作者longtail (龙泰轩)
看板Delivery
标题Re: [整理] 买东西建议用代收货款（货到付款）
时间Wed Jul 15 13:04:02 2009
※ 引述《sanbis (方正)》之铭言：
: 其次是黑猫～不愧是全台数量最多的 24hr 便利商店～
: 必须要成为黑猫的契约客户才能使用货到付款，
: 就目前了解的情形都是有需要的话一通电话就会来收货～
: 首页： http://www.t-cat.com.tw/collect-service/index.aspx
: 手续费：http://www.t-cat.com.tw/collect-service/assess.asp
: 由於计算麻烦………在这里不说了，
: 不过有几点退货的问题要注意，
: 1. 出货後7 日内若因收件人长期不在家，
: 或因其他因素未能将商品送达收款时，将会联络寄件人後迳行退货。
: 2. 消费者当场拒收或托运单记载内容有误时，将进行退货程序。
: 3. 消费者一旦签收但事後要求退货时，请消费者与寄件客户连系，
: 经买卖双方确认後由寄件客户联络黑猫宅急便人员处理退货程序。
: ※话说依照这个说法退货所花费的金额还有货款怎麽退？
: 4. 退货时寄件客户必须负担 来、回两笔运费 及该商品之 客乐得服务手续费。
: ※所以在记或前请先保证对方会付钱，否则会损失两笔运费加手续费。
: ————我————是————分————隔————线————
家母订了七箱拉拉山水蜜桃
今天中午由黑猫宅急便的服务人员到货收款
问题来了
对方居然说
客户不可以拆封检视纸箱内容物是否无误
必须直接签收
若内容物有问题请直接与出货商洽询
并且再三强调这是公司的规定
我们当然是不予理会
坚持要确认内容物正确才签收
结果对方就一直向我们解释老半天
请问各位黑猫有这种内部规定吗？
依我个人理解
即使有这规定也只能约束黑猫跟其缔约客户
是无法约束收件人的
否则如果内容物有误
谁来证明？
我跟对方说
如果内容物有误
可能要麻烦他作证
我们才有立场向出货商提出补正的请求
又假设包装物有毁损
又该由谁负责？
如果宅急便连这项基本服务都做不到
谁还能够对宅急便运送的货物有信心？
我记得邮局货到付款
甚至提供收件人如果发现内容物不符可以拒绝签收的服务
黑猫宅急便怎麽可能连这都输给邮局？
实在是太离谱了
如果实情并非如此
那麽黑猫对其服务人员的教育训练实在有待加强
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 125.225.68.194
※ 编辑: longtail 来自: 125.225.68.194 (07/15 13:05)
1F：推 Jared712:应该是要寄件人同意才能拆封 若未经同意就拆封 退货的话 07/15 17:07
2F：→ Jared712:寄件人就会去怪罪司机 顺便也把收件人退货怪到司机头上 07/15 17:07
3F：推 ubad:法理上 你未签收 东西就不是你的 也无权拆封处里 你拆就违法! 07/15 18:59
5F：→ ubad:订购再付款领取邮件；领取後应立即拆开检视，如内件不符，而 07/15 20:14
6F：→ ubad:货款尚在邮局者，可向邮局要求退还货款，而邮件由收件人在邮 07/15 20:15
7F：→ ubad:局人员会同下，邮寄退还寄件人。但货款已汇出者，请收件人主 07/15 20:15
8F：→ ubad:动与寄件人洽办。你能先拆是邮差给你方便~要是出了问题 不但 07/15 20:16
9F：→ ubad:你有事.擅拆信 邮差也犯了刑法背信罪(公诉罪)细节不可不注意! 07/15 20:18
10F：→ ubad:好奇最後黑猫是怎麽给你处理的? 还是拆了看先? 07/15 20:28
11F：→ omoi:黑猫的送货人员没错~他们只负责运送过程跟收钱而己 07/15 22:48
12F：→ omoi:内容物又不是黑猫的人去包的~他们怎麽给你保证？当然是有问题 07/15 22:51
13F：→ omoi:直接联络出货主~运输业给的保证只有安全的将货物送到客人手上 07/15 22:54
14F：→ CKC0902:请原PO加强自己的观念，黑猫都跟你解释请楚了，不会太离谱 07/16 10:08
15F：→ longtail:谢谢楼上大大的回应，但你们似乎都没回答到我的问题。囧 07/16 23:34
16F：推 ubad:你是问东西坏了怎办?谁要负责?但你不签收打开.永远不知好坏~ 07/17 10:06
17F：→ ubad:确认真要坏了.再按步骤来追寻:是自己?还是货运?还是厂商问题? 07/17 10:07
18F：→ ubad:有些商家会无条件换或退款.有些会推三阻四不认帐.要是没证据. 07/17 10:10
19F：→ ubad:或没有按足退换条件或流程.也只能吃亏学了教训.不然就上法院. 07/17 10:12
20F：→ ubad:其实买卖运送都是诚信交易.你怕他东西不好.他还怕你不付钱勒~ 07/17 10:13
21F：→ ubad:总之.你要先确实收货.发现不对.再按规矩来办.不要跳找漏洞~ 07/17 10:15
22F：→ ubad:你先拆.严重真是害寄运的人吃官司.谁知有没得罪人.小事变大事 07/17 10:16
23F：→ ubad:水果真坏了.直接跟厂商讲都会重送.还多送.好下次再作你生意~ 07/17 10:20
24F：→ longtail:感谢您的回应，可惜的是如此说明仍然无法解决我的问题。 07/17 13:54
25F：→ longtail:假如运送者在运送过程中掉包，此时应如何判定责任归属？ 07/17 13:56
26F：→ longtail:按楼上大大的说法，既已签收就与运送业者无关。是这样吗 07/17 13:57
27F：→ longtail:何况就当天服务人员的说明内容观之，黑猫与邮局的服务仍 07/17 13:58
