※ 引述《minmin (minmin(兔子敏 ))》之銘言： 《恕刪》 : 不過.... 從這邊開始,我就真的是越聽越不舒服了 : 這位小姐的說詞我真的記得很清楚 : 以下因為比較混亂,以對話方式陳述 : 郵局的小姐我們就繼續稱她為經理,簡稱為經 : 經:我可以幫我轉達給o先生啦, : 那位先生現在是休息時間,沒有辦法接電話 : 這種各執一方(? 這個詞好怪) 的事情,我也沒辦法決定或處理嘛 : 如果妳這邊堅持不肯出的話,就是他要認賠,因為金額很小 : 沒有辦法用津貼 (? 這是什麼) : 只好叫他出,當是捐錢做善事,捐獻給人家啊,不然怎麼辦 員工每年有幾次機會可以報賠， (如：客人領一萬、經辦誤給十萬，但客人落跑要不回來之類的狀況) 當然公司不可能全額補助，而且補助的成數會隨著賠錢的次數而減少， 所以只要不是超大金額，基本上員工不會往上報，因為很麻煩又會留下記錄。 只是這經理講話還滿機車的… 是我一定會嗆回去 ~_~ : 我: 不是錢或金額的問題,而是我們兩邊的印象確實不一樣 : 看是再查帳,或是怎麼處理,我這邊就確實沒有多這一筆錢 : 經:那就只好叫他賠錢做善事啊 (笑) : 我也口氣開始不高興的跟她說: : 妳們郵局當然有妳們做事的方法,這我不清楚 : 看是查帳還是能不能調監視器什麼的,那我不知道妳們要怎麼處理 : 妳們處理過, 確認事情怎麼樣之後,看是那位先生連絡我,還是又要由我這邊跟你們連絡 : 經:就是帳查出來不對才找妳嘛,已經查過了啊 : 我可以跟他轉達說妳就堅持不願意付嘛,我也沒辦法幫妳們決定啊,不可能調監視器啦 明明就可以調監視錄影帶，不然錄來幹嘛… 以前我被客人誤會多收幾千塊，莫名其妙被罵得超慘，也是調影帶才沉冤得雪的~ 我想可能是這經理自己懶得去調影帶吧，也有可能她不會用機器又找不到人用 : 我:真的不是付不付的問題,請你們查清楚,該怎麼處理,不然這樣兩邊印象就不一樣嘛 : 妳看是再重查帳,搞不好是兩筆加起來剛好金額相符,或是請妳調影帶出來 : 經:不可能調啦,唉唷那個很麻煩,還要主管簽名什麼的,程序上不可能因為一百多塊 : 就做這麼麻煩的事 : 我:那怎麼辦...不然就兩邊印象不一樣嘛,我真的希望是你們查清楚 : 不然看是我又要跟妳們連絡,還是晚一點請那個先生再跟我連絡 : 經:我就說會幫妳轉達了啊... : 反正,大概是在這些迴圈之後,傍晚那位o先生又打來了 : 說下午我是不是有打電話過去查證? : 這次語氣很好,很客氣,說影帶已經拷貝好,如果過去可以看影片 : 找櫃台後面的專員就好了,他哪幾天會到另一家郵局支援 他應該是真的有看影帶才敢確定吧，都敢請你去了，我想不會是假的 : 我也很不好意思的跟他說,我真的以為是詐騙集團,想說多求證一下比較安心 : 不過那位小姐怎麼會講得變成好像你在施捨我? : 事情看怎麼處理就怎麼處理,我也不是不明理或在乎這一百元 : 兩邊印象不同,我也很希望事情能夠有比較合理的處理方式 最合理的方式… 對他來說當然是請你去看影帶並歸還一百元， 對你來說則是他自己認賠就好，畢竟他也有疏失，而且金額不大… 看你怎麼決定囉，櫃員和客人立場不同，很難找到折衷的處理方式 : ------------------- 以下是問題 ---------------- : 1.郵局真的常常這樣,找錯錢會叫客人回去嗎?! : 我到現在還是覺得,這件事有種很不現實的感覺 會的！！！ 我有同事曾經多給客人幾十萬，她自己發現後好幾天睡不著覺， 每天幾乎是發著抖上班，還好後來有好心的主管陪她去找到客人＆把錢要回來… 撇開這種大錢不談，我自己找錯客人小錢的話， 幾十塊可能就摸摸鼻子認了，超過一百元我也會打電話拜託客人還給我。 錢真的很難賺，而且忙的時候出錯真的不意外， 當然客人不還我也不能怎樣，頂多就在心裡祝他… 身體健康… : 2.我對這位先生沒有意見,他真的態度沒有不友善或不禮貌, : 也很希望這件事對他不要造成影響 : 但是電話裡那位小姐...... 我可以打080嗎 ~"~ : 講話酸客人,應該不是很常見又很合理的郵局處理流程 : 還是打了也對她不會有影響,反而會影響到那位找錯錢的先生呢 這絕對是可以客訴的，只要記得投訴時很正確地指名就好。 (把機車人的名字+職稱一起給，這樣就不會害到好好先生了) 並且明確告知，投訴的點是「對方講話的態度」， 雖然不見得能讓機車人以後態度變好，至少可以讓她知道自己講的話很不得體。 這種動不動就預設「客人都貪小便宜」的人，真的很容易讓人不爽 ~"~ 是我的話可能本來想還錢都被弄到不爽還了… 或是換成一百個一元請她慢慢數 : 3.其實我不想看那個影片啊 ~"~, 期中考週誰有那個心情 : 而且人生地不熟的自己一個小女生跑去處理這件事,我會怕啊 Orz : 那個... 拉個同學一起去不知道會不會不禮貌呢? 這個就看你囉，可以的話將心比心吧， 原諒別人犯的錯並加以彌補，以後自己犯錯時也比較有福報。 (我都是這樣對自己說的啦… 確實我出包時也都有人罩，非常感恩) 帶朋友去不會不禮貌，只要態度良好，帶幾個人都可以~ 員工和客人是互相的，你怎麼對他，他以後就會怎麼對你囉 :) : 謝謝大家看完這篇流水文章 : 事情處理好後我會刪文的 : 也請各位告訴我,應該怎麼處理這件事會比較好,謝謝 m ( _ _ ) m : ※ 編輯: minmin 來自: 114.33.8.139 (11/16 19:55) : → parislove3:可以貼到POST板 那裡郵局從業人員比較多 11/16 19:59 -- ▄ ▄ ▄ ▄ 我才不會忘記你呢ψnoobi ▄ ▄ ▄ ▄ 可以帶我回家嗎? ▄ ▄ 用認養取代買賣˙˙˙ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄▄ ▄ ▄ 愛是無價的→10生活娛樂館→6Relax_Enjoy→38Pet_Get --

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