之前同時申請了兩家銀行的信用卡，確認核卡寄出後，就開始注意掛號信。 1/12中午，卡片寄來了，而年關將近，我知道通常郵差很趕時間， 所以郵差先讓我簽收，才將郵件拿給我，當時也就並未反對。 （標準作業流程應該是經收件人檢查包裝完整無誤才可以要求簽收。） 一直到我回到房間準備拆信時，才發現橫式信封短側邊， 有個七公分長的開口，（短邊總共也才十一公分長） 當我一看到那個破損時，我也只是覺得：呃，竟然現在才看到。 然後我從另外一側拆封，確認要跟哪家銀行申請換發， 接著再打郵局的客服專線，建議檢視郵件處理方式， 客服很客氣地請我保留信封，會派件請相關單位來收並查明原因， 我說好，大致如此之後就結束通話。 　　　　　↓黃色為自行拆封處 ┌─────────────────┐ │　　　　　　　　　　　　　　　　　│ │　　　　　　　　　┌─────┐　│ │　　　　　　　　　│　　　　　│　│ │　　　　　　　　　│　信用卡　│　│　←紅色為發現有開口的位置 │　　　　　　　　　│　　　　　│　│ │　　　　　　　　　└─────┘　│ │　　　　　　　　　　　　　　　　　│ └─────────────────┘ 其實簽收當時沒堅持要先檢查，事後發現有破損， 到這裡為止我也就認了，而接著是讓我怒的第一件事： 1/13傍晚，人在外面時接到一個陌生的來電， 打來也不表明身分，讓我問了兩三次才說是郵局稽查， 態度跟口氣都很差，也一直跟我說：我們郵差不會去拆你的信啦！ 還問我：有破損那你幹嘛要收？你可以退件啊！ 　　　　不然你把信封拿回來我們去查指紋啊！ 　　　　不然你叫銀行給你換一張新卡啊！反正又不用錢！ 甚至是：我這不是在跟你處理嗎？你這種態度我怎麼跟你處理？ 　　　　你是在跟我兇什麼兇？我跟你好好講，你還跟我大聲...... 最後讓我氣到掛電話，回家後我再打了一次客服， 請客服針對申訴人員態度重新派件。 1/14上午，自稱是該名稽查的主管回電， 電話中我才知道那個稽查是怎麼跟他的主管胡扯的，內容就不詳述了。 該位主管也說，他會請該名稽查回電致歉。 我說該名稽查回電時，希望請主管在旁監督通話過程；然後約了時間結束通話。 後來，1/18稽查回電 他說：對不起那天態度讓你感覺不好，那這樣還有沒有什麼問題？ （......這叫道歉？） 我說：我覺得我應該說明一下，讓你知道我覺得生氣的原因... 但是當我一開始敘述，他就開始不停否認： 沒有啊，我沒有這樣講啊，我是說怎樣怎樣啊！ 是你那天都不聽我解釋，所以我沒辦法幫你處理啊！ 而且我們主管現在就在旁邊，他有聽到我說啊！ （意思就是死不承認，也不認為有什麼不對就是了？） 我說：好，那請你的主管聽電話。 稽查：......（默）........你要跟主管講話喔？........（默）........... 　　　你要跟主管講話是嗎？........（默）.......那......那你等一下喔！ 接著我跟他主管說：你聽到他剛才說了些什麼了，應該不需要我跟你再重複一次了吧？ 主管只好又是不停道歉不停解釋，不停的說督導不周請見諒，不停承諾會再改進。 兩通道歉的回電不多不少，加起來剛好兩個小時。 讓人覺得很無言，本來可能廿分鐘就可以處理好的事， 為什麼寧願砸自己招牌之後，再耗費花上好幾個小時的人力來解決。 （稽查到府說明不知耗時多久＋稽查首次回電半小時＋我打客服轉述半小時＋ 　主管首次回電道歉一小時＋兩人二度回電道歉一小時＝總處理時間三小時↑） 還有事前事後主管花時間查証跟罵人，稽查也要花時間解釋跟被罵， 再加上讓我內傷好幾天。 