因为最近搬家，想顺便把脚踏车也寄到之後住的地方， 家人建议我可以找货运帮忙运送，第一时间就想到找大荣货运。 前天我打他们网页上的客服专线，问说能不能来收脚踏车，客服回答我说不行， 而且估价从中坜到台北北投竟然要4XX元.... 後来今天早上我又打电话到他们中坜的营运所问说能不能载脚踏车 中坜这边的客服，是个亲切的小姐，马上跟我说可以，让我高兴了一下， 就跟他们约好时间说下午五点前来收。 这时我就好奇了，为什麽网页上的客服专线， 里面的客服跟我说无法到府收脚踏车，後来营运所又说可以？ 但是营运所开出的价钱大概要600-700元左右。 到了下午大概5:10分左右，货运司机都还没打给我， 所以我又打去中坜营运所问，客服换成了一个态度很好的先生， 他跟我说现在是下班时间所以可能会晚一点，还跟我说不好意思对不起， 态度很不错所以我就想说那继续等吧.. 5:40了，司机还是都没有来，我又打去中坜营运所问， 他们说司机会来收，最晚6:30会到，一样态度很好跟我说对不起， 可是我一直等一直等，等到了六点半还是没有任何司机出现，也没打给我， 因此我又打去营运所问，这下好笑了.... 客服跟我说：「刚才司机六点十分左右说已经收件了耶」 我跟他说：「司机从来没出现，而且也没打电话给我过， 都六点半了他到底哪时才会来？ 营运所明明离我们学校不远，说塞车也太夸张了。」 （我们学校离营运所大概不超过5km） 客服说他们都是回程顺便载的，所以不一定能准时到，然後说要请司机直接打给我。 下午6:40，司机终於就在我差一点又要打去营运所问的时候，打电话来了。 我问他说：「我约五点前要收脚踏车，现在都6:40了为什麽你都没出现？」 他竟然回我：「我看单子上说5:00-5:30要收，我快到的时候已经超过时间了， 怕太晚到所以我就没有弯进去收了。」 好样的！他不过来收，竟然一通电话也没有通知我！ 就让我在那边等了他一个小时又四十分钟！ 我问他：「那请问这样我们约五点前的意义在哪里？ 你不能来为什麽不打电话通知我？」 那司机不知道是真的收讯不好还是故意的， 似乎没听到我说这句话，在那边喂了半天.. 最後他跟我说明天早上才要来收，可我明天根本就不会在今天要收货的地方了， 他听到我这样讲，就说那不然他现在过去载， 但我晚上还有其他事情（都快七点了！）， 况且我根本不知道这个不准时的司机到底几点才会到， 只好直接跟他取消，叫他不用来载了。 最让我讶异的是，那个司机完全的没有跟我道歉， 并且在听到我讲不用来载了之後，马上挂掉我电话！ 我承认我跟司机讲电话的语气不是太好，（等到快疯了） 但是他们晃点我放我鸽子，司机也没有通知，难道不该道歉吗？ 这根本是他们的作业疏失，内部协调不好， 司机说他无法到，不打电话给我也没有告知客服， 从客服那边就会一直接收到司机会来收的讯息。 司机挂掉我电话的那一刻我真的爆发了， 打去营运所开骂.... 客服先生的态度还是很好，但是我已经受够了， 那位先生一直跟我说他们货运也是很辛苦的， 让我等了将近两个小时真的很抱歉之类的。 我也知道货运很辛苦，但是这很明显他们内部作业根本就有问题， 客服不知司机状况、司机也没把消息回报给客服， 最让我生气的就是那个司机，如果知道会无法准时到， 花个30秒打电话给客户，告知无法准时or想改约时间会很困难吗？ 我从五点前就一直在等司机来，一直到最後6:40分， 至少两三个小时内，司机一通电话都没有打， 就连他已经回到营运所、不打算来载了也完全没有告知！ 虽然营运所的客服先生小姐态度真的很好， 我大发飙的时候也一直安抚我和道歉， 但是我对大荣货运的观感已经整个低落了， 以後如果还有要托运东西，大概不会再找他们来载了....。 一点点小心得，算是小小发泄一下今天一直碰到鸟事， 希望之後其他板友不要跟我有一样的经验， 发生在那边枯等货运却迟迟不来，到最後货也没收走的窘境.... --

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