作者longtail (龍泰軒)
看板Delivery
標題Re: [整理] 買東西建議用代收貨款（貨到付款）
時間Wed Jul 15 13:04:02 2009
※ 引述《sanbis (方正)》之銘言：
: 其次是黑貓～不愧是全台數量最多的 24hr 便利商店～
: 必須要成為黑貓的契約客戶才能使用貨到付款，
: 就目前瞭解的情形都是有需要的話一通電話就會來收貨～
: 首頁： http://www.t-cat.com.tw/collect-service/index.aspx
: 手續費：http://www.t-cat.com.tw/collect-service/assess.asp
: 由於計算麻煩………在這裡不說了，
: 不過有幾點退貨的問題要注意，
: 1. 出貨後7 日內若因收件人長期不在家，
: 或因其他因素未能將商品送達收款時，將會聯絡寄件人後逕行退貨。
: 2. 消費者當場拒收或託運單記載內容有誤時，將進行退貨程序。
: 3. 消費者一旦簽收但事後要求退貨時，請消費者與寄件客戶連繫，
: 經買賣雙方確認後由寄件客戶聯絡黑貓宅急便人員處理退貨程序。
: ※話說依照這個說法退貨所花費的金額還有貨款怎麼退？
: 4. 退貨時寄件客戶必須負擔 來、回兩筆運費 及該商品之 客樂得服務手續費。
: ※所以在記或前請先保證對方會付錢，否則會損失兩筆運費加手續費。
: ————我————是————分————隔————線————
家母訂了七箱拉拉山水蜜桃
今天中午由黑貓宅急便的服務人員到貨收款
問題來了
對方居然說
客戶不可以拆封檢視紙箱內容物是否無誤
必須直接簽收
若內容物有問題請直接與出貨商洽詢
並且再三強調這是公司的規定
我們當然是不予理會
堅持要確認內容物正確才簽收
結果對方就一直向我們解釋老半天
請問各位黑貓有這種內部規定嗎？
依我個人理解
即使有這規定也只能約束黑貓跟其締約客戶
是無法約束收件人的
否則如果內容物有誤
誰來證明？
我跟對方說
如果內容物有誤
可能要麻煩他作證
我們才有立場向出貨商提出補正的請求
又假設包裝物有毀損
又該由誰負責？
如果宅急便連這項基本服務都做不到
誰還能夠對宅急便運送的貨物有信心？
我記得郵局貨到付款
甚至提供收件人如果發現內容物不符可以拒絕簽收的服務
黑貓宅急便怎麼可能連這都輸給郵局？
實在是太離譜了
如果實情並非如此
那麼黑貓對其服務人員的教育訓練實在有待加強
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.225.68.194
※ 編輯: longtail 來自: 125.225.68.194 (07/15 13:05)
1F：推 Jared712:應該是要寄件人同意才能拆封 若未經同意就拆封 退貨的話 07/15 17:07
2F：→ Jared712:寄件人就會去怪罪司機 順便也把收件人退貨怪到司機頭上 07/15 17:07
3F：推 ubad:法理上 你未簽收 東西就不是你的 也無權拆封處裡 你拆就違法! 07/15 18:59
5F：→ ubad:訂購再付款領取郵件；領取後應立即拆開檢視，如內件不符，而 07/15 20:14
6F：→ ubad:貨款尚在郵局者，可向郵局要求退還貨款，而郵件由收件人在郵 07/15 20:15
7F：→ ubad:局人員會同下，郵寄退還寄件人。但貨款已匯出者，請收件人主 07/15 20:15
8F：→ ubad:動與寄件人洽辦。你能先拆是郵差給你方便~要是出了問題 不但 07/15 20:16
9F：→ ubad:你有事.擅拆信 郵差也犯了刑法背信罪(公訴罪)細節不可不注意! 07/15 20:18
10F：→ ubad:好奇最後黑貓是怎麼給你處理的? 還是拆了看先? 07/15 20:28
11F：→ omoi:黑貓的送貨人員沒錯~他們只負責運送過程跟收錢而己 07/15 22:48
12F：→ omoi:內容物又不是黑貓的人去包的~他們怎麼給你保證？當然是有問題 07/15 22:51