不過，以上只是對郵局抱怨的首部曲。 -- ※ 編輯: HALAQUEEN 來自: 218.167.78.136 (01/21 14:35) 直接修改加註比較快！XD 我是有先跟銀行聯絡，確實很好解決，也補了新卡， 因為跟銀行之間沒什麼事，所以就簡單帶過。 不過我決定跟郵局反應的原因，是因為我覺得那個郵差真的很可疑。 原本那郵差左手拿著簽收單的板子，右手拿著我的掛號信， 等他看到我之後，卻特地把右手的掛號信壓在左手簽收板下面再讓我簽名， （不知道這樣可以理解嗎？就像看照片，最上面一張看完就放到最後面， 好接著看下一張；那郵差就是像這個動作把掛號信壓在簽收板後面。） 而且當我簽收完，他還先註記簽收時間之類的資料， 等他註記完之後，他才把信拿給我並且立刻就跑了。 （加上表情就是很不對，跟我其他次看到他時不一樣。） 那種詭異的感覺讓我懷疑是心虛；因為趕時間的急，應該是每個動作都會很急， 但是「逃跑」的那種急，前面可能還要故意假裝正常，等時機成熟才加速逃逸。 況且如果真的是趕時間，壓信這個動作難道不嫌太繁複嗎？ 想像或是實際演練一下： 不壓信：原本左手拿板右手拿信→左手遞出讓我簽收，並且用右手指出簽名欄位→ 　　　　簽收完右手直接交付郵件，左手收回簽名板→同時右手已空出可以寫字註記 要壓信：原本左手拿板右手拿信→右手將信壓在左手簽收板下→ 　　　　左手遞出讓我簽收，並且用右手指出簽名欄位→ 　　　　簽收完左手收回簽名板，以右手註記（而且還把簽收者晾在一邊等他）→ 　　　　註記完再用右手抽出掛號信交給簽收人 怎麼看都覺得壓信這動作有點浪費時間吧？不管是他的時間或我的時間都好。 而後來聽那主管解釋，尤其是信用卡交寄時有規定非常嚴格的特別流程， 如果板上有專業的應該知道，基於分享我就現學現賣一下，有誤請指正。 信用卡類郵件在處理過程，都必須在監視器攝影範圍內完成， 交接給下一站時，承辦人都必須每件清點檢查之後才能簽收並以示負責， 同樣投遞士也必須簽收當日交付的投遞件，如果當天未能投遞完成， 就必須清點之後交回，隔日再嘗試投遞或存局招領。 如果投遞士發現封裝有破損，也必須立刻退回前站，不可以簽收甚至投遞。 然後這郵件就得一站一站轉回原寄件行，而且還得填寫一堆的單子， 交主管核准、填寫原因、描述外觀，並且拍照或是影印存證，然後再退給發卡銀行。 這過程我光想也都覺得很累，而且如果收件人期待半天卻收不到應該也會很失望。 所以也許郵差單純只是怕麻煩也沒多想，所以就假裝沒發現沒有退回前站。 只是因為這郵件剛好是信用卡，有很多事情需要顧慮，不然萬一哪天真的出事， 就算事後要查要辦還是要幹嘛都麻煩，那倒還不如防微杜漸及早反應。 所以我打電話的本意也就是想提醒一下， 看是不是分信的機器（如果有）需要維修了， 還是裝信的什麼容器會劃破，或是應該要求銀行改進信封的品質。 而這些畢竟不是其他一般人的專業，不知道問題可能出在哪， 所以才需要反應讓專業的去檢查。 卻沒想到會遇到那個稽查用那種態度講那種話， 才是讓我真正怒到的地方。 \_/ 二部曲還在進行中，看結果如何再上來ＯＸ一下， 雖然跟首部曲相比起來不是什麼很嚴重的大事， 但是集氣到一個程度之後，也夠放一次大絕了！ ~"~ ※ 編輯: HALAQUEEN 來自: 59.112.84.40 (01/22 10:59)