作者labi (保育類)
看板Delivery
標題[-_-*] 第一次對黑貓這麼生氣
時間Wed Jun 24 23:39:31 2015
近兩年的時間寄貨或收貨都是連絡黑貓
第一次遇到這種事情
6/23下午快3點左右
我去黑貓網站填了填了到府收件的預約單
時間是訂在6/24的下午3~6點來收件(*3~6點是黑貓網路訂好的規則 也沒辦法選)
我晚上6點要上班，有先跟老闆說好如果黑貓6點來收件我會遲一點到
結、果、黑、貓、放、我、鴿、子！！
到了公司我第一件事情就是打給黑貓的客服
撥通後等了三、四分鐘才轉到有人接
以下對話
我：「你們黑貓為什麼到現在都還沒有人來收？不是說3~6點嗎？現在都幾點了？(6:30)」
客服：「喔~因為你們那邊是南區，所以可能要等到8點喔」
我：「你在說什麼？你們網站預約不是最遲就6點嗎？為什麼又有8點？」
客服：「你給我你的資料我幫你看一下喔。」
客服：「嗯...小姐不好意思，我們這邊沒有你的資料耶？」
我：「什麼叫沒有資料？那你們現上系統填單還給我編號是給假的嗎？」
(系統單
http://imgur.com/iCT78vx )
客服：「嗯...那你給我你的資料好了，是高雄市XX區XX路收件嗎？」
我：「你是說寄件地址嗎？是台北市！」
客服：「真的沒有你的訂單耶..我幫你查一下網路訂單等等打給你喔。」
掛了電話之後大概10分鐘，客服回電了。
客服：「司機說他今天太忙沒有要過去你那邊喔~明天才會過去收」
客服：「司機說他今天太忙沒有要過去你那邊喔~明天才會過去收」
客服：「司機說他今天太忙沒有要過去你那邊喔~明天才會過去收」
........................蛤？這會不會太扯 ?
不來也不打個電話嗎？
還要消費者自己找你嗎？
就這樣放我鴿子？
然後說不來收 ?
開什麼玩笑啊！！我系統填單填是填心酸的嗎？！
最後文山營業所的原本該來收貨的司機還是沒有要來
臨時派了另一個司機來收件
朋友表示資料要重填 因為司機是臨時被派來的，手上沒有單
(我網站都請黑貓印單，客服有找到，但沒給司機)
禮拜六還有一批要寄，很想換一家
因為這次實在是太生氣了
今天被放鴿子還有救
要是禮拜六被放鴿子我的東西就不知道怎麼辦了
因為隔天就要退租了QAQ................
原本對黑貓的信心蕩然無存。
明天要去客訴.... 唉 ...
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※ 編輯: labi (180.177.120.15), 06/24/2015 23:41:17
1F：推 HiJun: 不用黑貓要換也沒得挑了吧 06/25 00:56
2F：→ lorl: 我比較想知道怎不拿去超商寄比較方便 06/26 00:28
3F：→ labi: 有兩箱..而且我拖不動那麼遠 06/26 14:46
4F：→ labi: 而且主要都說填好單了會來拿又放我鴿子吧 06/26 14:47
5F：推 tchaikovsky: 可惜太晚看到~不然這個很好處理的~有黑貓問題可站內! 06/28 11:03
6F：推 kutkin: 沒用 除非司機有跟你約好 不然什麼都無法相信 06/28 19:32
7F：→ hhl30boy: 二年遇到一次 司機在外狀況很多(鋪路 塞車 禮讓行人...) 07/05 09:17
8F：→ hhl30boy: 山上 搭電梯(也包含客戶自己收訊不好) 07/05 09:18