※ 引述《minmin (minmin(兔子敏 ))》之铭言： 《恕删》 : 不过.... 从这边开始,我就真的是越听越不舒服了 : 这位小姐的说词我真的记得很清楚 : 以下因为比较混乱,以对话方式陈述 : 邮局的小姐我们就继续称她为经理,简称为经 : 经:我可以帮我转达给o先生啦, : 那位先生现在是休息时间,没有办法接电话 : 这种各执一方(? 这个词好怪) 的事情,我也没办法决定或处理嘛 : 如果你这边坚持不肯出的话,就是他要认赔,因为金额很小 : 没有办法用津贴 (? 这是什麽) : 只好叫他出,当是捐钱做善事,捐献给人家啊,不然怎麽办 员工每年有几次机会可以报赔， (如：客人领一万、经办误给十万，但客人落跑要不回来之类的状况) 当然公司不可能全额补助，而且补助的成数会随着赔钱的次数而减少， 所以只要不是超大金额，基本上员工不会往上报，因为很麻烦又会留下记录。 只是这经理讲话还满机车的… 是我一定会呛回去 ~_~ : 我: 不是钱或金额的问题,而是我们两边的印象确实不一样 : 看是再查帐,或是怎麽处理,我这边就确实没有多这一笔钱 : 经:那就只好叫他赔钱做善事啊 (笑) : 我也口气开始不高兴的跟她说: : 你们邮局当然有你们做事的方法,这我不清楚 : 看是查帐还是能不能调监视器什麽的,那我不知道你们要怎麽处理 : 你们处理过, 确认事情怎麽样之後,看是那位先生连络我,还是又要由我这边跟你们连络 : 经:就是帐查出来不对才找你嘛,已经查过了啊 : 我可以跟他转达说你就坚持不愿意付嘛,我也没办法帮你们决定啊,不可能调监视器啦 明明就可以调监视录影带，不然录来干嘛… 以前我被客人误会多收几千块，莫名其妙被骂得超惨，也是调影带才沉冤得雪的~ 我想可能是这经理自己懒得去调影带吧，也有可能她不会用机器又找不到人用 : 我:真的不是付不付的问题,请你们查清楚,该怎麽处理,不然这样两边印象就不一样嘛 : 你看是再重查帐,搞不好是两笔加起来刚好金额相符,或是请你调影带出来 : 经:不可能调啦,唉唷那个很麻烦,还要主管签名什麽的,程序上不可能因为一百多块 : 就做这麽麻烦的事 : 我:那怎麽办...不然就两边印象不一样嘛,我真的希望是你们查清楚 : 不然看是我又要跟你们连络,还是晚一点请那个先生再跟我连络 : 经:我就说会帮你转达了啊... : 反正,大概是在这些回圈之後,傍晚那位o先生又打来了 : 说下午我是不是有打电话过去查证? : 这次语气很好,很客气,说影带已经拷贝好,如果过去可以看影片 : 找柜台後面的专员就好了,他哪几天会到另一家邮局支援 他应该是真的有看影带才敢确定吧，都敢请你去了，我想不会是假的 : 我也很不好意思的跟他说,我真的以为是诈骗集团,想说多求证一下比较安心 : 不过那位小姐怎麽会讲得变成好像你在施舍我? : 事情看怎麽处理就怎麽处理,我也不是不明理或在乎这一百元 : 两边印象不同,我也很希望事情能够有比较合理的处理方式 最合理的方式… 对他来说当然是请你去看影带并归还一百元， 对你来说则是他自己认赔就好，毕竟他也有疏失，而且金额不大… 看你怎麽决定罗，柜员和客人立场不同，很难找到折衷的处理方式 : ------------------- 以下是问题 ---------------- : 1.邮局真的常常这样,找错钱会叫客人回去吗?! : 我到现在还是觉得,这件事有种很不现实的感觉 会的！！！ 我有同事曾经多给客人几十万，她自己发现後好几天睡不着觉， 每天几乎是发着抖上班，还好後来有好心的主管陪她去找到客人＆把钱要回来… 撇开这种大钱不谈，我自己找错客人小钱的话， 几十块可能就摸摸鼻子认了，超过一百元我也会打电话拜托客人还给我。 钱真的很难赚，而且忙的时候出错真的不意外， 当然客人不还我也不能怎样，顶多就在心里祝他… 身体健康… : 2.我对这位先生没有意见,他真的态度没有不友善或不礼貌, : 也很希望这件事对他不要造成影响 : 但是电话里那位小姐...... 我可以打080吗 ~"~ : 讲话酸客人,应该不是很常见又很合理的邮局处理流程 : 还是打了也对她不会有影响,反而会影响到那位找错钱的先生呢 这绝对是可以客诉的，只要记得投诉时很正确地指名就好。 (把机车人的名字+职称一起给，这样就不会害到好好先生了) 并且明确告知，投诉的点是「对方讲话的态度」， 虽然不见得能让机车人以後态度变好，至少可以让她知道自己讲的话很不得体。 这种动不动就预设「客人都贪小便宜」的人，真的很容易让人不爽 ~"~ 是我的话可能本来想还钱都被弄到不爽还了… 或是换成一百个一元请她慢慢数 : 3.其实我不想看那个影片啊 ~"~, 期中考周谁有那个心情 : 而且人生地不熟的自己一个小女生跑去处理这件事,我会怕啊 Orz : 那个... 拉个同学一起去不知道会不会不礼貌呢? 这个就看你罗，可以的话将心比心吧， 原谅别人犯的错并加以弥补，以後自己犯错时也比较有福报。 (我都是这样对自己说的啦… 确实我出包时也都有人罩，非常感恩) 带朋友去不会不礼貌，只要态度良好，带几个人都可以~ 员工和客人是互相的，你怎麽对他，他以後就会怎麽对你罗 :) : 谢谢大家看完这篇流水文章 : 事情处理好後我会删文的 : 也请各位告诉我,应该怎麽处理这件事会比较好,谢谢 m ( _ _ ) m : ※ 编辑: minmin 来自: 114.33.8.139 (11/16 19:55) : → parislove3:可以贴到POST板 那里邮局从业人员比较多 11/16 19:59 -- ▄ ▄ ▄ ▄ 我才不会忘记你呢ψnoobi ▄ ▄ ▄ ▄ 可以带我回家吗? ▄ ▄ 用认养取代买卖˙˙˙ ▄ ▄ ▄ ▄ ▄▄ ▄ ▄ 爱是无价的→10生活娱乐馆→6Relax_Enjoy→38Pet_Get --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 58.99.34.33