13F：→ omoi:直接聯絡出貨主~運輸業給的保証只有安全的將貨物送到客人手上 07/15 22:54
14F：→ CKC0902:請原PO加強自己的觀念，黑貓都跟你解釋請楚了，不會太離譜 07/16 10:08
15F：→ longtail:謝謝樓上大大的回應，但你們似乎都沒回答到我的問題。囧 07/16 23:34
16F：推 ubad:你是問東西壞了怎辦?誰要負責?但你不簽收打開.永遠不知好壞~ 07/17 10:06
17F：→ ubad:確認真要壞了.再按步驟來追尋:是自己?還是貨運?還是廠商問題? 07/17 10:07
18F：→ ubad:有些商家會無條件換或退款.有些會推三阻四不認帳.要是沒證據. 07/17 10:10
19F：→ ubad:或沒有按足退換條件或流程.也只能吃虧學了教訓.不然就上法院. 07/17 10:12
20F：→ ubad:其實買賣運送都是誠信交易.你怕他東西不好.他還怕你不付錢勒~ 07/17 10:13
21F：→ ubad:總之.你要先確實收貨.發現不對.再按規矩來辦.不要跳找漏洞~ 07/17 10:15
22F：→ ubad:你先拆.嚴重真是害寄運的人吃官司.誰知有沒得罪人.小事變大事 07/17 10:16
23F：→ ubad:水果真壞了.直接跟廠商講都會重送.還多送.好下次再作你生意~ 07/17 10:20
24F：→ longtail:感謝您的回應，可惜的是如此說明仍然無法解決我的問題。 07/17 13:54
25F：→ longtail:假如運送者在運送過程中掉包，此時應如何判定責任歸屬？ 07/17 13:56
26F：→ longtail:按樓上大大的說法，既已簽收就與運送業者無關。是這樣嗎 07/17 13:57
27F：→ longtail:何況就當天服務人員的說明內容觀之，黑貓與郵局的服務仍 07/17 13:58
28F：→ longtail:有某種程度的落差，我想了解的是這部分到底是服務人員的 07/17 13:59
29F：→ longtail:表達能力不佳，還是黑貓的服務真的比不上郵局。起碼從樓 07/17 13:59
30F：→ longtail:上的說明可以看到，郵局至少提供退貨的服務，不像黑貓服 07/17 14:00
31F：→ longtail:務人員所說的只負責運送，其他一概與該公司或運送者無涉 07/17 14:00
32F：→ longtail:坦白說姑且不論服務內容如何，其態度已不符合一般對服務 07/17 14:01
33F：→ longtail:業從業人員所認知應有的服務水準，這才是我所要強調的。 07/17 14:04
34F：→ longtail:再者，樓上大大所提的誠信原則，正好也是我想要問的，試 07/17 14:05
35F：→ longtail:想業者如果擔心收不到貨款，大可以要求客戶先付款再出貨 07/17 14:05
36F：→ longtail:今天既然雙方同意以貨到付款的方式交易，不就是因為業者 07/17 14:06
37F：→ longtail:希望爭取消費者的信賴，而客戶也可以取得一個轉圜的餘地 07/17 14:06
38F：→ longtail:亦即取得等貨到以後檢視是否無誤再行付款的權利。此時運 07/17 14:07
39F：→ longtail:送業者之所以願意提供貨到付款的服務，不也是希望爭取業 07/17 14:07
40F：→ longtail:者與消費者的信賴，以利於其拓展業務？既然如此，運送業 07/17 14:08
41F：→ longtail:者本身即有義務去發展出一套可以取信於業者與消費者的方 07/17 14:08
42F：→ longtail:案，就此點而言，竊以為樓上幾位大大的說法並無法說服執 07/17 14:09
43F：→ longtail:法者，因為這部分顯係運送業者規避責任的說詞，如果我們 07/17 14:09
