因為最近搬家，想順便把腳踏車也寄到之後住的地方， 家人建議我可以找貨運幫忙運送，第一時間就想到找大榮貨運。 前天我打他們網頁上的客服專線，問說能不能來收腳踏車，客服回答我說不行， 而且估價從中壢到台北北投竟然要4XX元.... 後來今天早上我又打電話到他們中壢的營運所問說能不能載腳踏車 中壢這邊的客服，是個親切的小姐，馬上跟我說可以，讓我高興了一下， 就跟他們約好時間說下午五點前來收。 這時我就好奇了，為什麼網頁上的客服專線， 裡面的客服跟我說無法到府收腳踏車，後來營運所又說可以？ 但是營運所開出的價錢大概要600-700元左右。 到了下午大概5:10分左右，貨運司機都還沒打給我， 所以我又打去中壢營運所問，客服換成了一個態度很好的先生， 他跟我說現在是下班時間所以可能會晚一點，還跟我說不好意思對不起， 態度很不錯所以我就想說那繼續等吧.. 5:40了，司機還是都沒有來，我又打去中壢營運所問， 他們說司機會來收，最晚6:30會到，一樣態度很好跟我說對不起， 可是我一直等一直等，等到了六點半還是沒有任何司機出現，也沒打給我， 因此我又打去營運所問，這下好笑了.... 客服跟我說：「剛才司機六點十分左右說已經收件了耶」 我跟他說：「司機從來沒出現，而且也沒打電話給我過， 都六點半了他到底哪時才會來？ 營運所明明離我們學校不遠，說塞車也太誇張了。」 （我們學校離營運所大概不超過5km） 客服說他們都是回程順便載的，所以不一定能準時到，然後說要請司機直接打給我。 下午6:40，司機終於就在我差一點又要打去營運所問的時候，打電話來了。 我問他說：「我約五點前要收腳踏車，現在都6:40了為什麼你都沒出現？」 他竟然回我：「我看單子上說5:00-5:30要收，我快到的時候已經超過時間了， 怕太晚到所以我就沒有彎進去收了。」 好樣的！他不過來收，竟然一通電話也沒有通知我！ 就讓我在那邊等了他一個小時又四十分鐘！ 我問他：「那請問這樣我們約五點前的意義在哪裡？ 你不能來為什麼不打電話通知我？」 那司機不知道是真的收訊不好還是故意的， 似乎沒聽到我說這句話，在那邊喂了半天.. 最後他跟我說明天早上才要來收，可我明天根本就不會在今天要收貨的地方了， 他聽到我這樣講，就說那不然他現在過去載， 但我晚上還有其他事情（都快七點了！）， 況且我根本不知道這個不準時的司機到底幾點才會到， 只好直接跟他取消，叫他不用來載了。 最讓我訝異的是，那個司機完全的沒有跟我道歉， 並且在聽到我講不用來載了之後，馬上掛掉我電話！ 我承認我跟司機講電話的語氣不是太好，（等到快瘋了） 但是他們晃點我放我鴿子，司機也沒有通知，難道不該道歉嗎？ 這根本是他們的作業疏失，內部協調不好， 司機說他無法到，不打電話給我也沒有告知客服， 從客服那邊就會一直接收到司機會來收的訊息。 司機掛掉我電話的那一刻我真的爆發了， 打去營運所開罵.... 客服先生的態度還是很好，但是我已經受夠了， 那位先生一直跟我說他們貨運也是很辛苦的， 讓我等了將近兩個小時真的很抱歉之類的。 我也知道貨運很辛苦，但是這很明顯他們內部作業根本就有問題， 客服不知司機狀況、司機也沒把消息回報給客服， 最讓我生氣的就是那個司機，如果知道會無法準時到， 花個30秒打電話給客戶，告知無法準時or想改約時間會很困難嗎？ 我從五點前就一直在等司機來，一直到最後6:40分， 至少兩三個小時內，司機一通電話都沒有打， 就連他已經回到營運所、不打算來載了也完全沒有告知！ 雖然營運所的客服先生小姐態度真的很好， 我大發飆的時候也一直安撫我和道歉， 但是我對大榮貨運的觀感已經整個低落了， 以後如果還有要托運東西，大概不會再找他們來載了....。 一點點小心得，算是小小發洩一下今天一直碰到鳥事， 希望之後其他板友不要跟我有一樣的經驗， 發生在那邊枯等貨運卻遲遲不來，到最後貨也沒收走的窘境.... --

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