作者alicia123 (阿丽霞)
看板Delivery
标题[-_-*] 黑猫网路预约到府收件可靠度
时间Mon Jul 13 10:07:44 2015
我是第一次使用这项服务，
印象中是广播有听到他们在打广告，感觉好像不错。
刚好最近和家人一起出国玩，
我在台北工作，出发地是高雄，想说先把28寸行李箱寄回家，
打算出国前一天下班就可以直接去搭高铁，而不用再拖着厚重的行李奔波。
不过事情不是憨人想得这麽简单，
礼拜二上网预约周日下午来收件(收件时间只限定15-18时)，
预约後我的电邮信箱也顺利收到确认信。
结果周日在租处边打扫房子边等电话，
忙到5点45左右，惊觉快六点怎都没人联络我？!
拨客服询问，来回居间联络两次後，
回我说「这边的司机没收到讯息」
「没收到讯息」
我囧......
我囧......
後来还问我可不可以去7-11寄件，但要後天才到，
哪招啊!!!!!!
我就是不方便去超商寄件(最近的7-11离租处走路有一小段距离)
况且网路我都预约好送达时间(隔天恰好是家人方便在家等货物的时间)，
现在还跟我说去超商寄然後後天送到=_=
当下在电话很不高兴地反映给客服，
(感谢这位客服先生很有耐心帮我处理，
也很抱歉因为总公司那边或者系统凸搥了，
不是客服的错但後面我对他讲话口气都满凶的orz)
幸好後来有顺利联络到附近营业所，在六点半顺利收走我的东西......
只是想抱怨一下，
若是我电话预约，说「没收到讯息」，我可能还可以理解(可能就是人为疏失居多)
但都使用网路预约了，想说电脑处理事情应该比较有效率及方便吧，
结果那边还是「没收到讯息」，实在不禁让我怀疑是不是系统有啥问题......
周日收走东西後，我有利用网路客服反映这件事，
就等他们看有没有回应了。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 211.22.0.130
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Delivery/M.1436753267.A.528.html
1F：推 tchaikovsky: 原po不会是住永和吧XD 07/13 16:00
2F：→ tchaikovsky: 昨天发生一样的情况，看来系统该升级了！ 07/13 16:01
没错，我住永和XD
今早上有接到客服小姐的来电，回覆我昨晚的网路客诉，
(老实说他语速满快且背景音有点吵杂，我听的不是很清楚)
大意是：
网路系统有收到我的预约没错，
但是因为疏忽，
的确没有正确传达到永和营业所与司机手中，
很不好意思造成您的困扰(n遍)
会再加强和营业所人员的沟通
(这边听不清楚，所以我也不是很能断定，
是系统疏失没传到营业所，或者是系统有传，但营业所人员没有注意)
在这边还是推一下我接触到的这两位黑猫客服，
都满客气，且有耐心。
但若要使用网路预约寄重要且有点急的东西，可能还得再行三思。XD
※ 编辑: alicia123 (211.22.0.130), 07/13/2015 16:53:44
3F：推 tchaikovsky: 其实主因还是人力短缺的问题，导致服务品质下降，整 07/13 17:33
4F：→ tchaikovsky: 个货运近几年应该都不会改善，这又是题外话， 07/13 17:33
5F：→ tchaikovsky: 以後要预约的话，尽量提早一天，可以的话要当区司机 07/13 17:36
6F：→ tchaikovsky: 的电话，自己约会比等客服安排方便，时间部分司机ok 07/13 17:36
7F：→ tchaikovsky: 的话其实0800～1800都能收件，不过还是要跟司机先约 07/13 17:36
8F：→ tchaikovsky: ！！ 07/13 17:36
回国了!
感谢t大，专业建议XD
不过偶尔才会需要寄这种大件行李的话，
跟司机要电话好像比较不可行(抓头)
而且我也不清楚直接打去营业所问他们会给民众吗?
9F：推 snxk: 如果是网路预约的话需要"代填单"的部分会建议提早两天预约 07/18 20:19
10F：→ snxk: 因为单子会由电脑印好之後发给司机 如果忘了印或是印的时间 07/18 20:20
11F：→ snxk: 点不对~就很容易发生以上的情形了~ 07/18 20:21
只是我的情况是礼拜二预约→礼拜天收件，
已经算是两天以上了吧@@
不过综合楼上t大的推文想想，货运人力短缺，
单子忘了印&时间不对，加上没有确认好，
才造成我明明已经提早好几天预约好，但司机并没有接到通知的情形
※ 编辑: alicia123 (211.22.0.130), 07/20/2015 13:54:49