作者qq1541qq (小c)
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标题[闲聊] 中坜建国路邮局的特权服务~
时间Tue Nov 23 17:21:11 2010
昨天傍晚约六点二十分左右
我到中坜市区建国路转角的邮局寄件
发现现场大排长龙~~
(因现场只开了四个窗口~~每个窗口後面都排了约十个人左右~)
随後看到有两个窗口不开放服务
窗口服务人员折着一份又一份的纸放入信封
随後听着他们的对话
得知是有人寄180多封存证信函
(存证信函是一式三份.一份给邮局.一份自己保存.一份要寄出)
(基本上寄出的那份要自己写信封.自己装好给服务人员做交寄的动作)
但是这间邮局的服务真好
竟然服务到可以帮人家装好内容物~然後再做交寄
(因为寄件的人已经不在邮局~只剩下180多份的存证信函跟信封在窗口)
其实我很常去这间邮局寄件
每次看到的不是服务人员对着这个老伯说.拿着邮票去旁边贴好再拿来
就是对着那个阿姨说.你去旁边把这些封口封好再给我
心中觉得怎麽有这麽大的差别待遇
我当下有听到窗口人员说
为什麽我要做这件事情
且当场也有人"询问"窗口人员
窗口人员的回覆是我也不愿意做这些像是工读生做的事情
昨天晚上回家就打了客诉专线
早上他们主管有回覆电话给我
说是现场主管调度让他们做这件事情的
所以我觉得是有为特定对象做服务
感觉很差~
刚刚他们的科长打电话来解释
但我真的被弄得很火大
(其实中午的股长打电话来也是一样这样往等太久的方向引导)
不但针对为什麽有人可以让服务人员折存证信函
还说没有人有特权
这是他们的服务范围
还一直引导我往是因为我等太久的缘故
所以他针对这方面会要求人员不能让顾客等太久
"完全不提有服务人员专人折存证信函方面做处置"
欢迎大家去中坜市建国路的邮局办任何邮政业务的时候
请他们做到百分百的服务
货可以让他们包
邮票可以让他们贴
存证信函可以让他们折
不过
前提是要有特权
不然应该没有人会理会您的需求~~
> <"
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.136.51
1F：→ AHJKL:完全不觉得这间邮局邮务窗口有什麽问题 11/25 02:30
2F：→ AHJKL:难道您要所有的客人等180份做完在轮到您吗？ 11/25 02:31
3F：→ AHJKL:请客人黏信封也没有问题，万一客人说东西少一件赖窗口， 11/25 02:32
4F：→ AHJKL:别怀疑，人百百种！ 11/25 02:32
5F：→ AHJKL:很多作业程序都是长年来各式各样的人事所累积下来的方式。 11/25 02:33
6F：→ AHJKL:保护彼此双方。这也只是您单方所看到的见解而已，要看多角 11/25 02:34
7F：→ qq1541qq:事实上是关了两个窗口做同一件事情! 11/25 02:44
8F：→ qq1541qq:如果关了一个.而寄件人本身在现场折存证信函.. 11/25 02:45
9F：→ qq1541qq:当然不会有任何不愉快的地方~但是关了两个.而寄件人本身 11/25 02:45
10F：→ qq1541qq:不在现场.而是让邮局人员关两个窗口作业~哪里没有问题? 11/25 02:46
11F：推 eric2003002:你要不要先了解他们在干麽阿...完全不懂就乱投诉... 11/25 08:02
12F：→ qq1541qq:重点在於~寄件人本身应该要在场协助封装吧!这样关一个窗 11/25 12:18
13F：→ qq1541qq:口来做服务~大家都没话说~ 11/25 12:20
14F：→ qq1541qq:"有服务人员专人折存证信函"这件事情是合理的吗? 11/25 12:21
15F：→ qq1541qq:这几日他们的主管也都承认调度有瑕疵~ 11/25 12:24
16F：→ qq1541qq:这还叫做乱投诉吗? 11/25 12:24
※ 编辑: qq1541qq 来自: 220.139.137.56 (11/25 12:24)
17F：推 kery0129:邮局很胆小怕事的 不管顾客说什麽 邮局都会说是自己的错 12/02 12:37
18F：→ kery0129:以平息顾客的抱怨 所以其主管也会自承有疏失或瑕疵 如果 12/02 12:38
19F：→ kery0129:狠一点 大骂窗口经办或主管三字经 邮局保证也不敢回嘴 只 12/02 12:39
20F：→ kery0129:会说是自己服务不够好 作业流程有疏失导致顾客抱怨 因为 12/02 12:39
21F：→ kery0129:邮局的高层(总公司)只会听顾客的意见 才不管你窗口有啥困 12/02 12:40
22F：→ kery0129:难 心情不爽的时候 去邮局骂骂人里面的人还不敢回嘴 多好 12/02 12:41
23F：推 shalu:老实说 原po你真的很夸张耶 180份帮他封 我想是逼不得已的 06/12 17:54
24F：→ shalu:情况,因为不这样作,客户就要在你窗口等一个多钟头,且你会更 06/12 17:54
25F：→ shalu:紧张 我还碰过有客人寄存证要求窗口人员封 告知窗口人手不足 06/12 17:55
26F：→ shalu:无法授理 经办还被申诉的事呢 是要逼死窗口人员吗? 06/12 17:56
27F：→ shalu:不过基本上规章有限定不能帮客户写地址 甚至於封口也是不行 06/12 17:57
28F：→ shalu:180份存证这种东西 如主管授权 可按状况调整 也不无道理 06/12 17:58
29F：→ shalu:另外要讲特权 也请先把所谓特权的定义介定出来 好吗? 06/12 18:02