: 家母訂了七箱拉拉山水蜜桃 : 今天中午由黑貓宅急便的服務人員到貨收款 : 問題來了 : 對方居然說 : 客戶不可以拆封檢視紙箱內容物是否無誤 : 必須直接簽收 : 若內容物有問題請直接與出貨商洽詢 : 並且再三強調這是公司的規定 : 我們當然是不予理會 : 堅持要確認內容物正確才簽收 : 結果對方就一直向我們解釋老半天 : 請問各位黑貓有這種內部規定嗎？ 很遺憾的我必須告訴你，這真的是公司規定 為何會有這種規定，除了保護我們自己，最重要的是要釐清責任 當包裹送到你手上時第一件事就是要檢視包裹外包裝是否有破損 再則檢視內容物是否齊全或完整 當你覺得包裹有問題時，應與寄件人連絡 討論退貨或換貨事宜，再由寄件人向黑貓通知收取退貨 如果沒先簽收給客人拆封 當客人與他自己未見到貨物前的"認知"有落差 而馬上要求退貨，那寄件人會怪誰? 不是怪收件人，而是怪黑貓司機 說不定還要由黑貓自己吸收 : 依我個人理解 : 即使有這規定也只能約束黑貓跟其締約客戶 : 是無法約束收件人的 : 否則如果內容物有誤 : 誰來證明？ : 我跟對方說 : 如果內容物有誤 : 可能要麻煩他作證 : 我們才有立場向出貨商提出補正的請求 : 又假設包裝物有毀損 : 又該由誰負責？ : 如果宅急便連這項基本服務都做不到 : 誰還能夠對宅急便運送的貨物有信心？ 當然無實體通路之購物，收件人會比較沒有信心 但秉持著誠信原則，你怕內容物有問題，寄件人還怕你不要東西勒 因為這樣他就要自己吸收運費，沒有賺還要賠錢 如果你擔心的是中間運送人掉包，你可以第一時間檢查外包裝 覺得有問題你可以拒收，相信黑貓配送員不會為難你 : 我記得郵局貨到付款 : 甚至提供收件人如果發現內容物不符可以拒絕簽收的服務 : 黑貓宅急便怎麼可能連這都輸給郵局？ : 實在是太離譜了 : 如果實情並非如此 : 那麼黑貓對其服務人員的教育訓練實在有待加強 --

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