作者qq1541qq (小c)
看板Delivery
標題[閒聊] 中壢建國路郵局的特權服務~
時間Tue Nov 23 17:21:11 2010
昨天傍晚約六點二十分左右
我到中壢市區建國路轉角的郵局寄件
發現現場大排長龍~~
(因現場只開了四個窗口~~每個窗口後面都排了約十個人左右~)
隨後看到有兩個窗口不開放服務
窗口服務人員折著一份又一份的紙放入信封
隨後聽著他們的對話
得知是有人寄180多封存證信函
(存證信函是一式三份.一份給郵局.一份自己保存.一份要寄出)
(基本上寄出的那份要自己寫信封.自己裝好給服務人員做交寄的動作)
但是這間郵局的服務真好
竟然服務到可以幫人家裝好內容物~然後再做交寄
(因為寄件的人已經不在郵局~只剩下180多份的存證信函跟信封在窗口)
其實我很常去這間郵局寄件
每次看到的不是服務人員對著這個老伯說.拿著郵票去旁邊貼好再拿來
就是對著那個阿姨說.你去旁邊把這些封口封好再給我
心中覺得怎麼有這麼大的差別待遇
我當下有聽到窗口人員說
為什麼我要做這件事情
且當場也有人"詢問"窗口人員
窗口人員的回覆是我也不願意做這些像是工讀生做的事情
昨天晚上回家就打了客訴專線
早上他們主管有回覆電話給我
說是現場主管調度讓他們做這件事情的
所以我覺得是有為特定對象做服務
感覺很差~
剛剛他們的科長打電話來解釋
但我真的被弄得很火大
(其實中午的股長打電話來也是一樣這樣往等太久的方向引導)
不但針對為什麼有人可以讓服務人員折存證信函
還說沒有人有特權
這是他們的服務範圍
還一直引導我往是因為我等太久的緣故
所以他針對這方面會要求人員不能讓顧客等太久
"完全不提有服務人員專人折存證信函方面做處置"
歡迎大家去中壢市建國路的郵局辦任何郵政業務的時候
請他們做到百分百的服務
貨可以讓他們包
郵票可以讓他們貼
存證信函可以讓他們折
不過
前提是要有特權
不然應該沒有人會理會您的需求~~
> <"
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.136.51
1F：→ AHJKL:完全不覺得這間郵局郵務窗口有什麼問題 11/25 02:30
2F：→ AHJKL:難道您要所有的客人等180份做完在輪到您嗎？ 11/25 02:31
3F：→ AHJKL:請客人黏信封也沒有問題，萬一客人說東西少一件賴窗口， 11/25 02:32
4F：→ AHJKL:別懷疑，人百百種！ 11/25 02:32
5F：→ AHJKL:很多作業程序都是長年來各式各樣的人事所累積下來的方式。 11/25 02:33
6F：→ AHJKL:保護彼此雙方。這也只是您單方所看到的見解而已，要看多角 11/25 02:34
7F：→ qq1541qq:事實上是關了兩個窗口做同一件事情! 11/25 02:44
8F：→ qq1541qq:如果關了一個.而寄件人本身在現場折存證信函.. 11/25 02:45
9F：→ qq1541qq:當然不會有任何不愉快的地方~但是關了兩個.而寄件人本身 11/25 02:45
10F：→ qq1541qq:不在現場.而是讓郵局人員關兩個窗口作業~哪裡沒有問題? 11/25 02:46
11F：推 eric2003002:你要不要先了解他們在幹麼阿...完全不懂就亂投訴... 11/25 08:02
12F：→ qq1541qq:重點在於~寄件人本身應該要在場協助封裝吧!這樣關一個窗 11/25 12:18
13F：→ qq1541qq:口來做服務~大家都沒話說~ 11/25 12:20
14F：→ qq1541qq:"有服務人員專人折存證信函"這件事情是合理的嗎? 11/25 12:21
15F：→ qq1541qq:這幾日他們的主管也都承認調度有瑕疵~ 11/25 12:24
16F：→ qq1541qq:這還叫做亂投訴嗎? 11/25 12:24
※ 編輯: qq1541qq 來自: 220.139.137.56 (11/25 12:24)
17F：推 kery0129:郵局很膽小怕事的 不管顧客說什麼 郵局都會說是自己的錯 12/02 12:37
18F：→ kery0129:以平息顧客的抱怨 所以其主管也會自承有疏失或瑕疵 如果 12/02 12:38
19F：→ kery0129:狠一點 大罵窗口經辦或主管三字經 郵局保證也不敢回嘴 只 12/02 12:39
20F：→ kery0129:會說是自己服務不夠好 作業流程有疏失導致顧客抱怨 因為 12/02 12:39
21F：→ kery0129:郵局的高層(總公司)只會聽顧客的意見 才不管你窗口有啥困 12/02 12:40
22F：→ kery0129:難 心情不爽的時候 去郵局罵罵人裡面的人還不敢回嘴 多好 12/02 12:41
23F：推 shalu:老實說 原po你真的很誇張耶 180份幫他封 我想是逼不得已的 06/12 17:54
24F：→ shalu:情況,因為不這樣作,客戶就要在你窗口等一個多鐘頭,且你會更 06/12 17:54
25F：→ shalu:緊張 我還碰過有客人寄存證要求窗口人員封 告知窗口人手不足 06/12 17:55
26F：→ shalu:無法授理 經辦還被申訴的事呢 是要逼死窗口人員嗎? 06/12 17:56
27F：→ shalu:不過基本上規章有限定不能幫客戶寫地址 甚至於封口也是不行 06/12 17:57
28F：→ shalu:180份存證這種東西 如主管授權 可按狀況調整 也不無道理 06/12 17:58
29F：→ shalu:另外要講特權 也請先把所謂特權的定義介定出來 好嗎? 06/12 18:02