28F：→ longtail:有某种程度的落差，我想了解的是这部分到底是服务人员的 07/17 13:59
29F：→ longtail:表达能力不佳，还是黑猫的服务真的比不上邮局。起码从楼 07/17 13:59
30F：→ longtail:上的说明可以看到，邮局至少提供退货的服务，不像黑猫服 07/17 14:00
31F：→ longtail:务人员所说的只负责运送，其他一概与该公司或运送者无涉 07/17 14:00
32F：→ longtail:坦白说姑且不论服务内容如何，其态度已不符合一般对服务 07/17 14:01
33F：→ longtail:业从业人员所认知应有的服务水准，这才是我所要强调的。 07/17 14:04
34F：→ longtail:再者，楼上大大所提的诚信原则，正好也是我想要问的，试 07/17 14:05
35F：→ longtail:想业者如果担心收不到货款，大可以要求客户先付款再出货 07/17 14:05
36F：→ longtail:今天既然双方同意以货到付款的方式交易，不就是因为业者 07/17 14:06
37F：→ longtail:希望争取消费者的信赖，而客户也可以取得一个转圜的余地 07/17 14:06
38F：→ longtail:亦即取得等货到以後检视是否无误再行付款的权利。此时运 07/17 14:07
39F：→ longtail:送业者之所以愿意提供货到付款的服务，不也是希望争取业 07/17 14:07
40F：→ longtail:者与消费者的信赖，以利於其拓展业务？既然如此，运送业 07/17 14:08
41F：→ longtail:者本身即有义务去发展出一套可以取信於业者与消费者的方 07/17 14:08
42F：→ longtail:案，就此点而言，窃以为楼上几位大大的说法并无法说服执 07/17 14:09
43F：→ longtail:法者，因为这部分显系运送业者规避责任的说词，如果我们 07/17 14:09
44F：→ longtail:也不加思索地全盘接受并加以合理化，就等於排除了运送业 07/17 14:10
45F：→ longtail:者本身在营运过程中所必须承担的责任，这里所谓的责任包 07/17 14:10
46F：→ longtail:括起码要能够取得业者与消费者对其运送过程中不能损坏物 07/17 14:11
47F：→ longtail:品、甚至不能排除从业人员掉包的可能性，否则就会失去其 07/17 14:12
48F：→ longtail:最初推出这项服务的美意，进而丧失业者与消费者的信赖感 07/17 14:12
49F：→ longtail:试想如果真的发生掉包的事件，而运送业者以前述说词规避 07/17 14:13
50F：→ longtail:其本身所应承担的责任（监督服务人员的操守），能成立吗 07/17 14:13
51F：→ longtail:又如果是业者在包装时发生错误，而运送业者以前述说词排 07/17 14:14
52F：→ longtail:除其原本做为中间人所能提供消费者确认内容物是否无误的 07/17 14:14
53F：→ longtail:服务，如此一来对消费者有何保障可言？对业者又有何好处 07/17 14:15
54F：→ longtail:长此以往，只怕是愈来愈无法说服业者与消费者利用此服务 07/17 14:16
55F：→ longtail:对运送业者来说反而不利。因此拙见以为，运送业者实应针 07/17 14:16
56F：→ longtail:对此点详加研议，相信会有比现在更好的解决方案才是。 07/17 14:16
57F：→ Jared712:解决办法很简单呀 你就先跟业者说要先拆开来看就OK啦 07/17 17:13
58F：→ Jared712:大不了就是当场打电话问业者就好啦 干嘛要一直为难黑猫勒 07/17 17:13
59F：推 ubad:回这长不如开新帖~物品还是要开封.权利在收件你要先签收再开 07/17 17:59
60F：→ ubad:你担心掉包.他还担心你蓄意诈欺.互相怕.不用作生意.不用寄啦~ 07/17 17:59
61F：→ ubad:就是要开封後再决定呀!一般也有7天物品监赏期就是你的保障啊~ 07/17 18:00
62F：→ ubad:统一黑猫大公司有保障.坏了人家会赔.不会A你的.看条文比较快. 07/17 18:01
64F：→ ubad:但你是抱怨服务不够好吧!树大有枯枝.可能就是你刚好遇到不擅 07/17 18:02
65F：→ ubad:言语的送货员.邮局或任何单位也会有呀~讲白点.作运货的学识程 07/17 18:02
66F：→ ubad:度不比知识份子.邮局有考试筛选又有多年国营经验.而黑猫主打 07/17 18:03
67F：→ ubad:到府服务.配合时间方便.两家还有许多不同服务都各有优缺~ 07/17 18:04
68F：→ ubad:业者与消费者其实是平等的.不是只保障消费者.更要保障业者. 07/17 18:04
69F：→ ubad:国家要你懂经济做主.也会以企业优先.世上没有消费者优先国家 07/17 18:05
70F：→ ubad:企业赚钱国家才壮盛.消费者大要求多.企业体质变弱失去竞争力 07/17 18:06
71F：→ ubad:别相信[消费者最大]这种广告宣传词.那是为让客人爽多花钱用的 07/17 18:07
72F：→ ubad:後段说算是要求新企业理念.直接写给黑猫客服.一定有官方回应. 07/17 18:07
73F：→ ubad:但具体执行要送货员当保证人.这样公司会多责任.必转嫁运费上. 07/17 18:08
74F：→ ubad:这也是各有优缺.那你开始就要指定日美系运送公司.贵!更有保障 07/17 18:09
75F：→ ubad:最後.你到底怎处理这件水果箱的能不能说说? 07/17 18:09