44F：→ longtail:也不加思索地全盤接受並加以合理化，就等於排除了運送業 07/17 14:10
45F：→ longtail:者本身在營運過程中所必須承擔的責任，這裡所謂的責任包 07/17 14:10
46F：→ longtail:括起碼要能夠取得業者與消費者對其運送過程中不能損壞物 07/17 14:11
47F：→ longtail:品、甚至不能排除從業人員掉包的可能性，否則就會失去其 07/17 14:12
48F：→ longtail:最初推出這項服務的美意，進而喪失業者與消費者的信賴感 07/17 14:12
49F：→ longtail:試想如果真的發生掉包的事件，而運送業者以前述說詞規避 07/17 14:13
50F：→ longtail:其本身所應承擔的責任（監督服務人員的操守），能成立嗎 07/17 14:13
51F：→ longtail:又如果是業者在包裝時發生錯誤，而運送業者以前述說詞排 07/17 14:14
52F：→ longtail:除其原本做為中間人所能提供消費者確認內容物是否無誤的 07/17 14:14
53F：→ longtail:服務，如此一來對消費者有何保障可言？對業者又有何好處 07/17 14:15
54F：→ longtail:長此以往，只怕是愈來愈無法說服業者與消費者利用此服務 07/17 14:16
55F：→ longtail:對運送業者來說反而不利。因此拙見以為，運送業者實應針 07/17 14:16
56F：→ longtail:對此點詳加研議，相信會有比現在更好的解決方案才是。 07/17 14:16
57F：→ Jared712:解決辦法很簡單呀 你就先跟業者說要先拆開來看就OK啦 07/17 17:13
58F：→ Jared712:大不了就是當場打電話問業者就好啦 幹嘛要一直為難黑貓勒 07/17 17:13
59F：推 ubad:回這長不如開新帖~物品還是要開封.權利在收件你要先簽收再開 07/17 17:59
60F：→ ubad:你擔心掉包.他還擔心你蓄意詐欺.互相怕.不用作生意.不用寄啦~ 07/17 17:59
61F：→ ubad:就是要開封後再決定呀!一般也有7天物品鑑賞期就是你的保障啊~ 07/17 18:00
62F：→ ubad:統一黑貓大公司有保障.壞了人家會賠.不會A你的.看條文比較快. 07/17 18:01
64F：→ ubad:但你是抱怨服務不夠好吧!樹大有枯枝.可能就是你剛好遇到不擅 07/17 18:02
65F：→ ubad:言語的送貨員.郵局或任何單位也會有呀~講白點.作運貨的學識程 07/17 18:02
66F：→ ubad:度不比知識份子.郵局有考試篩選又有多年國營經驗.而黑貓主打 07/17 18:03
67F：→ ubad:到府服務.配合時間方便.兩家還有許多不同服務都各有優缺~ 07/17 18:04
68F：→ ubad:業者與消費者其實是平等的.不是只保障消費者.更要保障業者. 07/17 18:04
69F：→ ubad:國家要你懂經濟做主.也會以企業優先.世上沒有消費者優先國家 07/17 18:05
70F：→ ubad:企業賺錢國家才壯盛.消費者大要求多.企業體質變弱失去競爭力 07/17 18:06
71F：→ ubad:別相信[消費者最大]這種廣告宣傳詞.那是為讓客人爽多花錢用的 07/17 18:07
72F：→ ubad:後段說算是要求新企業理念.直接寫給黑貓客服.一定有官方回應. 07/17 18:07
73F：→ ubad:但具體執行要送貨員當保證人.這樣公司會多責任.必轉嫁運費上. 07/17 18:08
74F：→ ubad:這也是各有優缺.那你開始就要指定日美系運送公司.貴!更有保障 07/17 18:09
75F：→ ubad:最後.你到底怎處理這件水果箱的能不能說說? 07/17 18:09