預約了，想說電腦處理事情應該比較有效率及方便吧，
結果那邊還是「沒收到訊息」，實在不禁讓我懷疑是不是系統有啥問題......
周日收走東西後，我有利用網路客服反映這件事，
就等他們看有沒有回應了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.0.130
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Delivery/M.1436753267.A.528.html
1F：推 tchaikovsky: 原po不會是住永和吧XD 07/13 16:00
2F：→ tchaikovsky: 昨天發生一樣的情況，看來系統該升級了！ 07/13 16:01
沒錯，我住永和XD
今早上有接到客服小姐的來電，回覆我昨晚的網路客訴，
(老實說他語速滿快且背景音有點吵雜，我聽的不是很清楚)
大意是：
網路系統有收到我的預約沒錯，
但是因為疏忽，
的確沒有正確傳達到永和營業所與司機手中，
很不好意思造成您的困擾(n遍)
會再加強和營業所人員的溝通
(這邊聽不清楚，所以我也不是很能斷定，
是系統疏失沒傳到營業所，或者是系統有傳，但營業所人員沒有注意)
在這邊還是推一下我接觸到的這兩位黑貓客服，
都滿客氣，且有耐心。
但若要使用網路預約寄重要且有點急的東西，可能還得再行三思。XD
※ 編輯: alicia123 (211.22.0.130), 07/13/2015 16:53:44
3F：推 tchaikovsky: 其實主因還是人力短缺的問題，導致服務品質下降，整 07/13 17:33
4F：→ tchaikovsky: 個貨運近幾年應該都不會改善，這又是題外話， 07/13 17:33
5F：→ tchaikovsky: 以後要預約的話，盡量提早一天，可以的話要當區司機 07/13 17:36
6F：→ tchaikovsky: 的電話，自己約會比等客服安排方便，時間部分司機ok 07/13 17:36
7F：→ tchaikovsky: 的話其實0800～1800都能收件，不過還是要跟司機先約 07/13 17:36
8F：→ tchaikovsky: ！！ 07/13 17:36
回國了!
感謝t大，專業建議XD
不過偶爾才會需要寄這種大件行李的話，
跟司機要電話好像比較不可行(抓頭)
而且我也不清楚直接打去營業所問他們會給民眾嗎?
9F：推 snxk: 如果是網路預約的話需要"代填單"的部分會建議提早兩天預約 07/18 20:19
10F：→ snxk: 因為單子會由電腦印好之後發給司機 如果忘了印或是印的時間 07/18 20:20
11F：→ snxk: 點不對~就很容易發生以上的情形了~ 07/18 20:21
只是我的情況是禮拜二預約→禮拜天收件，
已經算是兩天以上了吧@@
不過綜合樓上t大的推文想想，貨運人力短缺，
單子忘了印&時間不對，加上沒有確認好，
才造成我明明已經提早好幾天預約好，但司機並沒有接到通知的情形
※ 編輯: alicia123 (211.22.0.130), 07/20/2015 13:54:49