: 家母订了七箱拉拉山水蜜桃 : 今天中午由黑猫宅急便的服务人员到货收款 : 问题来了 : 对方居然说 : 客户不可以拆封检视纸箱内容物是否无误 : 必须直接签收 : 若内容物有问题请直接与出货商洽询 : 并且再三强调这是公司的规定 : 我们当然是不予理会 : 坚持要确认内容物正确才签收 : 结果对方就一直向我们解释老半天 : 请问各位黑猫有这种内部规定吗？ 很遗憾的我必须告诉你，这真的是公司规定 为何会有这种规定，除了保护我们自己，最重要的是要厘清责任 当包裹送到你手上时第一件事就是要检视包裹外包装是否有破损 再则检视内容物是否齐全或完整 当你觉得包裹有问题时，应与寄件人连络 讨论退货或换货事宜，再由寄件人向黑猫通知收取退货 如果没先签收给客人拆封 当客人与他自己未见到货物前的"认知"有落差 而马上要求退货，那寄件人会怪谁? 不是怪收件人，而是怪黑猫司机 说不定还要由黑猫自己吸收 : 依我个人理解 : 即使有这规定也只能约束黑猫跟其缔约客户 : 是无法约束收件人的 : 否则如果内容物有误 : 谁来证明？ : 我跟对方说 : 如果内容物有误 : 可能要麻烦他作证 : 我们才有立场向出货商提出补正的请求 : 又假设包装物有毁损 : 又该由谁负责？ : 如果宅急便连这项基本服务都做不到 : 谁还能够对宅急便运送的货物有信心？ 当然无实体通路之购物，收件人会比较没有信心 但秉持着诚信原则，你怕内容物有问题，寄件人还怕你不要东西勒 因为这样他就要自己吸收运费，没有赚还要赔钱 如果你担心的是中间运送人掉包，你可以第一时间检查外包装 觉得有问题你可以拒收，相信黑猫配送员不会为难你 : 我记得邮局货到付款 : 甚至提供收件人如果发现内容物不符可以拒绝签收的服务 : 黑猫宅急便怎麽可能连这都输给邮局？ : 实在是太离谱了 : 如果实情并非如此 : 那麽黑猫对其服务人员的教育训练实在有待加强 --

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