之前同时申请了两家银行的信用卡，确认核卡寄出後，就开始注意挂号信。 1/12中午，卡片寄来了，而年关将近，我知道通常邮差很赶时间， 所以邮差先让我签收，才将邮件拿给我，当时也就并未反对。 （标准作业流程应该是经收件人检查包装完整无误才可以要求签收。） 一直到我回到房间准备拆信时，才发现横式信封短侧边， 有个七公分长的开口，（短边总共也才十一公分长） 当我一看到那个破损时，我也只是觉得：呃，竟然现在才看到。 然後我从另外一侧拆封，确认要跟哪家银行申请换发， 接着再打邮局的客服专线，建议检视邮件处理方式， 客服很客气地请我保留信封，会派件请相关单位来收并查明原因， 我说好，大致如此之後就结束通话。 　　　　　↓黄色为自行拆封处 ┌─────────────────┐ │　　　　　　　　　　　　　　　　　│ │　　　　　　　　　┌─────┐　│ │　　　　　　　　　│　　　　　│　│ │　　　　　　　　　│　信用卡　│　│　←红色为发现有开口的位置 │　　　　　　　　　│　　　　　│　│ │　　　　　　　　　└─────┘　│ │　　　　　　　　　　　　　　　　　│ └─────────────────┘ 其实签收当时没坚持要先检查，事後发现有破损， 到这里为止我也就认了，而接着是让我怒的第一件事： 1/13傍晚，人在外面时接到一个陌生的来电， 打来也不表明身分，让我问了两三次才说是邮局稽查， 态度跟口气都很差，也一直跟我说：我们邮差不会去拆你的信啦！ 还问我：有破损那你干嘛要收？你可以退件啊！ 　　　　不然你把信封拿回来我们去查指纹啊！ 　　　　不然你叫银行给你换一张新卡啊！反正又不用钱！ 甚至是：我这不是在跟你处理吗？你这种态度我怎麽跟你处理？ 　　　　你是在跟我凶什麽凶？我跟你好好讲，你还跟我大声...... 最後让我气到挂电话，回家後我再打了一次客服， 请客服针对申诉人员态度重新派件。 1/14上午，自称是该名稽查的主管回电， 电话中我才知道那个稽查是怎麽跟他的主管胡扯的，内容就不详述了。 该位主管也说，他会请该名稽查回电致歉。 我说该名稽查回电时，希望请主管在旁监督通话过程；然後约了时间结束通话。 後来，1/18稽查回电 他说：对不起那天态度让你感觉不好，那这样还有没有什麽问题？ （......这叫道歉？） 我说：我觉得我应该说明一下，让你知道我觉得生气的原因... 但是当我一开始叙述，他就开始不停否认： 没有啊，我没有这样讲啊，我是说怎样怎样啊！ 是你那天都不听我解释，所以我没办法帮你处理啊！ 而且我们主管现在就在旁边，他有听到我说啊！ （意思就是死不承认，也不认为有什麽不对就是了？） 我说：好，那请你的主管听电话。 稽查：......（默）........你要跟主管讲话喔？........（默）........... 　　　你要跟主管讲话是吗？........（默）.......那......那你等一下喔！ 接着我跟他主管说：你听到他刚才说了些什麽了，应该不需要我跟你再重复一次了吧？ 主管只好又是不停道歉不停解释，不停的说督导不周请见谅，不停承诺会再改进。 两通道歉的回电不多不少，加起来刚好两个小时。 让人觉得很无言，本来可能廿分钟就可以处理好的事， 为什麽宁愿砸自己招牌之後，再耗费花上好几个小时的人力来解决。 （稽查到府说明不知耗时多久＋稽查首次回电半小时＋我打客服转述半小时＋ 　主管首次回电道歉一小时＋两人二度回电道歉一小时＝总处理时间三小时↑） 还有事前事後主管花时间查证跟骂人，稽查也要花时间解释跟被骂， 再加上让我内伤好几天。 不过，以上只是对邮局抱怨的首部曲。 -- ※ 编辑: HALAQUEEN 来自: 218.167.78.136 (01/21 14:35) 直接修改加注比较快！XD 我是有先跟银行联络，确实很好解决，也补了新卡， 因为跟银行之间没什麽事，所以就简单带过。 不过我决定跟邮局反应的原因，是因为我觉得那个邮差真的很可疑。 原本那邮差左手拿着签收单的板子，右手拿着我的挂号信， 等他看到我之後，却特地把右手的挂号信压在左手签收板下面再让我签名， （不知道这样可以理解吗？就像看照片，最上面一张看完就放到最後面， 好接着看下一张；那邮差就是像这个动作把挂号信压在签收板後面。） 而且当我签收完，他还先注记签收时间之类的资料， 等他注记完之後，他才把信拿给我并且立刻就跑了。 （加上表情就是很不对，跟我其他次看到他时不一样。） 那种诡异的感觉让我怀疑是心虚；因为赶时间的急，应该是每个动作都会很急， 但是「逃跑」的那种急，前面可能还要故意假装正常，等时机成熟才加速逃逸。 况且如果真的是赶时间，压信这个动作难道不嫌太繁复吗？ 想像或是实际演练一下： 不压信：原本左手拿板右手拿信→左手递出让我签收，并且用右手指出签名栏位→ 　　　　签收完右手直接交付邮件，左手收回签名板→同时右手已空出可以写字注记 要压信：原本左手拿板右手拿信→右手将信压在左手签收板下→ 　　　　左手递出让我签收，并且用右手指出签名栏位→ 　　　　签收完左手收回签名板，以右手注记（而且还把签收者晾在一边等他）→ 　　　　注记完再用右手抽出挂号信交给签收人 怎麽看都觉得压信这动作有点浪费时间吧？不管是他的时间或我的时间都好。 而後来听那主管解释，尤其是信用卡交寄时有规定非常严格的特别流程， 如果板上有专业的应该知道，基於分享我就现学现卖一下，有误请指正。 信用卡类邮件在处理过程，都必须在监视器摄影范围内完成， 交接给下一站时，承办人都必须每件清点检查之後才能签收并以示负责， 同样投递士也必须签收当日交付的投递件，如果当天未能投递完成， 就必须清点之後交回，隔日再尝试投递或存局招领。 如果投递士发现封装有破损，也必须立刻退回前站，不可以签收甚至投递。 然後这邮件就得一站一站转回原寄件行，而且还得填写一堆的单子， 交主管核准、填写原因、描述外观，并且拍照或是影印存证，然後再退给发卡银行。 这过程我光想也都觉得很累，而且如果收件人期待半天却收不到应该也会很失望。 所以也许邮差单纯只是怕麻烦也没多想，所以就假装没发现没有退回前站。 只是因为这邮件刚好是信用卡，有很多事情需要顾虑，不然万一哪天真的出事， 就算事後要查要办还是要干嘛都麻烦，那倒还不如防微杜渐及早反应。 所以我打电话的本意也就是想提醒一下， 看是不是分信的机器（如果有）需要维修了， 还是装信的什麽容器会划破，或是应该要求银行改进信封的品质。 而这些毕竟不是其他一般人的专业，不知道问题可能出在哪， 所以才需要反应让专业的去检查。 却没想到会遇到那个稽查用那种态度讲那种话， 才是让我真正怒到的地方。 \_/ 二部曲还在进行中，看结果如何再上来ＯＸ一下， 虽然跟首部曲相比起来不是什麽很严重的大事， 但是集气到一个程度之後，也够放一次大绝了！ ~"~ ※ 编辑: HALAQUEEN 来自: 59.112.84.40 (01/22 10:59)